普渡机器人为人们提供更具个性化和人文关怀的服务

奥地利布尔根兰州的艾森斯塔特公园酒店（Parkhotel）的员工们近期迎来了五位特殊的新同事——普渡机器人葫芦（Ketty）、好啦（Hola）、贝拉（Bella）、闪电匣（Flash） 和清洁机器人 CC1。这五位机器人是布尔根兰州的首批机器人员工，主要职责是打扫卫生、配送物品及餐食，以及作为迎宾服务员招揽顾客并与客人进行交流。

“我们一直在思考如何让我们的员工有更多的时间与客人互动，以便提供更具个性化和人文关怀的服务，于是我们决定尝试使用机器人来帮助我们的员工。”公园酒店总经理迈克尔·诺瓦克(Michael Novak)说道。他认为，通过普渡机器人技术的支持，能够有效减轻员工的工作负担，让他们有更多的时间来提供更优质的客户服务。

目前在奥地利的艾森斯塔特公园酒店，五台普渡机器人已经投入使用，从迎宾接待到入住服务，它们各司其职，分工明确。当客人步入酒店的大门，葫芦（Ketty）将是他们遇到的第一位“员工”。葫芦（Ketty）机器人主要负责酒店门口的迎宾工作，以专业的语音交互系统搭配机身大屏图示，在热情迎接客人的同时提供必要的信息指导，增加了酒店的温馨气氛。

作为配送领域的一把手，好啦（Hola）和贝拉（Bella）承包了两间餐厅的送餐任务：从后厨接收好食物后，自动导航到餐厅的各个桌位，把美食准确地送到客人手中。这不仅节省了服务员的体力，也减少了送餐过程中的人为错误，提高了服务质量。“我们的服务人员非常高兴，因为普渡机器人可以搬运最多60公斤的重量，这大大减少了他们的工作负担。”女服务员Patricia Genuario-Ürmös说道。

清洁机器人CC1负责一楼会议室的卫生打扫，通过自动清扫，确保会议室的干净整洁，为客人提供舒适的会议环境。闪电匣（Flash）机器人则为酒店房间进行配送工作，及时解决客人对毛巾、洗浴用品以及餐食等需求。

据酒店经理表示，Parkhotel是布尔根兰州第一家使用此类机器人的酒店。普渡机器人的应用，不仅提高了Parkhotel的服务效率，也减轻了员工的工作负担，使他们有更多的时间和精力去关注和满足客人的其他需求。同时，机器人的引入也让酒店的服务更具科技感和新潮气息，增加了酒店的吸引力。这是科技与酒店业的完美结合，是未来酒店业发展的新趋势。普渡机器人将继续与各行各业合作，积极探索更多的应用场景，为人们的生活带来更多便利。

审核编辑：彭菁