虹科方案 | AR助力仓储物流突破困境：规模化运营与成本节约

文章来源：虹科数字化+AR

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当今的客户体验要求企业在人员、流程和产品之间实现全面的连接。为了提升整个组织的效率并提高盈利能力，物流和仓储服务提供商越来越多地利用技术，例如AR可穿戴设备，来加强这些连接。通过虹科AR解决方案提供的解放双手的信息访问和远程专家支持，可以实现以下效率提升：
● 工作效率提升，员工满意度提升，帮助应对物流供应链工人短缺问题
● 决策时间减少20%，能够快速应对市场需求的变化
● 年度盈利能力增长42%
本文将详细分析AR在物流和仓储领域的部署潜力和成果，主要涵盖以下几个方面：
仓储流程、运输优化、增值服务

物流现状分析：多重困境

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疫情冲击颠覆了许多行业，仓储和物流行业经历了持续三年的供应链中断。然而客户行为和需求仍在快速不断变化，与之劳动力市场的持续低迷，使该行业面临规模和盈利能力的多重挑战：
● 仓库容量
● 行业整合
● 劳动力短缺和技能缺口
● 经济不确定性和季节性波动

许多仓库的利用率达到或超过80%，限制了它们在需求波动时的扩张和适应能力。由于新空间供应不足和地产成本上升，领先企业需要新的扩张方式，即最大限度地利用现有空间。因此，行业整合正在发生，需要提供新的增值服务来保留和发展客户群体。
物流和仓储组织也面临劳动力短缺的问题，他们难以找到并留住工人。2022年，56%的第三方物流提供商（3PLs）和79%的托运商表示劳动力短缺严重影响了他们的运营，仓库工人和卡车司机的供应不足以满足需求。这造成了技能缺口，延迟了运营和导致了低工作效率。最后，经济不确定性持续存在，对通胀压力和经济停滞的担忧也在影响着运营。虽然与疫情高峰期相比，将商品交付给客户变得不那么复杂，但不断上涨的能源和劳动力成本、天气事件以及地缘政治的不稳定性仍然对运营产生影响。

AR技术解析

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增强现实（AR）是指将数字信息（包括文字、图形、视频、声音、GPS数据和触觉反馈）与现实世界相结合，从而增强现实世界的体验。AR系统与物联网（IoT）连接的设备合作，以增强理解和决策能力。物联网设备从现实世界获取实时数据，然后进行数字化分析，AR系统将这些数字数据以交互式可视化形式渲染到现实世界中，为用户提供实时、与情境相关的信息。

虚拟现实（VR）将用户完全沉浸在虚拟环境中，而AR则仍使用户保持与现实环境的连接，并将数字信息叠加在现实世界中，以更直观地与可用信息进行交互。AR可穿戴设备让用户以解放双手的形式，安全高效地获取所需信息。

虹科AR智慧仓储解决方案

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在仓储物流行业中，虹科AR解决方案对仓储运营，包括订单拣货、人员培训和仓库规划等来了许多创新和效益。

订单拣货
提高订单拣货效率是一项重要任务，订单拣货流程包括在仓库中找到订购的物品，将物品装载到车辆或手推车上进行运输，并进行交付。订单拣货是一项费用高昂且劳动密集的过程，占据仓库运营成本的55-65％，物流成本的约20％可以归因于仓库运营。拣货错误（也称为错拣）每个错误的纠正成本高达300美元。由于拣货错误率平均为1-3％，企业约有11-13％的年利润损失。拣货错误会导致额外的运输和处理费用，并且可能对客户满意度造成重大负面影响。

目前的拣货方法，如射频扫描、语音拣货和纸质拣货，在操作效率、巷道拥挤和信息交流等方面存在问题。大多数大型企业已经从纸质拣货转向射频拣货，但扫描设备仍存在使用负担和安全风险。由于不正确的造成的工伤，为企业带来沉重的负担。大多数语音拣货系统更友好，但无法提供实时的拣货准确性验证，并增加了认知负荷，导致错拣率上升。虹科AR解决方案可以：
● 减少拣货错误
● 减少查找物品和拣货时间-据统计，采用AR技术为10.3分钟，传统方法为16.5分钟。
● 降低劳动力成本
● 提高生产力

基于AR的拣货系统采用智能眼镜，为订单履行过程提供视觉和声音支持与指导。操作员可以通过语音、手势或凝视与AR系统进行交互，并立即查看包括物品名称、位置、可用数量和所需数量在内的详细信息。经过系统算法指导，操作员可通过最佳路线到达物品的拾取位置，确认物品准确性，并通过与仓库管理系统的集成实时更新库存。基于AR的拣货系统的自动化功能还使操作员能够同时处理多个订单。这带来了多种效率提升，包括：
● 通过智能眼镜显示，无需使用双手即可获得所需信息，提高生产力
● 减少查找产品的时间和前往拣货位置的时间
● 通过自动拣货验证，降低错误率和返工需求
● 通过实时库存更新，提高可见性和效率
现场测试表明，与基于纸张的拣货系统相比，虹科AR解决方案使仓库拣货员的工作效率平均提高了37%，错误率降低了40%。

仓库员工培训
随着员工流失率的不断上升以及招聘、培训和入职成本的增加，更快的熟练工作流程变得至关重要。传统培训方法已经无法跟上步伐。虹科AR解决方案可以加速这一培训过程，包括：
● 交互式培训，使信息更易于可视化和情境化
● 实时的“看我所见”功能，实现在岗培训
● 远程监督及时发现拣货错误和流程效率低下问题
● 访问知识库，有助于在人员变动时维持业务连续性
通过更快、更有效的培训和监督，使用AR技术的组织可以聘请技能要求较低的员工。这种灵活性在寻找和留住员工变得困难的时候非常重要，并且相比没有实施AR培训的公司，使用AR的公司在招聘成本减少27％，招聘时间减少23％。利用AR智能眼镜和其他设备进行培训的企业也在工作场所安全方面取得了改善，AR使用的公司的事故率比平均水平低10％。基于AR的员工培训比传统培训方法更快、更全面，为企业节省更多资金，使组织能够跟上快速变化的步伐。

优化仓储面积
根据2022年针对200多名第三方物流（3PLs）仓库从业人员的调查显示，仓储空间是一个重大挑战。59%的3PL仓库使用超过90%的可用空间，另外28%的仓库则处于80-89%的容量利用率。独立的配送中心和仓库也感受到空间紧张，31%的独立配送中心的容量利用率超过80%，在独立仓库中，23%的仓库使用80%或更高的容量利用率。这些容量指标非常重要，在80-85%的容量利用率下，效率开始下降，难以继续扩大客户群体和应对需求波动。此外，仓库的作用正在扩大，包括产品组装、标签打印和维修等增值服务，这要求在不断减少的可用空间内进行更多活动。低空置率和上涨的房地产成本使得扩大占地面积难以实现且成本高昂。虹科AR解决方案可以：
● 优化现有空间的利用率
● 减少设施重新设计的成本
● 避免在重新设计规划过程中的运营中断
有了AR技术，可以在实际设施中测试不同的布局和工作流程配置。通过覆盖交互式数字模拟，可以实现全尺寸的布局变化可视化，以确定最高效的配置。

增值服务
为了推动增长并保持竞争力，许多物流供应商为客户提供额外的增值服务，包括组装和维修。在最近的一项调查中，超过80%的3PL表示增值服务对于他们的整体增长策略非常重要。

通过在组装和维修操作中使用AR技术，员工可以解放双手响应工作指令，并连接到远程专家，后者可以查看员工的操作并指导他们完成组装或修理的步骤。AR智能眼镜的“看我所见”功能加上双手可用于工作，提升了多重效率，包括增加了可用工作时间、减少了生产停机时间、缩短了制造周期和提高了盈利能力。

物流和仓储供应商正在利用AR技术来应对迅速变化且越来越复杂的行业竞争、仓库容量紧缺、行业整合和劳动力短缺等重大挑战。企业在整个流程中获得了更大的可见性，使其能够更快地行动，减少错误，提升员工能力，并增加附加值。

虹科AR智慧物流方案能够为员工、客户、企业带来更满意的服务，降低成本，并提高盈利能力。

审核编辑 黄宇