声智推出基于声智壹元大模型的服务热线AI坐席助手

全球极具影响力的2023年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）如约而至，本次大会以“开放引领发展，合作共赢未来”为主题，声智科技携公司最新人工智能研发成果出席，展示生成式AI产品及实践举措，描绘下一波AI生产力浪潮新图景。

9 月 6 日，服贸会“2023人工智能融合发展与安全应用”论坛在国家会议中心举行，论坛以“智在融合 安全护航”为主题，展示人工智能创新应用成果与产品，探讨人工智能融合发展和安全治理的现状趋势，进一步推动人工智能与各行业深化融合、安全发展。工业和信息化部科技司，国家工业信息安全发展研究中心，世界贸易网点联盟主席等各位领导出席。

会议期间，国家工业信息安全发展研究中心发布《AI大模型发展白皮书》，并举行了 “智赋百业”人工智能融合发展与安全应用典型案例发布和授牌仪式。声智联合北京联通消费互联网中心推出的“基于声智壹元大模型的服务热线AI坐席助手” 案例成功入选，表示双方在 AI 领域的探索创新再获业内认可及肯定。

声智推出的 “基于声智壹元大模型的服务热线AI坐席助手”与北京联通消费互联网中心现有的全媒体平台相结合，围绕客服热线服务场景，依托大模型自主学习、语音识别、声纹识别、自然语言生成、机器翻译等能力，旨在实现1.升级智能助手应用，在“事前”服务流程中，实现语音交互转译、流程导航、知识跟随、工单要素提取、工单自动填写等功能，最大限度减少坐席员的键盘操作工作量；2. 升级智能应答应用，在“事前”服务流程中，针对特定服务场景能够实现沉浸式交互服务体验的AI智能应答服务；3. 升级智能外呼应用，在“事后”服务流程中，实现沉浸式交互服务体验的智能回访业务，以提升热线服务效能和转办效率。

“基于声智壹元大模型的服务热线AI坐席助手”案例中大模型文本生成的创新性、语义连贯性、概括摘要性使其成为文本生成领域的佼佼者；大模型语音合成的清晰度、音质和自然度让其在语音合成领域独树一帜；大模型声纹的准确度和鲁棒性为声音识别领域带来了新的突破。

声智基于在人机交互领域特别是聊天机器人的长期积累，将融合自然语言处理和知识图谱的多技能对话模型全面升级为AzeroGPT壹元模型，面向行业用户提供安全的私有化部署、可信的行业化训练、专业的生成式推理解决方案。行业用户可根据自身数据规模和应用场景定制训练10亿至1800亿的行业垂直模型，既能提升大模型的行业知识精度，又能保证私域的用户隐私和数据安全，并且避免生成式AI技术所带来的价值歧视和知识毒性等问题。为满足不同行业不同规模用户的个性化需求，帮助合作伙伴利用大模型加速业务破局，抢占技术与业务融合的先机红利。

针对特定行业领域或任务而构建，对特定的领域知识进行深入挖掘和分析，能获得更好的特征提取和模型训练效果，具有更深层次的训练优化和更加适配的参数规模，在特定领域或任务上具有更高的性能和精度。声智壹元模型（AzeroGPT）包括AzeroBase、AzeroCode、AzeroChat和AzeroGPT等系列，以满足不同行业用户的需求，也欢迎行业用户提供特色数据，可以合作推出更多行业垂直模型。

审核编辑：彭菁