全域、灵活、开放，一文看懂神策客户旅程优化引擎之受众服务

在触点红利时代,基于“客户旅程编排(Customer Journey Orchestration,简称 CJO)”完成全渠道(Omni-Channel)打通,给客户带来一致的、个性化的体验是企业提升核心竞争力的重要手段。作为国内专业的数字化客户经营软件提供商,神策数据提供了客户数据引擎、客户旅程优化引擎、客户旅程分析引擎,践行开放生态的理念,直接面向企业客户的同时,可以与合作伙伴进行能力打通,携手帮助企业提升客户满意度和留存,提升 LTV 和运营效率,打造全新的客户全生命周期交互体验。

其中,神策客户旅程优化引擎作为 CJO 的“发动机”,囊括受众服务、用户旅程服务、内容决策服务、触达通道服务四大服务能力,支撑着营销过程中的营销受众圈选、触发时机选择、营销内容决策、触达渠道对接,助力企业更高效地经营客户。

本文将围绕全域、灵活、开放的受众服务的核心功能和应用场景进行深入解读。您可以搜索神策数据进入官网咨询客服立即免费体验。

一、概述神策客户旅程优化引擎之受众服务

受众即用户,指在企业开展营销活动时面向的目标人群,企业针对用户的营销和运营动作都是基于受众进行的。受众服务是神策数据为企业/合作伙伴开发营销类应用提供的基于全域数据的受众创建、应用及管理能力,它为企业的目标用户圈选和受众管理提供全流程服务,比如受众管理服务、受众查询服务,并支持与业务方的自定义程序进行实时交互。

受众服务属于平台化的开放能力,能够为企业/合作伙伴提供前端和后端的 Open API,轻松将其集成到⾃研或者其它第三⽅营销⼯具平台中,灵活使用。

通过使用受众服务,企业/合作伙伴一方面可以通过一定的规则圈选部分人群作为受众,并在线实时判定某个用户是否在本次圈选的受众范围内;另一方面也可以通过订阅的方式进行用户属性/标签的订阅,并在线查询所订阅的属性/标签值。

举个例子,在企微私域精准营销场景中,企业可以借助 Open API 将神策数据受众服务对接至内部使用的企微营销助手,实现基于全渠道的用户行为、标签的个性化受众圈选和触达。

二、从创建、应用、查询与管理四个维度,洞悉受众服务核心功能

1、受众创建

神策数据受众服务提供基于全域⽤户数据的灵活、简单的受众圈选,企业/合作伙伴可以通过前端 API 页面进行受众创建,根据规则类型和数据源时效性的不同,可自由选择 T+1 受众、实时受众和即时受众三种受众类型。

举个例子,在资源位运营场景中,企业可以对接神策数据的受众服务,通过资源位受众创建及在线判定能力精准定位目标展现人群并进行频控。

2、受众应用

受众应用包括受众在线判定和受众包下载两大能力。

受众在线判定是指企业通过在线 API 请求完成「用户是否满足受众条件」的判定。比如,当用户进入某个活动页面时,企业可以通过神策数据受众服务实时判定用户是否属于该活动的目标受众,及时判断该用户是否有资格参与促销、折扣、抽奖等活动。

受众包下载是指当受众计算成功后,企业能够直接通过 API 调用获取完整的受众包。举个例子,某场营销活动结束后,营销人员可以通过规则计算本次活动未激活的用户,并导出受众包,便于后续个性化营销信息的推广、优惠券发放、特定活动邀请等。

3、受众属性/标签查询

基于神策数据受众服务能力,企业可以通过 API 接口,进行用户属性/标签的查询,并返回查询结果。

比如,在个性化推送场景中,企业可以调用受众服务的在线属性、标签查询的能力,完成个性化营销话术的拼装与应用: 尊敬的 X 先生/女士,您最近关注的「A 理财产品」收益率有所提升,请进入 App 查看。

4、受众管理

神策数据受众服务已为企业/合作伙伴开放受众查看、删除、额度查询等 API 接口,客户可根据场景需要调用。

除此之外,神策数据受众服务还为企业/合作伙伴提供了完善的开发调试能力,支持可视化、全链路的受众追踪和排查,帮助客户进一步提升经营效率。

三、灵活、实时、低成本,盘点受众服务性能优势

1、高灵活性

神策数据受众服务能够为企业/合作伙伴提供灵活易用的受众圈选能力,主要表现在:第一,灵活的规则组件,支持各种复杂规则定义;第二,前端组件可以直接嵌入业务系统,满足各种业务场景的受众圈选需求;第三,提供易用的产品交互,满足不同类型用户的使用需求。

2、高时效性

神策数据受众服务拥有实时计算及查询能力,最高支持秒级受众计算与人群更新。同时,受众在线判定过程中支持实时结果返回及属性、标签实时结果查询,可以满足企业/合作伙伴更多实时的受众数据应用场景。

3、低成本

神策数据受众服务接口设计合理,可以最小化企业/合作伙伴的对接成本。与此同时,神策数据提供配套的全链路管理、调试、问题排查工具,帮助客户全面掌控系统运行情况,有效降低调试排查成本。

目前,神策客户旅程优化引擎之受众服务的能力已经面向金融、零售、互联网等多行业企业/合作伙伴开放,如果您对此感兴趣,可以搜索神策数据进入官网咨询客服立即体验。

审核编辑 黄宇