抢滩AI垂类应用｜中软国际软件工厂携手仕邦人力共拓“AI+人社”服务新场景-电子发烧友网

社保和公积金作为重要的社会保障制度之一，涉及到大量的数据处理、管理和服务。传统的管理方式逐渐难以满足快速变化的需求，这就促使要在社保公积金领域积极引入AI智能模块，处理流程中原先需要大量人工识别和操作的工作，并形成知识库和AI能力沉淀。

基于此，今年4月，中软国际软件工厂业务部（以下简称：软件工厂）与广州仕邦人力资源有限公司（以下简称：仕邦人力）联手共拓人工智能在社保和公积金领域的应用场景。本次联创，软件工厂在仕邦人力现有的社保公积金申报和客服系统上引入先进的AI智能模块，以实现更广泛的自动化处理和智能客服支持。

广州仕邦人力资源有限公司成立于2003年，是“中国服务业500强”企业。集团总部位于中国广州，拥有73家分支机构，人力资源服务覆盖300多个城市，累计为超过1500家企业客户提供劳动力管理解决方案。公司入选2022“中国服务企业500强”，排名第399位；“广东企业500强”，排名第183位，并入围“广东民营企业100强”、“广东服务企业100强”、“广东省服务业民营企业50强”。

本次联创，软件工厂运用了多项AI以及软件开发技术，包括NLP语义识别、知识图谱搭建、底层API 接口开发等。这些技术的引入可以实现，社保机器人自动生成45个城市的社保申报模板；AI流程引擎可在海量客户文件中提取申报信息；AI客服系统通过知识库和前端交互可为用户提供24小时在线支持；政策补贴实现自动化处理和查询等功能。在有了软件工厂AI智能模块的赋能下，不仅增强了社保业务流程的效率和准确性，更为企业端HR提供了便捷的服务渠道，满足现代化企业和人力资源管理的多样化需求。

例如在AI客服项目模块方面，双方从AI客服、客服体系、业务流三个核心要素出发，搭建AI客服业务架构，三者相互联系、相互支持，共同构成了一个完整、高效的AI客服系统，从而提高AI客服的服务效率和质量。

▲业务架构--AI客服项目模块

而在政策补贴业务模块方面，由爬虫管理、内容管理、政策解析、订单/意向、运营平台、智能客服六大模块组成，基于账号管理、角色管理、权限管理、菜单管理、账号鉴权、网关等基础能力，共同构建业务框架。这些模块和基础能力相互支持、相互配合，共同完成政策补贴的申请、审核、发放等业务流程，提高政策补贴的效率和质量。

在近日闭幕的第二届Joint Hackathon创新大赛上，由软件工厂与仕邦人力组成的“灵云”队带着共同联创的“社保申报服务助手”参与角逐，并最终斩获大赛“三等奖”，证明了双方联创方案的先进性以及软件工厂在AI领域的技术实力。