让业务疾驰云端——西门子交通利用 Dynamics 365，在五个月内将销售流程数字化

当数字化转型浪潮蔓延至千行百业，百年老字号品牌也在求新求变中开启了“转型”之路，这些拥有庞大业务体系，众多资源积累的知名企业们，如何将转型之路走出“蹄疾步稳”？面对变革过程中的隐藏挑战，他们是怎样应对并实现跨越的？

业务遍布全球的百年企业——西门子交通(Siemens Mobility)，带来了他们的成功经验。

西门子交通(Siemens Mobility)的核心业务包括轨道车辆、轨道自动化和电气化、交钥匙系统工程（EPC工程）、智能交通管理系统及其相关服务，随着市场的不断拓展，业务流程开始变得越来越复杂，尤其是在需要各分支部门沟通合作时，团队经常需要花费大量时间与精力应对运转缓慢的系统与业务流程中的障碍，在效率为先的当下，这些因素都在影响着企业的发展。

例如，当西门子交通在埃及提供完整的交钥匙解决方案时，它涉及整个产品组合：铁路、火车、基础设施和服务。这需要与内部许多部门、客户和合作伙伴、一个机构或矩阵实体内的多个机构合作，但原有的系统缺乏加速内部协作的工具和提供更深入的客户洞察的能力，同时面临复杂且费用高昂的更新成本。西门子交通需要一个强大的 CRM 系统来处理复杂的项目、以企业为中心的销售和服务工作。

利用 Dynamics 365 Sales 及 Dynamics 365 Customer Service，西门子交通在成本可控的情况下，仅用了五个月的时间，便完成了 CRM 系统从开发到部署的全过程。

功能定制

与速度同行

对于西门子交通而言，解决数据迁移，销售、客户和联系人维护，以及机会和客户管理是首要需求。其次由于业务专业性，除快速实施以及开箱即用 （OOB） 功能外，定制化的解决方案必不可少。例如，西门子交通需要一个基于云的SaaS解决方案，以帮助解决传统系统高峰时段的响应滞后问题，同时还需要能够与其他关键协作工具（如 Microsoft Teams）集成，以解决全球团队协作的问题。

西门子交通 IT、西门子交通业务部、微软和实施合作伙伴Infosys 一起开始了这次高速转型之旅，该小组使用Microsoft Teams进行了一年多的虚拟协作。项目团队还参与了Dynamics 365 FastTrack 计划，在整个项目过程中，他们收到了有关最佳实践和如何制定成功推出规划的持续指导。对此，西门子移动IT项目负责人Ann-Kathrin Kleiner分享道，“微软不断交流和分享类似项目的实践经验，对于项目的成功至关重要”。

持续更新

全方位变革

在快速发布第一个解决业务基础运转的解决方案后，项目团队后续又发布了三个版本来扩展应用程序并集成到西门子的移动 IT 架构中，并引入了全面的报告分析功能。如今，他们可以：

以单一事实来源，推动更好的决策

基于 Dynamics 365 Customer Service，每一个团队都可以获得与当前和潜在客户相关所有事情的单一事实来源。团队的每个人都可以访问相同的知识、交互历史记录和与客户相关的数据。员工可以跨 Dynamics 365、Teams和 Outlook 工作，以随时随地满足客户的需求。这有助于大型协作团队朝着同一目标相互合作，减少沟通和管理成本，让大家将更多精力放在改善和扩大客户关系上，从而提高收入和满意度。

销售团队可以连接客户，并加快销售流程

现在，销售无论身在何处，都能轻松维护商机和数据。Dynamics 365 可以将复杂的组织结构及其实体集于一体，从而提供销售或服务决策中所有接触点的洞察。Dynamics 365 Sales让销售人员可以随时记录和突出显示细微的关键信息。

此外，系统的性能明显提高，只需单击几下即可获得清晰的报告。直接从系统中提取图形处理的报告要比过去容易很多。

西门子移动业务应用探索

更进一步

获得高效体验

在看到了其销售团队的巨大潜力后，西门子交通的项目团队与更多的用户群体合作，搭建了解决方案。包括，采用Dynamics 365 Marketing整合营销工作，通过Dynamics 365 Field Service 为现场工作人员提供助力，以及大规模部署Dynamics 365 Project Operations用于改善项目管理流程。

从出行最初一公里到最后一公里的无缝衔接，Dynamics 365正在推动西门子交通的数字化转型之旅，伴随着Dynamics 365 功能的不断增强，西门子交通的团队正在尝试更多的数字化方案，这些创新的体验您也可以拥有，欢迎扫描下方二维码，试用Dynamics 365。

“通过分析我们的持续增长，我们明白我们需要拥抱变化，以利用新的工作方式和新兴技术来改变我们的CRM格局。我们正在寻找一种新的应用程序，尤其是Dynamics 365中开箱即用的应用程序，让西门子交通可以随时按需调整CRM部署，从而实现持续增长。”

Friedrich Beyer

西门子交通IT产品线分析与职能副总裁

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