实体店如何利用互联应用程序来影响购买决策

根据美国人口普查局季度零售电子商务销售，大约 94% 的零售额仍然发生在实体店的范围内，这意味着实体店并没有过时，因为它们正在发展，通过创造独特而独特的数字体验来利用数字化的力量，既满足又符合客户的需求和期望。作为最重要的数字接触点，零售店在很大程度上利用移动平台来提供个性化的购物体验。让我们了解与移动应用程序集成的各种技术如何为零售店带来或可以产生影响。

地理定位技术

将地理定位技术与移动应用程序集成是在正确的时间和地点为客户提供所有优势的好方法。该技术使零售商店能够发送有关销售和特别优惠的详细信息，以及客户可以从附近商店揭开的优惠券。还可以提醒客户在商店附近购买待处理的跨渠道订单。地理定位服务可以帮助全球零售连锁店根据商店区域更新应用程序内容和通知语言，或者在客户距离取货地点一定距离时准备好点击取货服务的订单。

多家全球零售领导者已将这项技术用于不同的营销策略。沃尔玛、乐购和塔吉特使用地理定位服务帮助客户找到该地区的附近商店以及商店的开业和关闭时间，而汉堡王等品牌不仅对自己的商店位置进行了地理围栏，他们还在竞争对手商店附近放置了地理围栏以吸引更多的客户群。

在移动应用程序中集成地理定位服务时，需要遵循某些最佳实践：

追求用户：用户需要向应用程序授予访问地理位置服务的权限，因此让用户授予权限非常重要。选择正确的时间请求权限，当用户尝试访问基于地理位置的功能时询问，而不是在首次启动应用程序时用弹出窗口淹没应用程序。提供适当的上下文来帮助做出决定，突出显示用户通过允许访问将获得的好处。

建立信任：很明显，用户担心诈骗者可能会获得他们的敏感位置数据。关键是要完全透明地了解应用程序如何处理数据以及目的是什么。考虑数据存储和处理策略也很重要。如果可能，在手机本身上存储和处理数据。如果数据必须离开手机，请确保有适当的安全机制来传输、存储或处理数据。

优化电池使用：使用地理定位服务确实会对电池消耗产生影响。减少电池消耗的方法很少：仅在用例需要时才使用高精度 GPS 数据，否则继续使用低精度数据。明智地选择位置更新间隔。仅当有实际需求或应用程序需求时，才启用后台位置跟踪。

信标技术

Beacon 技术可以帮助零售店满足客户需求，并创建集成良好的在线到店内体验。通过跟踪客户的店内活动， 信标可以提供有关产品的所有所需信息，例如价格， 评级， 客户查看时的折扣。客户的兴趣也可以通过信标跟踪和存储以备将来参考。信标可以在用户经过相关商店部门时通知用户他们之前购买的产品的折扣。零售商可以使用信标技术在商店宣布即将举行的活动或销售，以在假期期间或在商店购物时吸引更多客户。信标还可以跟踪商店特定区域的顾客密度， 帮助商店员工有效地分布在大型商店的各个部门。

麦当劳等零售巨头， 塔吉特， 梅西百货， 和更多广泛使用信标技术。例如，Target 使用信标创建“购物车的 GPS”技术。客户可以使用 Target 的移动应用程序创建购物清单， 一旦他们到达商店，信标将引导他们前往精确的物品通道位置。客户位置在商店中移动时实时变化，以显示他们离所需商品是越来越近还是越来越远。

与地理定位服务相关的最佳实践也与信标技术实施相关。除此之外，还有其他因素需要注意：

检查通知计数：信标技术大量使用通知， 因此制定通知推送给客户的频率策略非常重要， 因为客户不应该被通知淹没。例如，当客户两次从先前购买的产品通道经过时，应用应仅通知用户一次有关产品折扣的信息。

考虑延迟：信标信号可以被周围的材料和其他信标信号反射或吸收， 这有时会导致通知延迟。当客户在特定商店区域时，信标通知应该是相关的， 因此应用程序应该有一个机制来处理过时的通知。

提供准确的结果：由于短距离覆盖，信标彼此靠近安装，以实现最大覆盖范围。当用户在商店中导航时， 很多时候移动设备位于多个信标附近， 应在应用程序中实施算法以识别和显示来自信标的信息，这些信息与客户更相关。

增强现实

基于增强现实的移动应用程序早期与在线购物更相关，但在 COVID-19 之后，采用产品非接触式探索已成为零售店关注的领域，这就是增强现实进入图片的地方。增强现实可以使人们以数字方式试穿衣服或化妆品等产品。对于预先推出的新系列进行评论或避免在持续销售期间排队等候试衣间，这是一个好主意。不仅对于新产品系列，增强现实还可以帮助人们浏览被忽视的产品。可以通过在产品上设置AR标记来组织AR活动以在整个商店进行寻宝，以追加销售，完成狩猎的人可以获得折扣。商店可以提供带有AR标记的小册子，客户可以扫描并与产品的3D模型进行交互，或获取有关产品的更多详细信息。

丝芙兰（Sephora）、TopShop、宜家（IKEA）等零售连锁店已经在生态系统中增加了支持增强现实的移动应用程序。除此之外，像飞利浦这样通过其他零售连锁店销售产品的制造商还开发了一个移动应用程序，使用户能够通过扫描商店中每个产品旁边的摆动器来帮助了解和探索产品。

增强现实是新兴技术，在将该技术与移动应用程序集成时需要考虑以下因素：

载入用户：这项技术仍在兴起，许多人不知道如何使用这项技术。因此，提供有关如何开始产品探索以及功能和优势的介绍视频或分步指南非常重要。

设计内容丰富：目前尚无太多内容可用于支持增强现实的应用程序。聘请专业帮助为每个产品创建精确的 3D 模型。尝试以几乎 100% 的准确度将 3D 模型与实际产品相似，因为客户将与其交互而不是实际产品。

使用简单的标记：客户手机的摄像头质量和周围的照明条件起着重要作用，而应用程序试图将AR标记与相应的产品3D模型映射以增强。因此，为了在所有智能手机和所有照明条件下获得最佳效果，请尝试使用简单的 AR 标记图案，如 2D 条形码和二维码。

为了融合，互联移动应用程序可以极大地增强店内客户体验，并为任何零售企业带来明智的客户参与。在 VOLANSYS，我们帮助零售商设计具有智能移动应用程序的互联零售解决方案，适用于各种用例，包括互联自动售货机、交互式数字标牌、自动结账系统、智能货架等。我们帮助客户开发从店面到后台的智能零售解决方案。

审核编辑：郭婷