捷通华声灵云全智能客户服务解决方案获得鲲鹏Validated认证

近日，北京捷通华声科技股份有限公司（以下简称捷通华声）的灵云全智能客户服务解决方案获得鲲鹏Validated认证。捷通华声联合北京鲲鹏联合创新中心对灵云全智能客户服务解决方案 V9基于鲲鹏软硬件底座进行全栈优化，通过使用鲲鹏应用使能套件BoostKit，对话机器人性能提升近20%，能够更快的响应用户需求，构建服务新模式，实现降本增效。

基于鲲鹏底座构建的灵云全智能客户服务解决方案，在助力政务热线智能化升级过程中，实现了服务渠道的多样化，电话、微信、APP、网站等全渠道统一排队，统一客服中心，统一话术，并形成闭环管理；实现了诉求登记、通知及回访、质检及分析、知识同步及培训的全环节服务智能化；实现了挖掘数据要素价值，为各级党委政府决策提供更精准、科学的数据支撑，形成AI机器人为主，人工为辅，人机融合服务，高可扩展性的智能化政务热线，打造政务服务一网通办的总客服。

灵云全智能客户服务解决方案所采用的语音识别等人工智能核心技术，涉及到CPU、磁盘IO等服务器、操作系统底层之间的计算、传输、处理等流程，系统通过鲲鹏NUMA亲和性原理、配置IO调度、针对鲲鹏多核进行指令集优化等形式，有效提升了实时率、吞吐量等处理性能。

通过调优，ASR语音识别处理音频实时率提升了15%：

通过调优，ASR语音识别单核吞吐量性能提升了20%：

灵云全智能客户服务解决方案基于鲲鹏服务器、统信服务器操作系统V20（openEuler版）、GCC for openEuler，进行了多个维度的深度调优。

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鲲鹏处理器基于NUMA架构，灵云全智能客服解决方案通过对应用程序绑核原理，减少应用跨NUMA跨CPU访问内存性能的开销，充分发挥了平台性能，可支持客户服务数量更多。

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灵云全智能客服解决方案通过配置IO调度，提升磁盘吞吐量，实现了对基础ASR能力TPS识别音频数量的提升，系统识别录音能力和质检能力更强。

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基于openEuler内核的统信服务器操作系统V20自主操作系统，针对鲲鹏多核进行指令集优化，性能和安全均获大幅提升，为灵云全智能客服解决方案保持高稳定、可扩展性提供有力保障。

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GCC for openEuler是基于开源GCC开发的编译器工具链，支持鲲鹏架构硬件及指令优化，灵云全智能客服解决方案处理数据效率更高，资源占用更少，实时响应用户需求更快。

北京捷通华声科技股份有限公司是鲲鹏计算产业生态的重要合作伙伴，与北京鲲鹏联合创新中心建立长期合作关系。未来，双方将继续深化合作，持续优化产品和解决方案，并同步探索其他领域应用场景的创新，为企业用户的数字化转型和技术自主创新提供全面助力。

审核编辑：彭静