稳居智能客服机器人公司排名前列，竹间智能破解行业难题

现如今，获客成本正在逐渐增高，客户服务作为对外沟通及营销的窗口，在企业中扮演着越来越重要的角色。对于保险行业来说，最看重优质的服务。但是，目前客户服务仍属于劳动密集型，相关岗位的离职率一直居高不下，给企业管理带来了很大难度。为了帮助企业减少成本，提高服务质量，很多企业都纷纷开始尝试使用人工智能这样的前沿技术手段，来实现降本增效的目标。作为智能客服机器人公司排名前列的AI企业，竹间智能是怎样帮助人工坐席减少压力，提升客户体验的呢?

我是在一家持牌金融机构做客服经理的，我们公司这些年一直在尝试做智能化转型，逐渐覆盖各个部门。拿我们客服中心来说吧，一直都是采用的传统人工服务模式，再加上近年来业绩增长迅猛，用户数量大幅增加，每天在线咨询的业务量达到了之前的三倍，而且每天还要做回访，这些单靠人工服务的话已经无法应对了。公司也意识到了这个问题，所以就想引入AI技术来帮助我们解决难题。

目前市面上的AI厂商有很多，经过多方的对比后，我们最终决定与实力居于智能客服机器人公司排名前列的竹间智能进行合作，基于它们领先的自然语言处理技术，一起创建并上线了全新的智能客服系统。

竹间智能客服系统上线后不久，就带来了肉眼可见的变化。之前人工客服月均服务量是1200人次，而现在人工客服月均服务缩减至300人次，很多重复、固定的问题都可以靠智能客服去解决，不仅全天候响应，而且解决问题的能力很强，能够拦截近80%的咨询率，大大减轻了人工坐席的压力，这样一来，我们客服团队就可以大大减少人力成本，并且大家更专注于解答疑难复杂的问题，完成更有价值的工作。

不仅如此，在每日回访方面，竹间智能的智能客服机器人每日外呼回访量可达到3000通-4000通，约是人工坐席的6倍。整个流程全系统自动化，无须人工干预，如果遇到未接听的系统会再次安排自动外呼回访，大大提升了工作的效率。

总的来说，竹间智能为我们打造的智能客服系统，在帮助我们提升了部门的服务效率和质量的同时，也减少了部门运营的成本，真正地实现了降本增效，如此实力足以位居智能客服机器人公司排名前列。

审核编辑 黄昊宇