AI+RPA云端一体化产品简析

当前，物联网、大数据、人工智能等新兴技术正在与各个行业深度融合，推动传统企业加快数字化转型步伐，助力其实现数字化、自动化、智能化。而另一方面，传统企业在数字化转型路上有很多历史遗留问题，如各种老旧信息化系统的存在，以及流程不通等原因拖累了企业的数字化转型步伐，大量人力资源浪费在简单重复的低附加值工作之中，限制了员工创新能力。如何突破这种困境成为不少企业面临的问题。

天津捷通达汽车投资集团有限公司(以下简称“捷通达”)携手软通动力和华为云，借助AI、RPA等技术，充分发挥自动化和智能化技术的优势，让员工从重复的低附加值的工作中解脱出来，投入到更多创新性工作，不仅大大提高了效率，还激发了员工的活力，有力推动了企业数字化转型的进程。

释放人力 RPA机器人上岗

捷通达是一家以投资汽车4S店为主的集团化企业，主营汽车销售、汽车配件、汽车租赁等业务，已经建成覆盖天津、云南区域的70多家店，年汽车出货规模达到6万多台，年产值20亿人民币左右。

随着捷通达公司经营规模的扩张，很多以前看起来比较常见的工作因为要重复进行而显得越来越费力费时。比如，公司每个月都需要从SAP系统中把很多报表导出进行汇总，然后将结果邮件给相应的业务人员；每个月财务月报出来后需要把数据通过不同的门店发给各品牌、直属高管等等，这些工作需要专人定期进行，技术含量很低，很多是反复打开文件、拷贝、粘贴，不但占用员工时间，机械重复的工作还会消耗员工的工作热情和创造力。

随着数字化转型的推进，如何提高员工效率，让他们从这些简单重复的工作中解脱出来也成为公司重点考虑之一。从2021年7月开始，由CIO牵头的数字化转型部门决定将RPA、AI等数字化技术作为重要战略，探索通过机器人流程自动化产品来达到这一目的。

经过一段时间的努力，在软通动力和华为云的支持下，捷通达顺利实现了7个RPA+AI场景的落地，并成功应用到财务、人力、运营等领域，大大提高了工作效率，使员工通过自动化技术的协助能够做更多更有价值的工作。

在财务业务中，软通动力为捷通达业务人员实现了财务自动月结、计提计价准备、财务月报的导出和发送等自动化场景。例如，在财务自动月结场景中，以往财务部门每月1-3日都要手工按时按点进行关账、出报表等操作，在引入RPA机器人之后，实现了这些操作的自动化。在计提计价准备场景中，实现了财务报表中存货对价格的损失的自动化记录，自上线以来店均每月节省了32小时的人力成本。另外，财务月报的导出和发送也以RPA机器人取代人工，每月节省了55个小时的工作量。

在人力资源业务方面，企业内部上线了人力绩效测算与分发的自动化应用，可以根据财报自动分析绩效结果，并核对到人，将工资绩效结果分发到店，而以往这需要一个员工花费两天时间才能完成。在运营环节，运维团队也掌握了RPA工具的配置方法，实现了配件运营管理中的SAP系统导出报表分析和售后运营风控的自动化。

打通流程断点，加速自动化、智能化

捷通达之所以能大幅提高效率，将员工成功地从繁琐的重复性工作解脱出来，正是得益于 AI和RPA技术的成功应用。

RPA是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。随着人力成本的不断上升，RPA市场一直在高速增长。而近几年随着AI技术的普及，RPA和AI结合也成为一种新的应用趋势。有个形象的说法：如果说RPA是机器人的神经网络，那么AI就是机器人的大脑。可以说，RPA机器人实现了流程自动化，使软件机器人可像人类一样工作。而人工智能给机器人配置人类智能，使其能执行更复杂的任务，如对话聊天。这两者的结合大大丰富了应用场景，还会给用户带来新的体验。

在捷通达落地的就是AI+RPA的组合——软通动力AI端云一体化产品，作为由软通动力与华为云联合打造的端云协同一体化方案，它深度整合了自动化（RPA）+智能化(AI)+低代码能力，同时采用了云端一体化、预集成的模式，使其成为一件能快速部署来打通企业流程断点，助力政企业务自动化、智能化的利器。

特别是其部署灵活，既可以满足集团型企事业单位使用私有云，同时希望调用公有云能力的混合云模式需求，也可以满足封闭网络在单位内使用AI能力，并能够得到算法的升级、迭代服务的部署需求。

具体而言，软通动力AI端云一体化产品有以下三大亮点：

1. AI+RPA一体化：软硬一体化交付，预装AI+RPA等能力，开箱即用

作为一个一体化的解决方案，其预集成了完整的AI和云端连接的方案。AI服务开箱即用，硬件部署在客户机房，无需改造网络，敏感数据不出域。

2. 端云协同：延展云的智能化边界，将AI服务拓展至“最后一公里”

产品充分利用云上OCR、NLP等40余种模型和400+控件，云上的AI模型可以持续迭代。同时，AI服务也可以本地化部署，数据不出机房也可使用到最新、最优质的AI模型。

3. 场景化解决方案: 面向企业内部办公作业效率提升的场景

针对大量、重复且规则明确的作业场景，减少手工作业，提升业务效率，可以衔接、打通业务作业流程中的各类断点、堵点，提升员工办公体验。它还能智能识别各类非结构化数据，例如票据、合同文档、证照等，提取关键信息。

举生态之力，深化AI+ RPA的融合应用

当下传统企业的数字化转型已经进入深水区，面临各种复杂的挑战。比如，在很多大型传统企业仍有大量历史遗留系统，它们与后来上线的业务系统以及各种SaaS系统很多时候没有打通，或者由于跨部门形成数据堵点，导致流程阻断无法实现自动化，需要人工介入，从而导致信息沟通和业务协调滞后，影响了前端的业务需求反馈和创新。

在企业打通各类信息系统之前，利用RPA智能机器人快速满足业务自动化诉求，就是一种非常可行的解决之道。而且，通过RPA实现业务自动化后还可以无缝衔接 OCR、NLP等AI能力实现业务的智能化，不仅能减少大量重复性工作，还能实现数据增值及提升员工体验。实际上，随着未来员工的年轻化、数字化特征日益明显，越来越多千禧年一代的员工从事平凡、重复、无意义工作的意愿愈发匮乏。

这也正是像软通动力AI端云一体化这样的产品在市场受到欢迎的大背景。据第三方市场机构预测，2023年全球智能自动化产业规模将达到200亿美元，2025年将突破600亿美元。可以说，智能自动化产业正处于爆发性增长的前期，而AI+RPA正是这一增长的催化剂。Gartner预计，到2024年，90%的大中型企业至少会在一个流程中使用数字机器人。

面对市场的强劲需求，在智能自动化业务领域深耕多年的软通动力和在RPA方面具有强劲实力的华为云携手共同进军智能自动化市场。通过华为云在AI与RPA技术方面的卓越能力，与软通动力丰富的行业知识、专业的咨询服务能力深度结合，将智能化、自动化融入企业的主业务流程，帮助企业解决核心业务问题，提升员工工作体验和效率。

截至目前，软通动力联合华为云共同赋能行业客户20多家，覆盖智能自动化场景100+。近日，软通动力基于昇腾AI推出的AI端云一体化产品（昇腾版）与华为Atlas 300I/V Pro推理卡还完成兼容性测试，将为行业客户的数字化转型升级提供好的支持。

值得一提的是，软通动力自己就是这个AI+RPA云端一体化产品的用户，覆盖税务管理、资金管理、费用报销等273个场景，年处理单据200万个，节约成本高达880万元，效率平均提升了6.5倍，再次证明了软通动力AI+RPA云端一体化产品的价值。面向未来，软通动力将携手更多合作伙伴，共同繁荣“AI+RPA”生态，持续赋能企业智能化转型升级。

审核编辑：刘清