华为提出三层数智化转型架构

在Win-Win 华为创新周运营运维数字化转型峰会上，华为公司运营商BG Marketing与解决方案销售部总裁彭松发表了题为“开辟数智新蓝海，开创DigiVerse新纪元”的主题演讲，指出数智化是未来十年最大的机遇，将为运营商打开新蓝海、注入新动能。华为源于数十年实践，提出三层数智化转型架构，并协同行业组织打造成熟度评估模型，全面助力运营商把握新机遇，实现从自动化、智能化带来的提质增效向业务增收、体验提升的转型价值延展。

彭松强调，“把握机遇，运营商需从三个层面加速数智化转型。第一层是业务的数智化转型，未来运营商将从以连接业务为主，转变成由差异化体验型业务、数据服务以及行业数字化业务为主，通过生态+平台+网络的模式实现商业闭环，拉动第二曲线快速增长。第二层是运营运维数智化转型，从原来以网络为中心转变成以用户旅程为中心，连接产品、服务、平台与网络，充分发挥数据价值，驱动业务决策，实现价值经营。第三层是基础设施数智化转型，运营商的网络形态将从传统网络转型为高安全性、绿色化、智能化、及更泛在化的网络。将计算和连接等多类资源整合，使得网的能力更加智能，云的形态更加多样，数的流通更加高效，智的应用更加广泛。”

运营运维数智化转型是系统工程，华为公司运营商BG 服务与软件Marketing与解决方案部总裁周小华在题为“打破六大误区，加速运营运维数智化转型”的主题发言中提出融合注智的数智化业务、数据驱动的数智化体验、可预测的数智化运维三大关键转型路径，从战略决心、业务重构、数智技术、转型保障四个层面，助力转型的体系化开展。华为将通过AICC智能云客服、客户体验SmartCare的Smart系列及智能运维AUTIN的i系列等产品与解决方案，在三大关键转型路径上，携手运营商从自动化和智能化带来的提质增效，走向面向市场和政企的精准营销和精益运营。尤其面向toB新场景，一方面，通过运营运维数智化使能面向ToB的差异化体验；另一方面，把成熟的数智化能力外溢赋能行业，以带来新数字化业务创收。

数智化转型是一门持续实践的课程，边实践、边优化。在运营运维数智化转型中，华为结合自身及100多家运营商转型实践经验，与行业组织合作形成五维五阶运营运维数智化转型成熟度评估模型，从转型战略、价值度量、流程优化、数据&平台、组织人才五个维度，按L1-L5成熟度以五个阶段进行评估，使得运营商的数智化转型不断在实践中优化。

最后，周小华向运营商和合作伙伴发出邀请，希望在“数智化转型哥伦布展厅”、“DigiVerse数智化转型深度对话室”，与全球十多个云上样板点实时连线，展开沉浸式对话和场景化体验。同时，面向跨场景融合、ToB转型探索等创新场景，可基于DTPC²“数智化转型创新工作坊”开展联合创新与实践。

审核编辑：彭静