卡萨帝为何能掌舵高端市场，得用户者得天下

“不想当将军的士兵不是好士兵。”对企业来说也是如此。可能所有企业一开始都有争当第一的野心，因为第一名就代表能成为用户首选，能占据最多的市场和用户资源。但第一只有一个，不是有野心就能当上的。

所以，各大品牌表面上争的是名次，实际上布局的是对用户资源的争夺。从高端市场来看，近十几年来竞争还是非常激烈的。前有德日韩等老牌家电屹立不倒，后有不少国内品牌转型升级，无论国际老牌还是后起之秀，只要能抢先一步满足用户需求、获得用户认可，就离第一把交椅更近了一步。

多品牌冲击高端，谁稳坐第一把交椅？

家电品牌为什么急于转型高端？这一方面是为了对冲原材料涨价、运营成本增加带来的压力，另一方面是为了迎合用户的消费升级需求。数据显示，2016年起，国内消费者对高端家电产品的关注度开始大幅提升。2021年，1W+高端冰箱、洗衣机零售额分别增长29.2%、40.3%，1.5W+高端空调增长12.5%。

于是，不少品牌开始扩充高端产品线，并陆续推出高端套系产品。头部品牌则更倾向于发挥自身资源优势，推出独立的高端子品牌。那么，经过在高端赛道上的数年角逐，哪些品牌赢得更漂亮？

从年度收入来看，2021年报显示，定位AI科技家电高端品牌的COLMO全年收入突破40亿；国际高端品牌卡萨帝全年收入达129亿；高端厨电品牌老板电器、华帝全年营收分别为101.48亿、55.88亿。

从主流品类来看，2021年全年累计数据显示，1.5W+空调市场排名前三的依次是卡萨帝、格力、大金；1W+冰箱市场前三位为卡萨帝、西门子、海尔。

可以看出，无论是国内高端品牌的内部较量，还是放眼全球与德系、日系高端老牌横向比较，谁能够长期稳坐第一把交椅，已经不言而喻。

为何能掌舵高端？得用户者得天下

高处不胜寒。过往的无数例子证明，进军高端市场的品牌很容易“高开低走”，挤进这条赛道并不难，难的是如何坚持下来。如何在越来越激烈的市场竞争中逆势而行，实现持续增长？原亚马逊（中国）副总裁曾指出，当增量市场慢慢变为存量市场，企业还想增长，就不应该只关注营销、市场、竞争，而要回归关注用户。

说到底，高端领域的竞逐，就是对用户资源的争夺。而拿下“第一”头衔的各大头部高端品牌，也都深谙此道。

高端电动汽车第一品牌特斯拉，会针对不同国家和地区的用户需求调整产品功能。自2013年进入中国以来，特斯拉一直在努力做到“越来越懂中国用户”。目前，国内用户喜欢的多个娱乐应用系统，以及电动尾门功能已经装载到了中国用户的车辆上，去年8月的OTA升级也新增加了多项由中国团队开发的全新功能。

连续14年获日本企业品牌价值排行榜第一的丰田，早在上世纪60年代就开始探索为用户定制化生产，把不同排量的发动机、传动系、轮胎、座椅及各种颜色进行组合，最终搭配出160种不同样式的轿车，供用户任意挑选。为随时随地满足用户需求，丰田还率先试水订购模式，用户从订货到得到新车，只需要8天。

连续20年韩国销额第一的三星电子，在今年4月的新品发布活动上公开了“以用户体验为本”的发展蓝图。出席发布会的一位负责人表示，三星电子追求的创新总是从用户体验出发的，今年的新产品并不局限于开发、应用最好的技术，还把目标放在了满足用户多元的需求、实际提升生活质量方面。

连续5年稳居高端家电第一的卡萨帝，从品类发明、科技原创到场景布局，都精准切中了用户需求。从品类来看，法式对开门冰箱方便储鲜大块食材、双滚筒洗衣机满足分类洗需求；从科技来看，不仅有MSA控氧保鲜科技让食材7天营养几乎不流失，双塔软风避免用户吹出空调病，还升级了前置化科技，像新一代厨房三件套就可以全套嵌入，冰箱左右不需要再留缝隙，厨居更美观；从场景来看，卡萨帝自去年开始换道场景、全面落地三翼鸟，打造了覆盖衣、食、住、娱的智慧体验，全系产品可互联互通、主动服务，为用户解放空间、解放双手。

还有一些大家耳熟能详的经典语录，诸如苹果创始人乔布斯的“将用户体验做到极致”，华为创始人任正非的“以客户为中心，以奋斗者为本”，都在坚持用户至上，践行用户优先。

在任何行业，“第一”都只有一个，但方向却十分清晰，那就是除了有顺应市场趋势的产品和科技，还要时时刻刻以用户为中心。而那些能够对用户需求及时洞察、及时满足的品牌，大多已进入持续增长的收获期，以多年积累的用户口碑，撬动了稳定增长的杠杆。

审核编辑：符乾江