中兴通讯用最靠近客户的一线场景拉动数字治理

12月，首届中央企业数字化转型峰会在深圳开幕。本届峰会以“数字央企 智领中国”为主题，由大湾区中央企业数字化协同创新联盟和中央企业数字化发展研究院联合主办。 大会期间，中兴通讯执行副总裁 、首席技术官王喜瑜出席峰会主论坛并作题为《砥砺前行，与您一起成长》的演讲。

11月，中兴通讯有幸在2021年“拉姆·查兰管理实践”的评选中，以第一名的身份荣获全场大奖，中兴通讯数字化转型实践入选《哈佛商业评论》案例。这个奖项是由诸多企业高管和商学院院长评选出来，在此感谢各位同行的鼓励。

中兴通讯是一家有7万多名员工，业务覆盖100多个国家和地区的全球化运营公司。我们当年也有很多困惑，数字化转型去往何方，是所有的系统都搬到云上去吗？搬上云去以后，其实它对我们增益并不大。是把大数据入湖吗？但是我们发现还是不能让企业生动起来。是把应用都变成容器化吗？其实我们不知道容器应该有多大。是AI化吗？虽然我们做了很多AI的小应用，但是它并没有让企业的流转快很多。

数字化转型本质是降低交易成本，提升交易效率

在这个思考的过程中，我们看到一些大型的出行平台公司，只需要三个人，就可以启动一个大城市的业务。一些大型的互联网的平台商，已经比传统的超市能提供更宽更广的交易的边界。由此我们想到的数字化转型的本质是，如何让企业的能力更好地赋能一线的作战者，而根据诺贝尔经济学家科斯论文的启示，“企业的本质就是交易”，我们思考得出，数字化转型的本质是如何降低企业交易成本，提升交易效率。

在此基础之上，我们想到数字化转型，要致力于打造的是：所有的系统，都应该是一个交易系统。

基础设施先行 要事优先

我们想清楚数字化转型的本质之后，首先是基础设施先行，统一入口，也就是说企业的所有的APP，所有的人都应该在一个系统上，我们开发了iCenter的统一入口软件，它不仅是一个消息入口，也是一个连接入口，同时是一个APP的入口，更重要的是为大型企业而生。其次，我们自研了团队孪生工具iSpace。因为对一个企业来说，无论是行政部门、项目团队还是学习组织，甚至个人，都可以把它看成一个团队，那么所有团队的信息管理，都应该有一个虚拟世界的空间。这个工具是我们自研的，在全球是相当有竞争力的。

对于跨国大型企业，想要跟海外的员工随时拉起一场视频会议，那么跨云平台、跨国界的云平台，公有云和私有云混合部署的平台，让APP可以平滑部署的云平台，就必须有一个能够把所有的应用高效治理并高效开发的数字底座。

在基础设施先行的基础之上，进一步要做的就是要事优先。比如哪个地方的人最多，就是优先要去解决提升的。比如中兴通讯有3万多名研发人员，DevOps研发云，目的是让研发员工专注到软件的代码，专注到业务的抽象，否则传统研发人员只有20%的时间在编码上，但可能有30%的时间在搭建环境上，有30%的时间在解决故障上。我们研发云已经获得信通院最新可信云认证。第二大效率提升的地方就是制造部门，我们大概有1万多名员工在生产线，用5G制造5G，也就是说如何在OT域把整个生产柔性起来。在刚刚结束的第四届“绽放杯”5G应用大赛总决赛评选中，中兴通讯南京滨江智能制造基地也有幸被评为一等奖。

用最靠近客户的一线场景拉动数字治理

在要事优先的基础之上，又如何更好地去进行公司系统的改造？进行数据的治理？首要是场景驱动，在众多的场景当中，最能根本改造公司数据治理的场景是最靠近客户的场景，尤其是最靠近客户的一线员工的场景。

比如说工程交付人员，他希望能够了解到全流程交付的所有的部件，所有的物流，在海关等待的进展等，这样可以最高效地给客户交付，那么要获得这些进展，需要反过来去倒推所有数据的治理。比如说我们的营销人员希望要看到所有他提交的客户需求，在整个内部的流转过程，那我们要把我们研发DevOps系统，从需求到测试到验证到交付的整个过程，让他能看到，意味着你的数据需要全域治理好。

有一句话叫“如非必要，勿增流程”，更重要的是根据最靠近客户的一线场景去把数据治理好，这是数字化转型的根本。

躬身入局 日拱一卒

在基础设施先行，要事优先和一线场景驱动的思想指导下，从2016年以来，我们躬身入局，日拱一卒，到今天也取得了一些进展。

比如说数字化办公，企业内部每天的消息流转有1000万+的消息，500万+的邮件，每天要拉起10000多场会议电视的呼叫。公司现在内部，行政部门、项目、学习组织、个人等，有3万多个团队空间，也就是说企业的基本所有的团队协作的信息都已经有一个数字孪生的空间在系统上。现在公司180多个小应用接入到iCenter统一的入口。

这些年，我们通过DevOps研发云，数字化研发也取得了进展。比如我们的5G研发是有5000人团队的超大型项目，人员分布在7地，跨越30多个专业，现在已经能让这么多人能够在同时异地在线协同，以前的版本是一年发布一次，到三年以前我们能够按月发布，到去年我们是按周发布，到今年我们是能按天给领先的运营商发布版本。

在生产方面，南京滨江人力资源，去年一年节省了28%，整体周转效率运营指标能够提升15%。我想对于运营而言，更重要的是我们从传统的靠人去推动转变为现在靠系统自动推荐去推动的流转系统。

到今天为止，我想中兴通讯取得了一些进步，但是仍然还有非常大的改进空间，我希望借今天这个机会给广大同仁介绍中兴通讯的实践，也期望今后不断从央企的数字化实践当中汲取营养，获得指导。

效率之外 更是边界的拓展

数字化转型不仅带来效率的改变，这些年带给我们的是整个企业边界的拓展，企业有三个边界，一个是交易边界，一个是能力边界，还有一个是价值圈边界，或者说客户的边界。

从交易边界上来说，中兴通讯传统只是一个网络设备的供应商，但是通过数字化转型这些年走下来，可以给大型企业提供跨国的云基础设施，我们也有信心去帮大型企业提供iCenter、DevOps研发云、TCF云底座等数字化转型必需的产品。 从能力边界上看，这些年过来，我们具备为大型企业提供他们所需的基础软件、芯片定制、操作系统、分布式数据库等技术能力。 在价值圈的角度，我们传统的客户主要是国内三大运营商，但是目前已经跟500家国内头部企业在进行从OT域到IT域的融合的数字化转型的合作，从国际上我们也把边界拓展到欧洲的腹地以及南美的大国等。

中兴通讯的变与不变

对中兴通讯而言，不变的是为客户服务的初心，变的是为客户服务的能力。我们致力于数字化转型，提升了自己的效率，其实也提升了为客户服务的能力，我们愿意用数字化转型的经验，也包括我们这些年提升的能力，iCenter企业门户、iSpace团队孪生工具，vMAX数据库工具和治理工具、云底座；服务器、私有云、核心芯片、技术软件，以及在5G制造5G这些过程当中积累下来在OT域的这些经验，希望有机会帮助央企客户转型，我们也希望央企客户能帮助中兴通讯一起成长。

最后一句，中兴通讯的初心就是为客户服务，愿与您一起成长。感谢您的聆听，谢谢。

原文标题：中兴通讯CTO王喜瑜：数字化转型本质是降低交易成本

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审核编辑：彭菁