SML大佬带你揭秘为何BOPIS 2.0是零售业的未来

本文作者：SML的CTO和RFID解决方案高级副总裁迪恩·弗鲁(Dean Frew)

在零售业最受考验的时期，“网上购物”给零售业带来了革命性的变化，它整合了一种混合式购物体验，顾客可以在网上购买商品，然后在实体店取货。

从BOPIS 1.0到2.0的过渡是最重要的零售技术升级之一。它可以帮助零售商提供更准确的库存、更好的库存可见性和可用性，从而保持供应链的稳定运行。

从BOPIS 1.0到2.0的转变最恰当的比喻应为从一架旧的螺旋桨飞机升级为一架现代私人飞机，在功能和性能上有了显著的改进。虽然螺旋桨飞机也可以把你从A地载到B地，但它不会以最有效、最舒适的方式和最快的速度完成任务。

RFID和零售业的未来

2020年对于所有人来说都是异常动荡的一年，零售行业也是如此，全年都遭受着多重打击。零售业通常是一个稳定而富有弹性的行业，但如今在世界大部分地区，它已经陷入了停滞不前的状态。所有非必需品商店被迫一夜关闭，数月的库存积压在货架上。即使采取措施重新开放零售商店，其前景和模式也与疫情暴发之前截然不同。

COVID-19疫情带来了供应链中前所未有的现象——产品渠道全部清空，然后大规模供应链再次启动。而BOPIS 2.0可能是最重要的技术，来帮助重新满足这些空置的渠道、供应链和客户需求。通过利用单品级RFID技术及其对BOPIS 2.0的库存准确性的大幅提高，它可以成为零售行业的“开门红”，并成为鞋服产品、家居用品、化妆品、体育用品和电子行业的“必备”技术。

RFID技术以其最简单的形式为零售商提供了一种能力，无论在供应链的何处，他们都可以获得整个产业内所有库存的全面可见性。RFID解决方案使零售商的准确度达到98%以上，可以准确显示出他们有多少库存、缺少什么、当前库存在哪里、需要补充什么、多少库存积压等等。不过最重要的是，该技术可以对BOPIS模式带来什么改变。明确地知道自己拥有什么，以便对客户做出承诺，这是现在的BOPIS所无法比拟的。

新的BOPIS运营模式比传统70%(或更低)的库存准确度更高。而有了RFID，BOPIS2.0可以有效地确定所剩库存的确切数量、哪些区域需要重新进货、对于不可用的库存有哪些合适的替代品以及当前剩余的库存供应在哪儿。它还可以让零售商在繁忙的仓库中准确定位新的库存，从而提高客户体验和满意度。

COVID-19和新的零售业现状

不出所料，COVID-19疫情几乎从各个方面改变了我们的生活方式。零售业也不例外，我们不能期望购物体验在可预见的未来会恢复正常——甚至可能永远不会。

这场疫情带来了一种更高级的“混合购物”。这种购物方式自互联网发展以来已经存在多年，但还没有达到疫情暴发以来的水平。随着人们坚持社交隔离和封锁措施，网上购物越来越多，但商店对于满足顾客期望至关重要。

商店和零售商不得不限制在商店里购物的人流量，不得不采取严格的购物措施，如时间限制和单向系统。一个精确的BOPIS系统可以让购物者在线快速地知道他们想要的商品是否有存货，以避免在商店货架里挑选商品的人数过多。消费者“先试后买”的体验也受到了严格的限制，因此许多人购买了各种尺寸的商品后退回了其他不合适的商品。准确的BOPIS系统可以帮助用户尽快将这些退回的物品编进供应链系统，避免不必要的时间延迟。

2021年会发生什么

我们预计，在2020年的不可预测性之后，购物格局将进一步演变和调整。很难预测未来12个月会发生什么，但如果零售商实施有效的BOPIS战略，那么他们就可以着眼于经得起未来考验的业务，并为未来可能存在的任何不确定性做好准备。

进入2021年，最重要的趋势将是全渠道购物的延续，比如BOPIS和BOSFS(Buy online ship from store)。全球实施的社交隔离措施似乎将继续存在，因此，BOPIS和BOSFS应该是一个关键趋势。我们还可以期待RFID技术在未来20多年的发展中成为这一变革的核心。

编辑：jq