浅谈微软发布的员工体验平台Viva

微软将员工体验称为“新的ERP”，它引入了四个Viva“模块”，这些模块使员工可以使用工作场所的培训，知识，分析和公司信息。

近日，微软发布了其员工体验平台Viva，它将其称为供员工访问组织内相关新闻，分析和知识的数字“门户”。

微软表示，在接下来的几个月中，四个Viva“模块”（Connections， Insights， Learning和Topics）将在团队中分阶段实施并利用Microsoft 365产品组合中的现有功能（包括SharePoint和分析工具）。

微软还表示，该平台还旨在让管理者和领导者更好地洞悉工人的福利和绩效。

微软的首席执行官Satya Nadella在公告发布前的预录的简报中说：“如今，我们将协作，学习和乐趣融合在一起，开创了一个完整的新产品类别：即员工体验平台，或者叫EXP。”

Nadella说，三年前， ERP应用程序将会计和财务与核心业务运营联系起来，如今，企业也在试图对面向员工的系统实现类似的关联。

Nadella说：“我们认为，发生在ERP的范式转移如今将同样发生在EXP上。与人相关的运营将不再局限于人力资源，而是整合到业务的方方面面，从而改善组织的整体健康状况和弹性。

Nadella说：“每个组织都需要统一的员工体验，如入职、协作、持续学习和发展。这些都不再是孤立的职能。”

Viva的推出是随着企业对远程工作者的关注不断增长的，特别是在疫情大流行驱动的分布式劳动力增长期间。微软认为，员工体验工具的“碎片化”市场（涵盖了员工培训、福利、分析和其他健康问题的方方面面）在全球范围内的市场已经达到了3000亿美元，这一数字十分惊人。

Microsoft 365的副总裁Jared Spataro在其发表的博文中写道：“但是，这些技术往往七零八散，很难找到并且颠覆工作流程。”

由于各大公司准备在疫情大流行后为大量远程员工提供支持，因此跟踪和管理员工体验的工具越来越受青睐。SAP成功通过IPO使其收入麾下的子公司Qualtrics上市，人力资源软件供应商Workday以7亿美元收购了员工敬业度分析提供商Peakon，这是最近的两个例子。还有，Salesforce于2020年推出了员工体验平台Work.com。

Creative Strategies的首席分析师Carolina Milanesi表示：“毫无疑问，许多人不得不适应这种状况，因此这次爆发的流行病迫使企业把更多注意力放在了员工体验上，而这反过来又凸显了许多组织在支持，培训和管理人才方面的差距。人们意识到自己实际的工作方式并不代表理所当然的工作方式。这一认识再加上清晰可见的工作状况，社会问题和技能提升为微软创造了一个提供整体平台的好时机。”

Forrester的首席分析师David Johnson表示，微软在工作场所生产力方面的现有优势（以及Teams的盛行（如今每天有1.15亿活跃用户在使用））使它处于引入各种员工体验功能的有利地位。

Johnson说：“微软了解技术在人们日常工作中的重要性，这是其整体员工体验的重要组成部分。让人们认识到这一点并创建解决方案以帮助公司为员工创造更好的体验，这是一个十分不错的举动。”

Milanesi还指出，与大多数专注于员工体验的公司相比，微软的影响范围更大。“微软具备的最大优势是，它基于许多组织（例如Yammer）中已经存在的解决方案并依赖于强大的由云端和人工智能提供支持的平台。其他解决方案在范围上受到更大的限制而且不一定具备获得尽可能多的资源的优势，并且会因为回报不多而遭到非议，这可能需要对成本进行更为彻底的评估。”

对于Microsoft 365客户而言，Viva的推出可以使IT在管理和协调组织的员工体验方面发挥更积极的作用。

“除非我们从事人力资源工作，否则我们大多数人日常都不会使用HRIS（人力资源信息系统）软件;我们使用微软或其他生产力软件来完成工作”，Johnson这样说道，“发布Viva的意图就是使首席信息官在员工体验中发挥更加突出的作用，这是我们几年来一直在预测的结果。

“由于Teams中集成了更多功能，这使它们可以更多地参与人的工作流程，最重要的是，这可以提高人们的认识。”

Viva Connections

微软的研究表明，远程工作影响了员工的集体意识和组织归属感，（对新员工来说尤其受影响），自从开展远程工作以来，有60%的员工感到脱节。

Viva Connections是基于SharePoint创建的定制化数字工作场所。由于它与微软的应用程序（包括Yammer，SharePoint和Stream）集成，员工可以在这里访问一系列内容，包括公司内部新闻，政策和福利并与各个团体和社区进行交互。

每位员工都能收到定制化的新闻提要，内部沟通团队可以使用它来突出显示重要信息——这些信息可在用作Viva主页的仪表板上进行访问。

Connections应用程序可以根据公司品牌和精选内容来进行自定义，让员工可以使用明确的信息和工具。

Viva Connections预计将于2021年上半年在Teams桌面应用程序上上架，而移动应用程序将在夏季发布。

Viva Insights

分析工具Viva Insights专门针对员工和管理人员并且可以在个人和整个企业范围内跟踪生产力和健康状况。

微软表示，Viva Insights将取代现有的两个Microsoft 365工具（MyAnalytics和Workplace Analytics），将提供生产力水平的概况。其目的是确保员工的健康并避免倦怠，例如，检测员工是否因为频繁开会而不能集中精力。

虚拟通勤以及与Headspace冥想和正念应用程序集成的其他功能将在“未来几个月”中面世并且与Viva Learning集成。

除了利用Microsoft自身产品（例如Teams和Outlook）的数据外，Viva Insights还将整合第三方应用程序的数据，包括Workday和SAP SuccessFactors的Zoom和HR平台等视频工具的数据。

微软近几个月来因其生产力评分（Productivity Score）工具而招致批评，因为该工具使管理者可以监视个人生产力水平。该公司表示，只有个别员工才能查看从Viva Insights获得的个人数据，而业务领导者和管理者只有在更高级别的信息得到汇总和匿名化后才能对其进行访问，默认情况下是不公开的。

现在Teams可以下载Viva Insights了，Microsoft Exchange Online的用户已经可以进行公测，而现有Workplace Analytics客户也可以获得管理者所需的洞察。

Viva Learning

Teams专用的Viva Learning应用程序（现在处于内侧阶段）是存储学习资料的中央存储库。其目的是帮助员工轻松地找到工作所需的信息，如培训视频和PowerPoint演示文稿等。

Teams用户可以在聊天中搜索和共享学习内容并在协作平台中创建自己的“标签”以组织其内容。

学习内容的来源十分广泛，如Microsoft Learn、LinkedIn Learning和第三方提供商（如Coursera和PluralSight）。VivaLearning还将与Cornerstone OnDemand，SAP SuccessFactors等公司的学习管理系统集成。

VivaLearning目前正在部分Microsoft客户那里试用，通用的发行版定为“今年晚些时候”发布。

VivaTopics

最后，VivaTopics是一个知识管理平台，它有助于员工访问与其工作职责相关的信息。

Topics使用人工智能组织内容并将这些内容组织成项目、产品或客户等主题领域，对来自Microsoft 365生态系统以及第三方提供商（如Salesforce和ServiceNow）的信息进行整理。这些主题页面由微软的人工智能自动整理，组织的“专家”可以添加和编辑维基风格的页面。

主题“卡片”在Microsoft 365应用程序中也可用，当主题出现在应用程序中的某些消息或其他内容中时，这些卡片会突出显示各种主题，例如，快速为生僻的缩略语或术语提供语境。

Topics根据“主题中心”进行排列，它们最终可以通过Teams和SharePoint查看，工作人员可以根据他们所关注的主题来发现推荐的内容并由Microsoft Graph对其进行个性化设置。

从今天起，所有Microsoft 365客户基本上都可以使用VivaTopics了。
编辑：lyn