CSP的市场正在被云原生颠覆者所侵蚀

提供高质量的网络必不可少。但是，仅凭出色的网络并不足以从 5G 获得经济价值。

5G 时代就在眼前。

中国 5G 建设领先世界潮流。中国的三大电信运营商已经建成 60多万个 5G 基站，连接了超过 1.5亿个终端。现在，消费者一支 5G 手机在手，即可轻松实现千兆网速。更令消费者满意的是，他们并不需要为全新的 5G 电信服务支付过多额外的费用——按照惯例，移动通信技术更新换代之时，消费者的电信服务价格基本上保持不变。所以说，推出 5G 并不能保证电信运营商（CSP）实现增长，他们必须寻找其他增长途径。

IBM 电信行业专家们通过《CSP 与智能后台优势》报告指出，CSP 可以通过人工智能和自动化在整个企业推动重大变革，抓住 5G 增长机遇。

预期收益差距悬殊，CSP 寻求突破

众所周知，5G 网络建设周期长投入大，并且随着基站数量增加，与之相对应的能耗也在增加。换句话说，当前 CSP 在资金与考核指标方面都面临很大压力。不仅如此，CSP 同时还要面对全球性的网络规模巨头例如亚马逊、谷歌、脸书、阿里巴巴和腾讯）以及其他擅长通过网络获利的云原生企业带来的颠覆性挑战。这些“颠覆者”通过改善用户生活，帮助他们解决问题，赚取了大多数的利润，而这在很大程度上依赖于 CSP 的投资。

不夸张地说，融入网络的智能几乎可以为每个行业带来全新机遇。从下面图示中可以看到，预计到 2030年，所有行业的 ICT 数字化收入有望达到 3.8万亿美元，仅仅 10个主要行业（制造、能源与公共事业、公共安全、医疗保健、公共交通、媒体与娱乐、汽车、金融服务、零售以及农业）的互联网通信技术 （ICT） 企业就将从基于 5G 产品和服务销售中获得 1.5万亿美元的新收入。预计 CSP 将获得其中 7，000亿美元的收入。

到 2030年，预计所有 ICT 参与者的企业数字化收入

CSP 无法获得，部分原因在于缺乏相关性

可由 CSP 获得，但 IT 供应商竞争激烈

作为 5G 投资的主力，CSP 们未来能分得的利润蛋糕简直少得可怜。其中一个原因在于，CSP 无法以云原生企业的速度创新和扩展新产品、新服务和新业务模式，比如电子商务、搜索、社交、流媒体、支付处理、零工经济以及 CRM 和数字营销等企业软件。CSP 与网络规模巨头相比，差距尤为明显。

网络规模巨头既能创造客户期望，也能超越这些期望，由此收获成倍的经济价值。那 CSP 呢？在互联世界中，完美的连接非常重要，这毋庸置疑。在 5G 时代，只有在非常高端用户的期望未得到满足时，人们才会注意到网络性能的存在。

大象 VS 美洲豹，CSP 找到短板

勿庸置疑，CSP 在全球经济中一直起到联结作用。随着 5G、边缘计算和人工智能 （AI） 在几乎每个行业中创造开创性的用例，这种作用更是表现出前所未有的重要性。因此，CSP 正逐渐发展为多服务组织，服务于快速前进的数字化市场。消费者和 B2B 客户的复杂期望将门槛越抬越高。

企业面临巨大压力，必须提供最明确最清晰的客户体验。在数字体验商业化方面，网络规模企业也力压 CSP 一头。他们的商业模式非常广泛，从广告和电子商务到订阅和零工经济不一而足，从而可以收获巨大的收入流。如下图所示，2019年，排名前十的 CSP 在网络方面的资本支出总额是排名前十的网络规模企业的两倍，但这些网络规模企业却赚取了大部分市场价值。

网络规模企业

CSP

6.2万亿

美元

市场价值**

2019年资本支出

市场价值**

2019年资本支出

来源：IBV 对公开可用的财务信息的内部分析。

可惜的是，消费者市场不太可能为 CSP 带来可观的利润。我们预计，当前与消费者相关的服务收入范围将基本保持不变，到 2030年的年增长率为 0.75%。真正的 5G 增长机会集中在企业和 B2B2X 市场。然而，这个领域充斥着如同美洲豹一样敏捷的网络规模企业，因此，如大象般笨拙的 CSP 面临巨大风险。

如今的云原生企业可选择用于开发和扩展应用的云基础架构，网络规模企业还可以依靠软件开发工具包 （SDK）、API 和微服务来实现或启动自己的全球产品，而所需的投资和产品面市时间只是传统产品的一个零头。如此低的进入门槛使得成为“颠覆者”简直轻而易举。从某些方面而言，提供基础架构的 CSP 就像正在喂养可能会吃掉自己的野兽。

为了竞争，CSP 必须向精益的竞争对手学习，提供创新服务，在合作伙伴和供应商生态系统中发挥作用。但另一点也很关键：CSP 还必须从网络规模企业精益的内部流程中汲取灵感。简而言之，CSP 需要在企业内部挖潜，进一步提升执行速度、敏捷性、效率与创新水平。从传统上看，业务敏捷性一直是 CSP 的短板。

某跨国 CSP：通过智能工作流程转变“从采购到支付”流程

经历多次收购活动之后，某主要的跨国 CSP 发现自己缺乏标准的采购流程和记录系统。供应商加入、主数据管理、事务管理与绩效管理等系统都是繁琐而且难以审计的孤岛式流程。这导致生产力浪费、员工和第三方供应商的用户体验不佳以及支出决策不理想。

该 CSP 与 IBM Services 以及 SAP 合作，重新构思和设计采购流程、相应的人才和技能组合以及企业文化。十个主要的系统和流程被统一整合到单一工作流程中，由 AI 驱动的洞察和自动化提供支持。

在投入使用的几周内，该工作流程创建了数千个总价值达到 1600万美元的请购单，并自动发送给采购订单流程以请求审批和处理。这个新系统还能够满足一些独特的需求，例如在采购之前搜索现有库存，以及适应客户对复杂采购的独特需求。该 CSP 由此将供应商的加入时间和采购项目执行时间缩短了 50% 以上。

提高业务敏捷性，CSP 后台转型

谈及业务敏捷性，大多数 CSP 都明白需要调整前台和中台流程，但是，他们当中鲜有对后台流程进行改造的。重新设想一下，财务、人力资本与运营不再仅仅是不同的职能领域，还是商业智能的宝库，他们的融汇贯通可以显著影响业务成果。后台流程本身也绝非孤岛，它的职能、适应能力和数据生成的洞察会影响前端体验，进而影响 CSP 的发展和竞争力。

我们建议，CSP 立即放弃高度定制化的单体式企业资源规划 （ERP） 部署模式，转变为与时俱进的智能运营平台 （IOP）。

IOP 是以体验为主导进行设计，使用模块化的行业云解决方案来构建。模块化解决方案得到数据洞察、AI 与自动化等呈指数级发展的技术的支持。这些技术可创建智能化行业工作流程，通过分析数据并根据数据洞察采取行动，帮助创造全新体验。模块化解决方案通过设计实现灵活性，能够适应不断变化的业务需求。最终，这些工作流程将呈指数级发展的技术融入端到端业务流程中，从而带来灵活性和智能。

IOP 有助实现智能工作流程，打造更无缝的客户体验

IOP 不仅可以实施后台智能工作流程，以打造更无缝的客户体验，降低成本，同时提高客户忠诚度。该平台还可将流程和呈指数级发展的技术“分层”，以进一步提高收益。IOP 可促进从个别技术支持的流程改进（例如寻找潜在客户）转变为多流程、单职能的智能工作流程（例如客户获取），最终转变为多职能或业务平台智能工作流程（例如综合客户服务）。在新产品开发、人力资源、财务与供应链等各个后台领域都可以应用类似的战略。

与单独的流程相比，这样做可以为企业带来更大的影响和收益。例如，IBM 内部分析发现，单流程改进可使预期成果提升 15% 至 20%；多流程/单职能改进可提升 25% 至 50%；多职能工作流程可提升 50% 至 70%。

CSP 们，请考虑以下难题：

01

如果不学习云原生企业的精益敏捷运营，会怎么样？

02

如果无法开发新的消费者和企业收入流，会怎么样？

03

应当如何收获自己的基础架构投资所创造的收入份额？

如果 CSP 交不出好的答卷，结果会怎样？向左滑动屏幕，获知结果。

如果 CSP 交不出好的答卷，结果会是可悲的：几乎一半的 5G 数字化的价值将被他人瓜分。

有一点必须清楚：在内部，CSP 传统上可能希望削减成本，但这已不再是主要的推动因素。如果 CSP 开展后台转型项目的主要理由在于削减成本，那么可能会错失通过数据洞察、智能工作流程、敏捷性以及增强的客户服务和体验来推动重大改变的机遇。实际上，IOP 既能够满足运营成本目标，又有助于追求创新。

CSP 的市场正在被云原生颠覆者所侵蚀。为了收复失地，他们最终必须完成在数字化转型早期阶段未能实现的整体变革——打造智能后台，提高业务敏捷性。这对于 CSP 开发创新型数字产品和服务至关重要。想要了解 CSP 后台转型行动指南，请阅读 IBV 报告原文。

原文标题：CSP 如何抢回将被瓜分的 5G 蛋糕

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责任编辑：haq