为什么诺基亚会痛失中国市场？

事实上，作为一家曾经创造无数辉煌的科技巨头，诺基亚近些年来的发展有点“不思进取”，一直没能拿得出成熟的5G产品，长时间停留在“吃老本”和“吃政治资本”的阶段，并没有花精力去打磨产品和提升服务能力。

近日，关于诺基亚大裁员的事件引起了极大的关注——作为曾经的巨头，诺基亚近年来的发展江河日下，最直接的表现就是员工规模：2019年近5000人从员工队伍中消失后，2020年又有6000多人被裁。两年裁员11000人，裁员比例高达11%！这是一件非同寻常的事情。再细分下去，我们会发现，诺基亚中国成为了“重灾区”——各区域员工组成结构显示，全球各地的员工人数都在减少，但中国降幅最大。中国的员工人数去年减少了12%，减至13749人，自2018年以来已减少了近3465人。

巨人尚未倒下，但步履已经蹒跚。那问题到底出在哪？导致裁员最直接的原因就是业务的萎缩，市场没有了，员工自然没有用武之地。2020年，中国三大运营商启动5G大建设，但遗憾的是诺基亚未能与中国的运营商签订任何一份合同，退出了中国的5G无线接入网（RAN）产品市场，华为和中兴承揽了大部分项目。为什么诺基亚会痛失中国市场呢？是运营商不仗义，还是自己不努力？

这里面固然有中国运营商“不仗义”的因素，从当前世界地缘政治格局来看，全球通信市场的最终的走向应该是有能力的国家都会选择本土设备商，这不光是“肥水不流外人田”的考虑，更重要的是“网络安全”的考虑。但，我认为诺基亚不努力可能是更关键的问题。作为一家拥有超过150年历史的通信巨头企业，为什么诺基亚“沦落”至如此下场呢？有运营商的员工直言，“诺基亚在中国市场发展不行，真的能怪罪在华为或者中兴身上么？看看自己的产品、交付、售后……自己混成什么样，心里没点数？”事实上，作为一家曾经创造无数辉煌的科技巨头，诺基亚近些年来的发展有点“不思进取”，一直没能拿得出成熟的5G产品，长时间停留在“吃老本”和“吃政治资本”的阶段，并没有花精力去打磨产品和提升服务能力。

与此同时，身处利润率极其低下的通信设备行业，诺基亚的成本控制一直被人诟病颇深，这也注定了它在与华为的竞争中落败的结局。当然，诺基亚的员工还是过得挺舒服的，至少对于他们来说，996只是一个传说。所以，这次诺基亚大裁员传出后，人们纷纷调侃，“说好的养老胜地，怎么变成了壮士断臂？”说好的养老胜地，怎么变成了壮士断臂？在中国电信和中国联通的25万站的联合大单集采结果公布后，我向认识的运营商的朋友打听了一下，他们都只是一线的网络条线运维人员，而出人意外的是，他们中很多人竟然纷纷表示：诺基亚出局，这是一件值得庆祝的事情！为什么会这样呢？事实上，运营商的一线运维员工那是“苦诺基亚久矣”！苦点1：诺基亚的服务响应远远比华为、中兴、爱立信等竞争对手要慢，这体现了其全球供应链体系的落后，比如机器坏了要调个备件往往要花上几个月，黄花菜都凉了。相比之下，华为的设备要是出现故障了，电话一打，马上就有华为的人扛着设备就到现场来了，甚至有时候甲方都还不知道发生故障了，华为就已经把问题解决了。

苦点2：诺基亚的产品界面不符合中国人的习惯，很多产品资料，产品培训都缺乏中文指引，用户使用体验很差。比如有运营商员工调侃说的，“你找他，说中文，他不理你，要讲英文，屁大点事还要请示global老外，老外还说一口印度口音，根本听不懂。”苦点3：诺基亚骨子里有一种天生的傲慢，认为自己的产品和技术是绝对领先的，比如，在痛失中国移动大单后，诺基亚发了公开信中竟然直斥“避免以低价低能厂家获得较大份额”！诺基亚丢单了，不但不反思自己的东西怎么样，反而替运营商操心，把运营商看成傻子了？！

诸如此类的苦点很多，如果说中国还处于七国八制的时代，没有选择权，也就没有话语权，也只能对诺基亚忍气吞声，但如今，中国国内的华为、中兴的技术和产品在欧洲大陆上都能站稳脚跟，再加上7*24小时全天候的服务响应，你是运营商员工，你更喜欢谁？而很多时候不仅是喜欢不喜欢的问题，诺基亚的不灵活，随着现在考核多样的变化，不仅仅满足不了运营商的需求，也直接影响了一线员工的绩效。就像一个员工说的，“记得有一次一个新定义指标本来排名是ABC，升级一下变成了CBA，领导是很扯淡，但你不能质疑，只能努力去做，而且现在也不可能投入资源去做基础的工作，只能快速的通过参数调整解决，一线员工能有什么办法呢，只能依赖厂家升级出方案解决，诺基亚的产品都控制在老外手里，很难做对应的开发，搞得运营商员工被扣绩效，诺基亚自己的一线人员也很狼狈。”

以上所谈也许都不是什么致命的原因、重大的决策失误，但是见微知著，所有这些都是对客户需求的不重视，所有这种一点一滴的因都在慢慢种今天的果，没有偶然只有必然。

风水轮流转呀，景气-不景气会自动循环，不过对诺基亚来说，这个循环周期似乎有点太快了，昨天还在华山论剑，今天就沦落到汴桥破碗，不过明朝呢，还有可能燕雀王谢，毕竟今天的危机放在诺基亚长达百年的发展历史长河来看，只是一次小风浪，世事无常，且行且看吧！

原文标题：诺基亚大裁员，是运营商不仗义，还是自己不努力？

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