下一轮数字化转型变革即将来袭

发生的冠状病毒疫情无疑会促进更多的组织加快数字化转型。数字化转型将提高组织影响力，提升其客户体验，并提供更高的投资回报率。许多组织已经开始了数字化转型之旅，也有一些组织还处于规划阶段。技术领域是动态的，尽管疫情限制了组织接受数字化驱动（例如自动化、大数据、数字化劳动力等），但它们很快就被下一轮数字化变革的浪潮席卷。新浪潮将会引入新的模式，并将在新常态中处理业务。

1. 数字银行体验

为提供更简单快捷的数字功能，金融机构将面临更大的压力。新的开户或信贷申请流程将在5～10分钟（或更长时间）内完成，这些机构将专注于内部流程、程序和数据流，从而更快地满足不断增长的客户需求。

金融机构有时可能会将其外部表示层与后台数据层隔离开来，以改善数字消费者的体验。Google Plex与一些金融机构的关联就是这一转变的例证。数字银行体验提供了直接、无缝、个性化的数字化服务。

2. 5G将成为主流

近年来，人们一直在探索5G的优势，但远程工作、视频会议和数字协作直到今年成为人们生活的中心，对可靠连接和更多带宽的要求才变成一种真正可靠的优势。

人们对智能手机、平板电脑和不同智能设备的依赖，其中包括物联网传感器，这凸显了电信厂商明确意识到人们对更快速通信的需求。如今， 5G协议已成为协议中至关重要的一部分。总体来说，随着人们在家中开始远程工作和学习，5G技术将在2021年逐渐成为主流。

3. API

截至目前，大多数公司都采用云计算技术来保持一致的业务连续性并贴近市场需求。应用程序编程接口（API）是建立规模经济的关键。将传统基础设施更改为微服务，API将帮助组织减少数据孤岛并提供协作体验。它将同样帮助他们将耗散的应用程序转换为数据集市的庞然大物，从而帮助他们制定关键的业务决策，并提高总体投资回报率。

到目前为止，大多数组织都采用云计算技术来保持一致的业务连续性并将其推向市场。应用程序编程接口（API）是构建规模经济的关键。从改变传统的基础设施到微服务，API将帮助组织减少数据孤岛并提供协作体验。同样，它还将帮助他们将过度分散的应用程序转变为数据集市的庞然大物，帮助他们做出关键的业务决策，并提高总体投资回报率。

4. 数字网络安全

随着疫情的发生，网络安全将再次变得至关重要。黑客和网络攻击者加大了攻击力度，仅在2020年1月到4月，全球针对银行机构的攻击就增长了238%，针对远程工作人员的攻击也增加了600%。随着在同一网络上现场工作的员工越来越少，组织必须加强其网络安全战略，并将其扩展到家庭网络和移动办公设备上，这一点很重要。

5. XaaS（一切即服务）

即服务（aaS）已经成为转变为真正的数字原生组织的标准。即服务（aaS）模型中的新模式是“一切即服务”（XaaS），其中交付的服务将完全驻留在云中，并且可以虚拟访问几乎所有内容。物联网（IoT）和人工智能（AI）等工具将在构建这些服务或扩展现有服务以实现数字原生状态方面发挥关键作用。

6. 自动化将是当务之急

当大多数金融机构担心疫情导致贷款损失和收入减少时，更加关注采用自动化和机器人技术。机器人流程自动化（RPA）可以通过以成本效益的方式替代内部和外包的人力资源（HR），从而提高生产率。

尽管机器人流程自动化（RPA）的发展仍处于早期阶段，但它具有降低成本、提高熟练程度、提高精度、改善客户体验，以及始终如一的灵活性的优势。就像云计算技术发展一样，这种模式正在加速发展，因为大量的外部提供商利用长期积累的经验，以合理的成本为各种组织提供可扩展的解决方案。

7. 在家远程工作

一段时间以来，人们一直在呼吁增加工作的灵活性，而对于某些组织来说，让员工在家远程工作是唯一合理的选择，尤其是疫情严重的地区。事实上，即使经济逐渐恢复，员工获准重返工作岗位，组织仍将继续保护工作人员的安全和健康。像谷歌和Facebook这样的许多大公司让其员工在家远程工作一直持续到2021年。重要的是，规模较小的组织将这种新发现的灵活性作为一种操作选择。

8. 人工智能即服务（AIaaS）

如今，77%的消费者正在利用人工智能的进步，而数据处理、面部和语音识别等新兴技术融合了人工智能平台、聊天机器人、机器学习（由各种库和框架组成的算法类别）、深度学习和分析。

人工智能导致机器学习的应用上升。人工智能从根本上为建立云计算框架做出了贡献。现在，许多IT行业巨头都在人工智能即服务（AIaaS）上增加了新的服务领域，例如数字助手、认知计算、机器学习、商业智能等。

9. 量子计算成为主流

量子计算技术可能尚未引起人们的注意，但在该领域看到了不寻常的发展，这在很大程度上归功于IBM和霍尼韦尔等公司。Splunk和Quantum Computing Inc、Honeywell和Microsoft、AWS和IonQ等公司也在推动该领域的不断发展。量子计算技术一直处于应对传染病传播、治疗学和潜在疫苗发展的前沿。随着人们了解量子计算所带来的强大功能，可能会在不同的组织中观察到更多用例：在任何时候从任何来源质疑、筛选、分析和处理数据的能力。

10. 转变客户体验

千禧一代希望获得更良好的体验。以先进的网络应用程序、具有一流用户体验的真正的原生移动应用程序、智能聊天机器人程序、会话应用程序、可穿戴设备和利用增强现实技术的身临其境的体验，打造支持现代网络的数字体验。很多组织正试图扩大细分市场和后端集成的利用率，这将促进跨渠道的统一和无缝体验。
责编AJX