如何选择适合自己的语音机器人

近两年，人工智能语音领域发展蓬勃，智能语音机器人产品的应用也屡见不鲜，其为企业的营销与服务场景带来了新的，更加智能化的解决方案，但不可否认的是，诸多应用了智能语音机器人的企业，却并没有取得良好的预期效果。

究其根本原因，则是企业在语音机器人的选择上有些缺漏，那么，如何选择适合自己公司的语音机器人呢，看价格？比品牌？论技术？

一、首先看语音识别技术

语音识别技术是整套智能外呼系统的底层技术，也是最重要的根基。目前市面上多数公司用的是免费的开源技术，既然有免费版和收费版的区别，那么效果自然也会有很大的区别。

语音机器人是基于深度的神经网络算法，由知识标注、自主学习、在线训练、预测、可拖拽多轮对话引擎等核心模块组成，采用了语音识别、语义理解、真人声语音合成等业界最先进的人工智能技术，综合闭环AI核心技术，能够准确识别并理解用户意图，应用媲美真人发声的合成语音完成与用户自然流畅、无障碍的语音交互，并可根据业务需要在平台上动态定义各种复杂的语音交互场景。

二、话术模板制作

优质的话术源自于对智能外呼机器人逻辑的建立，机器人问题库的建立和设置等，决定了机器人能够解决多少问题。一套优秀的话术需要经过不断的打磨优化，才能应对复杂的问题，提高用户体验。好的智能的语音机器人，应该是基于企业内的真实场景，经过业务沉淀与用户打磨，积累海量的话术模板，可应用于诸多行业的营销服务场景中。

三、支持动态字段插入

智能语音机器人在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名、金额、日期等参数，而且字段在调用以及语音合成时要实现与录音的无缝衔接。此外，动态字段合成的声音和人工录制的话术声音相似度越高，那么这个语音机器人就越智能。

四、支持对话中实时打断

除了语音生成的效果之外，客户判断对方是真人还是机器人主要就看这里的表现了。如果客户突然提出某个问题，机器人要像真人一样马上停下来听完客户的提问，然后继续和客户交流。

在这一点上，实时说话人声识别算法和降噪打断技术非常重要，但目前很少有产品能够实现，实时说话人声识别算法和降噪打断技术是为防止噪声误触发打断功能，通过算法进行降噪处理，引入声纹识别进行说话人区分，在结合自然语言理解，对说话人所说内容进行意图判断，是否有利于对话，后再决定是否允许说话人打断，同时根据TTS时间，判断是否允许其在这个时间点打断。这一技术的运用，使外呼机器人不再答非所问，自问自答。

五、支持通话中转人工

如果客户在外呼过程中愿意被转入人工服务，说明他对产品的意向比较正向的。如果能及时跟进，对最终成交会有非常大的帮助。因此通话中转人工的功能对于销售导向的通话来说，是很有必要的。比较好的语音机器人可以实现实时无缝转接人工，并借助SCRM系统，统计分析客户数据，多维度分析报表，直观掌握外呼效果，使企业营销服务更加智能。

综上，企业想要挑选出好的智能语音机器人也需下一番功夫。
责任编辑：YYX