AI智能外呼机器人应具备哪些能力？

互联网时代快速发展，人工智能早已逐步渗透各行各业，在生活中我们也不难发现，从指纹识别、人脸识别到专家系统、自动程序设计等技术应用，人工智能改变了我们的工作环境已经是毋庸置疑的事实。

AI智能外呼机器人的研发初衷是为了辅助人工完成海量号码初筛、通知等简单重复的电话营销工作，提高工作效率，同时记录分析通话内容智能判断客户意向。

因此，优秀的智能外呼机器人应具备以下能力：

自动拨打：客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。

智能沟通：真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流。

自动记录：通话记录，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音。

自动分类：机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易。

电销辅助：电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

转接人工：人机交互，支持转接，让沟通更真实。

总而言之，外呼机器人确实可以做到人工做不到的长时间在线、不知疲倦、情绪稳定，替代人工节省时间，以便企业能腾出更多的时间，做很多事，能为客户提供更好的服务。

作为商业化智能交互领域的开拓者和领跑者，硅基智能是智能外呼电话机器人的发明人，是腾讯提出产业互联网后最早投资的AI企业，也是中国产业互联网的先锋力量。

责任编辑：PSY