随着社交和身体距离成为新常态，新零售迎来六大趋势

新冠肺炎并不是第一个困扰人类的大流行病，但它对社会和全球经济的影响是前所未有的。这场疫情正在全球肆虐，改变了我们的生活和工作方式。

消费者现在被迫摆脱正常的生活方式，并开始采取新的习惯和行为，正如专家预测的那样，这些将会持续到大流行之后。在家工作、数字活动、Zoom健身、与朋友共度虚拟快乐时光、网上购物——随着社交和身体距离成为新常态，新的互动形式正在发挥作用。

尽管新冠肺炎的挑战因行业和领域而异，但零售业一直处于大流行破坏的最前线。

在零售业，时装和奢侈品零售商受到的冲击最大，预计今年的营收将下降25%至35%。同时，尼尔森（Nielsen）报告说，随着人们争相囤积“大流行储藏室”，消费者对食品和非食品必需品的需求急速上升。

随着消费者比以往任何时候都更倾向于通过数字渠道购买产品，大型在线市场在危机中蓬勃发展。亚马逊的全球销售额已飙升至每秒近11，000美元，该巨头正额外雇用175，000名工人，以满足需求的激增。此外，当全球手工艺制品市场Etsy在四月份开始推销自制口罩时，其销售额翻了一番。

这种流行病正造成全行业的混乱，其长期后果尚待观察或了解。为了在后新冠肺炎零售市场中生存下来，企业需要未雨绸缪，并抓住2020年的零售趋势。

走向数字化

长期以来，具有远见卓识的零售商都在关注数字化转型，以迎合数字原生代客户的需求。如今，实体商店的客流量已经跌入低谷，并且这些企业也正在饱受经营困难的困扰，而强大的在线业务可以决定生存与衰败。

当企业主涌向这个受欢迎的在线销售平台以建立数字店铺时，Shopify股票的飙升恰好说明了向电子商务的转变。Shopify报告说，从3月13日到4月24日，该平台上开设的新商店数量比前六个星期增加了62%。电子商务的另一个推动力来自Facebook，这家社交媒体巨头刚刚宣布推出Shops，这是一种将企业简介转变为成熟在线店铺的简单方法。

这场流行病将电子商务推向了高潮，但是，即使在后新冠肺炎时代，在线购物的便利性也可能使客户坚持其新习惯。而且，零售商正越来越多地开始通过零售中的大数据、数据驱动的分析、基于AI的客户智能以及业务工作流程的智能自动化来增强其电子商务能力。

优化供应和物流

这种流行病不仅扰乱了需求，而且还对全球供应链造成了严重破坏。关闭的制造厂和生产车间、隔离的劳动力和出行限制导致供应网络紧张，并造成了严重的物流瓶颈。

现在，在一些地区，紧急阶段已经结束，企业正在计划恢复，因此当务之急是在供应链中建立弹性。为此，零售商正在重新评估其供应链，并采取多来源采购策略，以创建一个灵活的供应商和合作伙伴生态系统。

高性能和弹性供应链可以成为企业的关键竞争优势。为了优化供应链，零售业领导者转向包括物联网、机器学习和数据驱动分析在内的技术，以帮助他们获得端到端的可见性，预测需求并提高运输效率。

利用人工智能改善运营

人工智能（AI）仍然是零售革命背后的驱动力。从2019年到2025年，零售市场中的人工智能预计将以35.9%的复合年增长率增长，到2025年将达到153亿美元。

在这个“生死攸关”的时刻，零售商们依靠AI来帮助他们提高运营效率、扩展能力、加快决策速度和提高竞争力。先进的技术可以做到所有这些，甚至更多——从快速交货的实时路线优化到增强的客户体验等。通过摄取、处理和可视化跨多个接触点收集的丰富客户数据，基于AI的解决方案可发现模式并挖掘出深刻见解，这些见解可为个性化建议提供基础，甚至为产品设计提供依据。

人工智能在零售领域的使用案例确实令人惊叹：

基于位置的营销

人工智能驱动的虚拟销售助理

店内视觉监控

智能产品布局

市场趋势和需求预测

动态价格优化

语音购物

视觉搜索是零售业中人工智能应用的另一个领域，其增长速度也非常快，因为Z世代和千禧一代消费者中有62%的人对视觉搜索功能的需求比其他任何新技术都要多。全球在线市场ASOS已推出自己的风格匹配工具，让购物者能够拍下他们喜欢的东西，然后轻松地在ASOS商品目录中搜索相似的商品。

自动化仓库

谈到有效的仓库库存管理，亚马逊已经通过采用下一代仓库自动化技术树立了标杆。它在其交付中心拥有超过20万个移动机器人，并与人类员工一起工作。这支机器人大军正在帮助电子商务巨头提高效率并兑现一日交付的承诺。

除了通过使用机器人实现物理自动化之外，流程自动化也在加速发展，因为它具有降低低效和降低成本的潜力。仓库管理系统（WMS）与企业ERP和CRM集成在一起，以自动化订单管理整个流程并提供实时库存可见性。

通过使用物联网传感器，零售商可以监测温度、压力和湿度等存储条件，并自动调整它们以保持商品的完整性。

利用移动支付

快捷方便的支付对于获得无缝和愉快的客户体验至关重要，并且零售商开始将不同的支付策略整合到其价值主张中。通过移动支付，零售商可以获得很多好处——现代化的店内体验、更高的安全性、更快的交易时间和更高的消费者满意度。

像三星支付、苹果支付、支付宝和微信这样的支付平台已经各有数百万——甚至超过十亿用户。消费者对移动支付和数字钱包的这种信任水平使得这种转变变得更加容易。其他公司，如沃尔玛，正在利用自己的电子钱包促进移动支付，以改善店内结账。

提高整个供应链的安全性

在我们的2020零售趋势列表中，最后一个（但并非最不重要）是供应链安全。供应链安全是供应链管理的一个组成部分，它专注于识别和最小化系统、资产和基础设施的风险，这些风险可能会破坏零售业务并导致不必要的成本。

为了确保其供应链的安全，零售商不仅需要进行物理盗窃预防，而且还需要采用多层方法来应对网络安全威胁。随着零售商越来越多地利用软件和硬件解决方案来收集重要的装运数据、管理物流和控制商品流动，这些数据安全威胁随之而来。

从定期的安全审计到漏洞扫描和渗透测试，再到云和网络安全评估，信息安全策略是确保零售安全并让企业所有者安心的必要条件。

总结

这种大流行已经在整个零售行业中引起了混乱，并将零售商推向了不利的局面，甚至出现倒闭。但是，当一切恢复后，会将如何？

在大流行后的世界里，我们将越来越关注数字优先的业务方法，以及使用数据驱动的零售智能来增强客户体验并促进销售。其他趋势还包括使用人工智能、物联网和大数据分析优化仓储、增强供应链弹性，并简化物流运作。而零售安全也有望成为零售商的头等大事。
责编AJX