华为智慧服务所构建的五大核心能力是行业用户所急需的

“习惯的枷锁，开始的时候轻的难以察觉，到后来却重的无法摆脱。”－－巴菲特

股神这句名言对于处于数字化转型中的行业用户尤为感同身受。很多用户在推进数字化转型时，解决问题的思维与角度，依然摆脱不了过去传统信息化时代的习惯，往往局限在某些局部，缺乏整体上的战略引导和业务规划，以至于让数字化转型陷入到不停尝试、不断失败的循环之中。

虽说数字化转型并没有标准的答案，但如果总是使用旧地图，则永远无法驾入到数字化转型的正常轨道。数字化转型与过去信息化建设相比，最大的区别在于它是一个需要不断迭代与提升的长期过程。因此，跳出传统信息化时代的思维定式，从全局体系、战略视角来构建数字化的能力、让数字化能力形成闭环就至关重要。

从去年发布《行业数字化转型方法论》白皮书，到今年发布懂行品牌，华为企业BG一直致力于帮助各个行业用户的数字化转型。如今，随着华为在今年全联接大会运维论坛上宣布加速布局智慧服务，打造行业数字化能力引擎，有望帮助用户加速形成数字化能力闭环，为数字化转型再提速。

数字化转型需要形成能力闭环

去年，一位大型集团化企业的CIO与笔者交流数字化转型时提到，企业数字化转型是一个持续探索的过程，需要从咨询规划到之后的运维、运营都有靠谱合作伙伴。

以该集团自身为例，经过多年多元化业务发展，旗下子公司、业务部门众多，过去各自为政和“野蛮生长”，信息化建设也以自我为中心。进入到数字化时代后，这种弊端开始显现，从业务如何整合、数据如何拉通，到拉通之后如何实现集体化数字化整体运维和运营、如何在新业务中发挥数据的价值等，各种挑战不胜枚举。

类似的情况在各大行业中普遍存在，从大的方向缺乏顶层设计，到小处具体问题如何处理，用户往往在转型中容易陷入“迷茫”。华为企业BG数字化与技术服务部总裁荀速介绍，华为对于行业用户的数字化转型可谓是感同身受，过去十多年的探索，华为自身的数字化转型已经在研发、销售、供应、服务、财务等方面全面实现落地，并且通过能力外溢，在为用户提供高品质的数字化转型服务积累了丰富的经验，目前全球财富500强企业中有253家选择华为成为数字化转型的战略合作伙伴。

为进一步加速行业用户的数字化转型，让用户的数字化能力逐渐形成闭环，实现能力的自我进化和商业模式的不断创新与突破，华为围绕数字化转型打造了五大核心能力，包括咨询规划，行业云使能、智能运维、智慧运营和服务生态。

首先是咨询规划服务，从客户业务数字化需求出发，设计数字化顶层架构，构建云化基础平台和统一使能平台；

其次是行业云使能服务，华为聚焦帮助行业用户建云、上云以及大数据与AI使能等多个方面，持续推进云、大数据、AI在行业中的实践；

第三则是智能运维服务，华为依托神农统一运维平台IMOC，通过“专家＋平台”的模式，利用AI技术，变被动响应为主动运维，全面保障业务连续；

第四则是智慧运营服务，华为帮助行业用户面向数字化转型，构建基于场景的运营支撑能力，打造资产、平台、应用和业务场景的数字化运营体系，实现洞察现象、分析关联、预测趋势、应对策略和认知学习；

最后则是构建服务生态，使能伙伴，做服务的黑土地，拓展更多行业的合作伙伴和业务应用领域。

如果分析一下当前行业用户数字化转型的现状，会发现华为智慧服务所构建的五大核心能力的确是行业用户所急需的。当前，上云成为大势所趋，混合云环境正在成为行业用户建设的目标；大数据、AI等技术开始在局部业务场景中得到一些应用，但离大规模商用依然有较大距离；企业的组织架构、部门职能随着数字化转型深入也面临着调整，像运营、运维的职能和作用已经发生了巨大变化……

华为智慧服务所构建的五大核心能力所起到的作用是将企业数字化转型所涉及的方方面面串联起来，既有整体的战略支撑，又有局部的产品与方案，进而形成一个合力与闭环，实现企业数字化能力的自进化。

加速运维迈向智能化

随着数字化转型的不断推进、业务全面走向线上化，大部分行业用户都会感受到设备、数据、应用的量级远超过去，线上故障随时可能发生、业务应用更新迭代也成为家常便饭。随之而来的是业务应用、微服务、数据库和中间件之间的数据交换链路的爆炸式增长，让运维出现难识别、难定界、难回溯等典型挑战。

这也驱动着运维的角色发生变化，从过去的设备保障转向业务保障。因此，运维走向智能化成为大势所趋：通过将专家的知识和运维经验与大数据、机器学习技术相互结合，形成一系列的指标体系、数据模型以及智能策略，利用智能运维系统去高效、智能地完成运维任务。

在本次全联接大会上，华为强调了构建新一代运维指标体系的重要性。华为企业BG行业运维服务部部长张彤认为：“业务全面走向数字化之后，需要重构企业运维指标体系。通过建模用户体验、应用监控、系统资源三大关键运维指标，以业务应用为中心梳理海量的对象和数据链之间的血缘关系，形成套件模板后固化到智能运维平台，实现场景化视图，帮助企业快速掌握业务的运行情况。”

据悉，华为运维团队在运维层面拥有丰富的实践经验，面向1000＋应用的支撑，每日承载2．3亿用户访问，通过如此大规模和复杂业务的运维实践，华为构建起一套将运维流程、动作和对象标准化的数字化模型，并且持续进行迭代，构建运维数字化标准，实现运维对象、流程和执行数字化。

华为神农统一运维平台（IMOC）作为华为三十年运维实践沉淀出来的成果，目前已经可以实现全对象可视化管理、海量告警压缩过滤、快速故障定界定位等功能，并且充分利用AI技术让运维从被动响应转向主动运维，全面保障业务连续。

数字化运营方案直指运营痛点

无论过去，还是未来，企业、组织甚至城市之间的竞争本质就是对资源配置效率的竞争，资源配置效率则需要依赖科学决策，决策更加准确往往会带来更好的产品、服务和体验，而运营在其中起到了重要的支撑作用。

进入到数字化时代，当所有业务都走向数字化之际，数据正在成为最为重要的生产要素，未来所有决策都将依赖数据，运营的方式、方法乃至思维发生都将产生翻天覆地的变化。如何建立数字化运营体系，如何充分发挥数据的价值，如何提升运营效率和降低运营成本，如何提升决策准确率和数据资产利用率等等都是会是大部分行业用户需要思考和准备的。

智慧城市就是个典型例子，从过去重建设阶段，逐步完成业务数据化、数据打通等工作，到如今进入到重运营阶段，注重利用数据的整合来实现服务效率的提升、问题响应时间缩短以及成本的降低。

为此，华为在今年全联接大会上正式发布了数字化运营支撑服务解决方案，围绕“体系、平台、场景、生态”向不同行业用户提供“管理体系规划、运营平台建设、行业场景运营支撑和持续优化提升”的一站式运营支服务。该方案可以提供1套管理体系＋3大运营支撑服务＋N个场景化方案。

据悉，该方案目前已经在智慧城市、智慧政务、智慧机场三个行业中成功商用，后续还将在智慧交通、智慧制造、智慧金融等场景中落地。

“该方案的核心是数字化运营支撑平台（IOCC），孵化于华为内部的数字化运营平台，可以针对应用、平台、数据以及业务等运营场景，提供运营规划、业务状态可视、问题根因分析、联动指挥与执行以及行业资产管理等数字化运营体验。”华为企业BG集成服务部部长陈悦介绍道。

除了数字化运营支撑平台之外，华为数字化运营解决方案还可以帮助行业用户构建起一体化的运营管理体系，包括数字化运营的管理防范、开发标准与设计规范、超过1000个行业关键度量指标资产等，让用户加速数字化运营模式的建设。华为还与30多家行业解决方案服务伙伴、10多家专业工具伙伴建立合作，进一步夯实了方案的专业化能力。

此外，在本次大会上，华为还与中国电子技术标准化研究院联合发布了《行业数字化运营支撑服务白皮书》

总体来看，华为自身作为数字化转型的标杆，做到了自己做的降落伞自己跳。在自身数字化转型的实践中，华为从咨询规划、业务使能、运维、运营等领域提炼出来的核心能力，对于行业用户而言极富价值。华为智慧服务所打造的五大能力并不是纸上谈兵的理论派，而是在大规模和复杂业务场景经历了多年的千锤百炼，加上华为注重对于行业用户的产品化输出，以及生态建设，可以真正为行业用户的数字化转型注入源源不断的的数字动力。

责任编辑：xj