中国联通为更多的智慧场馆量身定制特色的AR/VR/ MR内容体验

8月以来，中国电信重庆公司在全市开展“好口碑”客户满意度提升专项行动，从“触点服务、网络质量、产品体验、政企服务、线上服务”等方面提高服务质量，在集团公司近期的客户满意度、投申诉情况通报中，中国电信重庆公司取得综合满意度领先值全国排名第一的好成绩。

今年以来，重庆电信加快建立“服务好不好，客户说了算”评价机制，着力推动“全方位、全过程、全员”的大服务体系建设，将客户服务工作作为企业高质量发展的压舱石来抓实抓细，近期相继通过优化产品及套餐规则、简化业务流程、优化流程处理和系统能力，解决了一系列一线服务问题，有效提升客户感知，切实打造值得客户信赖的服务“好口碑”。

9月以来，重庆电信各单位积极推进落实“好口碑”活动。线上渠道运营方面，在企业微信及“电小店”平台开展“码上服务”应用的线上线下抢盘推广工作。截至9月20日，全市累计扫码次数达1.93万次，转换率为52.6%，扫码用户5082人，目前“码上服务”线下使用分公司覆盖已达100%。热线服务方面，客服10000号15秒接通率达90.10%，用户评价非常满意率达95.96%，智家专席故障预处理率达73.31%。政企服务方面，加大对分公司服务满意度的通报力度，部署全市秋季营销预热活动。同时，南岸、南川、北碚、涪陵等分公司也涌现出许多优秀服务案例和亮点。

下一阶段，重庆电信将进一步聚焦重点业务，着力从网络质量、装维/渠道等触点服务、产品体验等环节努力打造领先的差异化服务优势。

近日，中国联通与中国木偶艺术剧院签署了《5G智慧场馆共建合作协议》，双方将发挥各自优势，围绕剧场优质内容资源，依托中国联通5G新直播技术以及XR终端应用产品，共同探索在5G时代的合作，打造5G智慧场馆常态化商业运营标杆示范。

本次合作基于剧场优质内容，依托中国联通5G新直播技术，重点开展基于5G VR全景直播、多视角直播、自由视角/子弹时刻等新直播领域整体解决方案的商业化探索。不仅如此，中国联通5G智慧场馆通过打造新平台提升了媒体直播传输效能，利用5G新技术提升了极致视听体验，携手“文娱综体”合作同行共创新生态，实现了场馆优质视频内容商业变现吸引新合作。

为打造全新的智慧场馆，中国联通将基于5G新场景和XR能力的沉浸式终端体验站——5G星球搬到了木偶剧院。VR影院、VR酷游、5G魔镜等VR/AR娱乐终端产品，结合了木偶剧院的个性化IP形象，融入专门针对青少年定制开发的游戏、视频以及多样的VR体验，在展示场馆科技感的同时给予观众全新的参观、游览体验。接下来，中国联通将携手产业链合作伙伴，为更多的智慧场馆量身定制特色的AR/VR/ MR内容体验，推广智慧场馆常态化商业运营，推动XR产业生态布局与升级。

此次5G智慧场馆共建协议的签署，为双方资源整合和跨界合作奠定了基础，为全国观众提供了演出剧新视角，打造VR技术加持下的智慧场馆，推动5G智慧应用深入人心，带领用户畅享5G智慧新生活。
责任编辑:pj