数字化转型：五个预警信号及有助于您按下“重启”按钮的优秀实践

您如何知道自己的企业在数字化转型方面是否落后？本文提供了五个预警信号，以及有助于您按下“重启”按钮的优秀实践。

由于新冠疫情，大多数行业都不得不在经营方式上做出重大改变。企业无法再把数字化转型计划放在次要位置，也无法依靠同样的旧KPI和指标来衡量业务是否成功。

作为首席信息官，您需要不断地寻找方法来帮助自己的组织保持竞争力。但您如何知道自己的企业是否落后，或者进展太慢呢？以下五个预警信号需要注意，另外还有一些可行的优秀做法，可有助于您保持领先地位。

1.您的数字渠道没有起作用

当您想进行数字化转型时，请确保您的每个数字渠道（网站、社交媒体、电子邮件、移动应用程序、电子商务和客户服务）与您的业务目的和目标保持一致，并提供统一的客户体验。

您的客户可能会在其移动设备上看到广告，参与您的社交内容，在他们台式机上进行在线购物——无论他们在哪里与您进行互动，都应该是一种无缝体验。这意味着您传递的信息、设计和内容应该优化，以反映客户的兴趣，融入个性化，并传递一致的品牌信息。为了进一步提升您的服务，您应该像网飞（Netflix）和亚马逊公司那样，从每个渠道收集信息以了解消费者的习惯、行为和搜索趋势。

如果这些工作都没有做到，那么是时候需要重新调整您在数字化转型上花费的每一分钱了。无障碍、多渠道提供出色服务可以降低成本，提高运营效率，并改善客户体验，从而带来更多收入。

2.数字渠道收入停滞不前

如果您还没有对数字渠道和实体店的收入进行评估，那么现在是时候了。

以汽车配件行业为例。如果您正在为汽车或卡车购买相关的零件，则可能需要销售人员的帮助。但随着消费者转向在线购物渠道，传统上需要面对面进行的大部分工作现在都可以通过应用程序、聊天机器人或推荐引擎完成。

随着购买行为的改变，尤其是整体一代人的行为改变，请不要错过新的创收机会。衡量客户接触点数字化的影响与营收目标的情况，以便您可以看到在哪些位置可以实现有意义的投资回报率，然后相应地进行预算。

3.您对应用程序开发的投资没有回报

在当前的经济形势下，削减成本至关重要。尽管有很多开发人员愿意向您收取低廉的时薪，但您还是买到了想要的东西。同时，花费大量资金并不一定能转化为业务上的成功。

在评估数字化工作时，缺少投资回报率是一个危险信号，表明工作进展太慢。如果您削减了应用程序开发成本，却没有看到关键指标（例如交易量、订阅量、用户或收入等）相应增长，那么您的数字化转型可能陷入停滞。

尝试对您的组织进行客观的审核，然后确定应将IT预算的哪些部分分配给能产生收入的数字产品。除了对现有业务提供资金支持外，审核还应包括跨职能团队对业务目标和能产生可观投资回报率的工作的投入。

最后一点很重要。除了在持续的压力下降低IT收支方面的成本（即使这意味着削弱创新）外，您还需要关注哪些预算可以分配到那些可能得不到资金支持的创意和有前途的项目。既要做好今天的预算，同时也要为明天做规划。

4.第三方服务平台正在吞噬您的份额

由于新冠疫情导致消费者行为发生改变，优步（Uber）、Eats、Grubhub和Instacart等平台的收入创历史新高。然而，如果您从事餐馆或酒店业，则它们很大一部分营收来自您的利润。这是您需要加快数字化转型的另一个预警信号。

过去，这种营收份额模式是可以容忍的。但现在，那些以前可能认为外卖会降低其价格或损害其品牌的餐厅经理开始考虑从事外卖业务。这些平台可能是不与独立的商业平台分享这些利润而又可以扩大市场范围和利润的关键（即使本地餐馆再次开放）。

无论您从事什么业务，都要设法摆脱对第三方应用程序的依赖。首先进行能力审核。您的业务对外部供应商（比如需要您分割一部分利润的平台）的依赖程度如何？在哪里需要新的组织内部能力？与通过自己的网站开发白标平台相比，与第三方开发商分享利润的成本是多少？

5.员工在逃离

最后，您可能认为自己公司是一个很好的工作场所，但如果您的员工正在离职，那么可能是时候您要加快数字化转型了

数字化转型不仅与技术有关，还与企业文化有关。远程办公就是一个很好的例子。居家办公一直是具有前瞻性的企业的标志，而新冠疫情则迫使许多其他组织机构也必须这样做。这种趋势可能会持续下去。例如，谷歌公司最近将其远程办公政策延长至2021年7月。不进行转型的企业将经历人员流失，因为员工会转到他们认为更具前瞻性（即更具“变革性”）的其他公司。

除了远程办公方式以外，您还可以通过其他方式来留住技术人才，例如支持和资助继续教育——包括在职教育和年度学费报销。培养一种使工作变得有意义的文化，使员工从组织内部得到提升（45%的技术人才是因为担心缺乏提升机会而离职），同时雇佣那些能致力于帮助人才成长的管理者。

考虑接受零工经济。您可能不需要雇佣现在的所有全职员工，可能只需要80%的员工，或者可能需要30%，而其余员工变为外包人员。因此，花点时间来衡量人员流失情况。查看哪些人要离职，以及为什么离职，以便采取措施降低这些预警信号。让劳动力的流动状态可塑造出新转型组织的敏捷性。

重启和加速您的数字化转型

此次新冠疫情让我们所有人都重新思考我们所做的工作，以及为什么要这样做。这为所有人提供了一个类似重启按钮的东西。这不仅适用于个人，还适用于企业。现在是您按下重启按钮的时候了，去除那些没用的东西，做出以数据驱动的决策，让您的企业加速进入数字化的未来，这个未来就在这里等您。

这并不意味着您必须立即改变一切。变革的步伐比以往任何时候都快，如果您的公司现在对所有业务进行了变革，那么您必须在一年后重新构建。很少有组织机构有这样做的灵活性或预算。更好的策略通常是观察真正的颠覆者在做什么。看看您可以从他们那里学到什么，并将其带回自己的组织中，以帮助您在三到五年的时间内实现优质的投资回报。
责编AJX