三星电子及三星集团旗下部分子公司引进AI“对话型RPA”

受新冠肺炎疫情影响，韩国各大企业引进弹性工作制，倡导“非面对面接触”的办公环境等，并扩增RPA机器人“员工”，推动企业向数字化转型。RPA 全称为“Robotic Process Automation”，中文翻译为“机器人流程自动化”。RPA机器人员工不是传统认知上肉眼可见的实体机器人，而是一款软件机器人，通过模拟并增强人类与机器人的交互过程，可以全天候不间断运行，有效降低办公操作中的人为错误。它的应用能够极大地提高当前办公效率，有效降低企业成本，并将员工从大量、重复、机械并基于一定规则的劳动中解放出来。

韩国浦项制铁公司的RPA系统 据韩国企业界透露，因新冠肺炎疫情，韩国浦项制铁公司、三星、LG等大型企业正在扩充RPA机器人员工规模。浦项制铁公司的RPA机器人职员属于正式员工，拥有个人办公电脑和员工专属邮箱账号，可以代替人类员工完成单一化工作。LG集团的RPA机器人员工则负责筛查员工身体健康状况。在每日规定时间，通过聊天软件向公司员工发送检测链接，根据数据进行处理分析，划分员工健康等级。一旦发现风险对象，将第一时间传送信息至负责部门。三星电子及三星集团旗下部分子公司则引进AI（人工智能）“对话型RPA”，专门负责材料分析、客户接待、销售管理等业务。

三星集团RPA技术 一位与机器人“共事”的公司职员称，自己曾因终日繁琐、重复率高的工作，产生了辞职的想法。但自从公司引进RPA后，机器人代替职员承担了繁琐单一的工作。该职员表示自己可以负责其他验收等主观判断业务，对工作的满意度有所提高。韩国一大型企业负责人也表示，员工会对繁琐、单一重复的工作感到厌倦，但机器人不会，只需对其加以设定，机器人就会毫无怨言地高效处理业务，无需休假，当然也不会感到压力，优势明显。韩国业界表示，自韩国国内实行“每周52小时工作制”以来，为节省人力成本，许多企业引进RPA机器人员工。这些企业今年应对疫情时，均不同程度扩大了RPA机器人员工在公司的应用范围。韩国国内RPA市场迅猛崛起，今年相关市场规模达1000亿韩元（约合人民币5.8亿元）。有预测指出，虽然韩国RPA市场仍处于发展初级阶段，但预计将会以每年两倍的速度快速发展。截至2022年，韩国RPA市场规模或达4000亿韩元（约合人民币23.2亿元）。
韩国业界人士建议，应加快企业数字化转型，积极引进RPA技术，根绝重复单一劳动业务，充分发挥员工创造性，形成良性循环。同时强调，这不仅能提升员工的成就感和满意度，还能帮助企业提高生产效率。
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