各大运营商如何开展精细化运营，在竞争中赢得用户青睐

国内通信行业经过不断发展和竞争，如今已经逐步由原来的粗放式发展转向精细化运营，各大运营商开始不断将市场细分，个性化和差异化的产品也越来越多，可以说，这是通信行业发展的必然趋势，未来的竞争会更加看重运营商在细分市场的竞争能力。

通信行业需求的多样化和个性化需求越来越多，这就要求运营商必须转变原来的供方市场观念，慢慢以用户需求为导向来定制自身的产品套餐，不断深入进行市场细分，针对不同细分市场推出差异化的产品，只有这样，才能在竞争中赢得用户青睐。

如何开展精细化运营

目前，运营商主要细分市场包括：城市家庭、农村/城镇市场、流动市场（城中村）、商业客户、行业客户、校园市场六大类。

表1 通信行业主要细分市场类型

来源：赛立信通信研究

城市家庭宽带+电视+移动+N（应用、娱乐等）全业务需求全业务融合套餐农村/城镇市场电视+移动+宽带融合需求低价融合套餐流动市场（城中村）流量上网、互联网应用权益需求旺盛大流量产品+用户权益商业客户专线、宽带、移动群组、云等需求专线+移动+云行业客户专线、移动、宽带、呼叫中心、云、物联网等综合性需求综合性解决方案校园市场大中专：流量、用户权益（互联网应用） 中小幼：互联网教育类应用大中专：主推大流量+用户权益 中小幼：应用、副卡来源：赛立信通信研究

在5G时代，随着通信行业互联网化趋势的进一步发展，各个细分市场的用户需求将呈现出更强的多样性和个性化，运营商必须提前做好应对准备，合理配置自身的资源，用更好的内容和服务来满足用户需求，要想做到这一点，细分市场的精细化运营势在必行：

*城市家庭：家庭用户是各家运营商的必争之地，其通信需求以宽带业务为主要需求点，进而融合互联网电视和移动业务，因此，针对城市家庭用户，运营商应尽量突出自身宽带业务的优势，例如大带宽、高品质、高性价比等，融合后月均费用在100-200元比较有竞争优势。

*农村/城镇市场：农村用户目前对于宽带业务的需求其实并不那么迫切，主要需求点在电视和移动业务，因此，突出自身互联网电视的优势比较重要，例如多频道选择、高清画质、多点播内容等，再融合低带宽和移动业务，月均费用在50-100元具有较强竞争优势。

*流动市场（城中村）：流动市场用户以外来务工人员和上班族为主，这类型用户对流量上网需求旺盛，下班后主要需求为上网浏览新闻、看视频、看直播、看体育赛事等，因此，匹配这类型用户需以大流量套餐作为主推，并且强调定向流量、会员权益的价格优惠。

*商业客户：该类型客户以商务写字楼、临街商铺、产业园区和专业市场为主，主要需求为专线、宽带、移动群组和云业务，因此，需突出自身资源覆盖、高带宽、高品质和安全专业化的服务，月均融合套餐费用控制在300-1000元。

*行业客户：该类客户以政府机关单位、大型企业为主，其需求极具个性化和多样化，主要考察运营商的综合解决方案能力。

*校园市场：中小幼市场主要以教育类应用为主，例如远程教育、打卡入校、实时定位等；大中专市场主要以流量和会员权益需求为主，针对该类在校学生，运营商除了匹配高性价比的流量套餐外，还需提供定向流量和会员权益优惠，因为，他们也是上网看新闻、看视频、看直播、玩游戏、看体育赛事的主力，像抖音、优酷、腾讯视频、爱奇艺、王者荣耀等互联网应用都是他们经常使用的APP，拥有这类互联网应用的会员权益优惠，应该会对这类在校学生用户产生较强的吸引力。

不同细分市场的运营需要运营商不断去摸索和优化，未来的通信行业竞争只会更加激烈，要想在竞争中处于优势地位，运营商必须具备精细化的细分市场运营能力。

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