美国航空公司推出在线3D飞艇虚拟旅行提升旅客体验

近十年来，航空公司的登机手续自动化操作不是什么新鲜事了。各航空公司一直在努力减少旅客在机场柜台前排长队等候登机的时间。因此，自助服务亭在机场越来越多。

在自动化普及中，随着智能手机功能的增强和应用程序的改进，航空公司已开始提供手机登机服务以及客户忠诚度计划。这不仅能使乘客的生活更轻松，还能确保他们可以使用里程积分计划。其中最大的挑战是通过应用程序读取护照，从而使旅客能够以电子方式提交登机牌（智能手机屏幕上的QR码）。

美国航空公司（American Airlines，AA）为那些需办理国际航班登机手续的人，提供了几乎完全不需寻求机场服务亭帮助的服务，并已在其移动应用程序中添加了护照扫描功能，从而成为首家提供护照芯片扫描功能的航空公司。通过这一举措，公司在改善客户体验方面迈出了重要一步。

有了这项功能，旅客可以直接通过护照中嵌入的近场通信（NFC）芯片安全地传输信息。这使旅客可以直接前往国际航班的登机口，而无需在机场柜台的客户服务代理处检查文件。美国航空解释说，新功能不仅解决了旅客要寻求机场服务亭的需要，还能利用安全的护照芯片技术进行国际登机，从而加快办理登机手续的过程。NFC正在使用一种旨在加快旅客出入境流程的系统，对全球护照进行标准化。

无需托运行李的乘客（即仅带随身行李的乘客）可以直接前往国际航班登机口，而无需在AA柜台停留。在每位乘客即将登机时，航空公司的员工仍会对登机牌进行最终检查。

美国航空公司的CIO Maya Leibman说：“我们在应用程序中不断开发新功能，以使我们的乘客旅行更加轻松，无忧。移动护照验证省去了一个耗时的步骤，为我们的乘客提供了更顺畅的国际航班登机体验。”

目前从国际航班出发并已在该应用程序中登记的乘客需要在机场再次进行护照检查。即使乘客已通过移动应用程序上传了护照照片，也需要执行此步骤。借助此增强功能，每个旅行者会被提示输入其护照信息并通过iOS或Android设备对其进行扫描。该应用程序提供了有关操作方法的说明。

移动护照扫描是美国航空公司在其应用程序中部署的一系列新客户功能中的最新功能，以使客户旅行更轻松便捷。其他功能介绍包括登机通知、Siri快捷方式和暗模式选项。

美国航空公司还推出了其他服务来提升旅行体验，包括国际生物识别登机、在线3D飞艇虚拟旅行、重新设计的自助服务亭菜单（可简化办理登机手续）和增强的家庭座位方法。后者保证了一起旅行时成年人可以与14岁以下的儿童同坐。

美国航空公司每天提供6800个航班，从位于夏洛特、芝加哥、达拉斯沃思堡、洛杉矶、迈阿密、纽约、费城、凤凰城和华盛顿特区的美国枢纽出发，飞往61个国家的超过365个目的地的。其全球团队有13万名成员，每年为2亿多客户提供服务。

自2013年以来，美国航空在设施和人员方面的投入已超过280亿美元，并且目前运营着美国网络运营商中最年轻的机队之一，其飞机配备了高速Wi-Fi、平躺座椅和机上娱乐系统。AA还改善了其贵宾俱乐部和机队休息室（Admirals Club and Flagship lounges）的空气和地面食物及饮料选择。

美国航空最近被航空乘客体验协会（Airline Passenger Experience Association）评为“全球五星级航空公司”，并被世界航空运输杂志（Air Transport World）评为年度最佳航空公司。AA是国际航空公司联盟寰宇一家（Oneworld）的创始成员，其航空公司成员服务于180个国家和地区的1100个目的地。
责任编辑:pj