英国电信实现对联络中心解决方案的扩展

由多个全球领先的云平台、技术提供商和系统集成商及经销商组成的广泛生态系统为企业提供了更大的可控性和灵活性

全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys宣布推出业内首个本地多云架构。该架构具有更大的灵活性、敏捷性和选择性，可以使企业更方便地创建包含多个供应商的丰富生态系统，并根据自己的业务需求采用定制化的基础设施、部署模式和管理模式，进而凭借多云架构更大的弹性、可移植性和可扩展性，确保联络中心系统永不过时。

多云架构为企业提供了极大的可控性

Genesys Engage客户现在可以更方便地采用基于云的创新技术，交付更加个性化的客户服务，巩固客户关系，提升客户忠诚度。此外，企业还可以在保留现有技术投资、遵守严格的数据与安全要求的同时，通过将解决方案迁移到云端，享受云平台带来的种种便利。

Genesys最新推出的Genesys Engage集装箱式架构采用开放式标准构建，客户可以通过Genesys Cloud™或第三方供应商实施私有云或公有云、自建或混合模式的部署。例如，菲亚特克莱斯勒汽车公司通过部署Genesys Engage平台实现了多种应用的集成，利用云端部署获得了全球供应商提供的服务。此外，多云架构还支持Genesys Engage在企业自己选择的基础设施即服务提供商、亚马逊Web服务（AWS）、Google Cloud和Microsoft Azure等私有云平台上运行。

多云架构的另一个优势是，无论企业选择哪种部署模式，Genesys Engage的所有云和自建客户都可以快速、便捷地采用最新技术。例如，企业可以通过Genesys Engage获取Genesys Cloud的一系列人工智能驱动的先进功能，如预测式交互、劳动力交互管理，并将其完全集成到企业的整套解决方案当中。

多云生态系统有助于创造巨大效益

此外，云客户还可以决定Genesys Engage的运营方式——是独立运营，由Genesys运营，还是由埃森哲咨询公司、Aria Solutions、Avtex、英国电信、Cognizant、ConvergeOne、Infosys、NTT LTD、Orange Business Services等合作伙伴运营。而且，企业还可以将其软件和应用从一个云平台迁移到另一个云平台，或利用多家供应商实现不同地区的业务需求和数据主权要求。

Genesys Engage的开放式架构可以帮助企业避免受制于某个单一的供应商。Genesys Engage客户可以通过集成来自AWS、Google Cloud、Microsoft、Nuance和Calabrio等多个供应商的应用程序，轻松实现对联络中心解决方案的扩展。这就使企业在实施语音和聊天机器人、劳动力交互管理和语音识别等解决方案时有了更多的选择。

关于Genesys多云架构的评论：

Genesys执行副总裁兼多云解决方案总经理Barry O’Sullivan表示：“几十年来，企业要么只能选择一家供应商的整套应用，要么只能选择不同供应商的相互孤立的最佳系统，结果造成了管理上的极大不便、运营成本的增加和客户体验的不一致。Genesys多云架构通过与客户合作解决了这一挑战。我们为客户提供了极大的灵活性，他们可以通过集成不同供应商的解决方案来实现联络中心技术和基础设施的量身定制和永不过时，为每位客户交付个性化的服务与体验。”

NTT LTD客户体验全球高级副总裁Robert Allman表示：“对于大多数国际化企业来说，只使用一家供应商的云平台运营全球业务不太现实。多云架构是未来的发展方向，Genesys为我们的客户提供了多种选择，使他们可以在优化联络中心技术投资的同时构建最适合自身需求的云环境。”

McGee-Smith Analytics公司总裁Sheila McGee-Smith表示：“结果已经出来了，云就是未来企业成功的关键。但是大部分企业，尤其是那些业务遍及全球的大型企业希望可以自己决定如何实现客户体验的云转型。Genesys Engage多云架构使企业可以自由选择云平台、部署模式和管理方式，以满足自身的特定需求。这有助于企业及时采用最新的技术，提供卓越的客户服务，以提高客户的忠诚度和复购率。”
责任编辑:pj