亿美软通吴凡：5G消息的垂直商业化前景的思考

自三大运营商联合发布5G消息白皮书以来，这一话题的热度持续不减，5G消息能否成为5G的关键业务应用、能否为传统短信业务带来新的生命力，成功推广还需迈过几道坎，这些都成为业界关注的话题。

5月15日，通信世界全媒体和移动Labs共同策划的5G“加速跑”系列沙龙第六期——“5G消息，会是下一个风口吗？”成功举办，亿美软通COO吴凡分享了其对5G消息的垂直商业化前景的思考。

5G消息将成全球趋势

亿美软通成立于2001年，面向企业的高效运营和管理提供信息服务支撑，在30多个行业拥有50多万家企业客户。深耕企业信息服务市场的亿美软通，对5G消息保持了敏锐洞察和超前布局。吴凡表示，亿美软通较早就对5G消息有所尝试，与行业客户多有沟通。在此过程中，亿美软通对5G消息在垂直化商业场景中的应用沉淀了一些观察、思考和判断。

展望未来，吴凡认为RCS将成全球趋势。GSMA最新统计数据显示，RCS全球月活跃用户已超过4亿户，预计到2021年RCS总市值将达到740亿美元。在全球RCS用户规模上，P2P消息用户增长较快，A2P消息后发制人，到2028年两者用户规模都将接近50亿。从不同国家来看，目前加拿大、韩国、日本、美国和德国的多家运营商已经开展RCS消息商用。特别是在日本，2018年5月运营商推出了使用RCS标准的+Message，预计到今年底，+Message活跃用户数将增至1750万，到2021年这一数字将超过4000万。

RCS快速发展的背后是用户对该业务的认可和欢迎，监测数字显示，2019年日本用户打开了所收到的85%以上的RCS商务消息，比传统短信和电邮的开启率高出了40%。

观察我国推出的5G消息，吴凡总结了四大特点：电信级入口、手机号码统一身份认证、智能交互强化场景服务、消息即平台。由于运营商已经实现了手机号码的实名制认证，因此前两大特点确保了业务的安全和便捷；后两大特点实现了闭环、互动、可交流的强互动场景，与传统通知属性的短消息业务形成了鲜明区别。

基于上述四大特点，从企业需求出发，吴凡将5G消息的垂直商业化环境总结为3个业态：服务业态、品牌宣传业态、营销转化业态。例如，智慧冰箱与5G消息关联，当冰箱中某种食物快使用完毕时，系统会通过5G消息给用户发送消息提醒，且根据用户喜好提供相关牛奶和价格供用户购买，系统还与物流环节打通，购买之后送货上门。

吴凡表示，上述场景打通了多个行业，是跨行业交叉运营的典型案例，体现了梅特卡夫效应——网络的价值随着人们互动节点的增加而呈现指数型增长。

成功进阶的3个过程

跨行业交叉运营不可能一蹴而就，从现在的起步爬坡到被多个行业广泛接受和应用，5G消息还需要跨越几个阶段。展望未来，吴凡认为5G消息发展将经历3个阶段。

第一个是认知阶段。业界需要认识到5G消息不是带来复杂的场景、花哨的形式，而是可简单快捷为企业带来新增业绩。第二个是短消息和5G并存的阶段。在相当长的时间内，企业仍会选择传统消息业务，直到5G消息平台能够完全实现交叉营销。第三个阶段5G消息将完全替代短消息，企业全面触达用户。

吴凡表示，在与客户的沟通过程中，亿美软通发现了一些有价值的共性问题。第一，用户和企业行为认知习惯短期内难以改变，如何培养用户和企业对于5G消息的使用习惯？第二，短消息时代垃圾短信满天飞，5G消息时代是否面临相同的困惑？第三，5G消息驱动了行业服务生态的改变，如何抓住微观生态中的细分机会？

解决上述问题，5G消息方能顺利进阶，从而融入垂直行业，打造闭环交叉生态，成为5G时代的关键应用。