人工智能带来的颠覆性变化

在过去六十多年的人工智能发展长河中，诞生了机器翻译、图像识别、语音助手、个性推荐等等对人类影响深远的应用，人们的生活也在不知不觉中发生了巨大变化。如今，随着人工智能加速与各行各业的融合，包括金融、制造、教育、医疗和交通在内的诸多行业都已切实感受到人工智能带来的颠覆性变化。

其中，智能机器人作为人工智能的终端产品之一，正在不断推动着我们工作和生活的变革。在工作中，搬运机器人、装配机器人等效率型人工智能机器人可以帮助相关从业人员减轻工作压力、提升工作效率。近期京东发布的配送机器人4.0，除了面对复杂环境进行及时有效地决策和执行之外，还能对恶劣天气、夜间行驶等特殊场景作出应对处理。随着产品进入商用量产阶段，京东配送机器人4.0将极大解放传统物流运输的人工劳动力。

在日常生活中，家政、教育、娱乐领域的人工智能机器人则让我们的生活变得更加方便。例如百度旗下的人工智能助手小度智能音箱，凭借让用户以自然语言对话的交互方式结合影音娱乐、信息查询、生活服务等800多项不同场景，为用户提供便捷的智能服务。同时，借助百度强大的人工智能能力，小度智能音箱还可以通过不断学习进化，了解用户的喜好和习惯，变得越来越“聪明”。

在服务领域，以智能客服为代表的服务型机器人可以有效提升用户体验。拿玖富数科集团自主研发的小易机器人来讲，作为一款针对语音质检领域的人工智能产品，有着“有心的机器人”之称的小易机器人以情感计算、行为驱动系统、注意力系统三大核心技术为后台，通过打造听觉和视觉的多模态智能终端，助力金融服务场景提升客服体验。

据玖富数科集团人工智能中心CTO苑维然介绍，在情感计算方面，小易机器人可以通过语音来识别客服人员的情绪波动，再通过终端和后台的交互变化，及时提醒使用者平稳情绪。在行为驱动系统中，小易机器人通过不停量化个体在工作时候的内容，可以把业绩好的经验传授给其他人，同时还能够对出现违规词汇或没表达清楚内容进行实时提醒。在注意力系统中，小易机器人可以驱动使用者注意力长时间聚焦，当任务没完成时进行提醒，还会把个人数据进行量化输出，通过和其他人的数据对比，提醒客服人员了解需要加强的方面。此外，小易机器人还能通过智能魔音处理，对客服人员的声音进行美化，从听觉感官上提升电话另一端用户的体验。

值得关注的是，在不久前中国信息协会指导、中国信息协会客户联络中心分会主办的“2019年（第四届）中国客户联络中心行业发展年会”上，来自玖富数科集团旗下的北京九狐时代智能科技有限公司，凭借小易机器人成功入选为“2019年度最佳创新技术应用企业”。而在此之前，九狐智能还获准加入了我国唯一国家批准注册的智能服务机器人联盟RFC（中关村双创服务机器人产业联盟）。

在国务院近期印发的《新一代人工智能发展规划》中提到，“到2030年，中国将实现人工智能核心产业规模超过1万亿元，带动相关产业规模超过10万亿元”。面对人工智能的时代浪潮，玖富数科集团将继续致力于用前沿的人工智能技术，为企业提供高效、完善的金融服务。