天猫否认“大数据杀熟” 部分用户不买账联系消协

3月8日，针对“88VIP会员购买商品的价格比普通用户高”一事，天猫超市通过官方微博回应称，产生价格差异的主要原因是新人享受首笔订单“新人专享价”。

天猫超市称，“新人专享价”这一标识近期在商品页面上没有被正常显示，目前该问题已经修复。天猫超市同时强调，88VIP用户在天猫超市始终可以在结算时获得9.5折优惠。绝不存在所谓“大数据杀熟”。

不过，网友们似乎对该回复并不买账，纷纷在评论中予以反驳，认为产生价格差异的原因并非仅仅因为“新人专享价”的存在。

“不解释清楚，不续会员”？

2018年8月8日，阿里巴巴推出“88VIP”会员计划。这一计划由阿里巴巴董事局主席兼首席执行官的张勇提出，定为“一号工程”。“88VIP”会员计划打通了阿里旗下的天猫、优酷、饿了么、淘票票等业务在内的多个会员体系。淘宝App显示，“淘气值”530左右的账户支付888元即可开通88VIP会员，预计全年可以省1813元。88VIP会员的会员权益包括“精选品牌9.5折”“天猫超市9.5折”等。

但在刚刚过去的天猫超市的“天猫38节”活动中，有网友发现，天猫超市同一款商品对不同用户的售价不一样，给88VIP会员的价格甚至比非会员还要高，怀疑天猫超市“大数据杀熟”。

3月8日，天猫对此回应称，这是“新人专享价”标识在商品页面上没有被正常显示，导致一些用户产生了对同一款商品价格不同的误解。目前该问题已经修复，绝对不存在所谓大数据杀熟。

但部分网友并不认同天猫超市的说法。时间财经初步梳理网友发布的该商品价格，发现除了存在天猫超市所说的“新人专享价”与88VIP会员价不一致的现象外，即使是不同的88VIP会员，在天猫超市上看到的该商品价格也可能不同（价格在24.9元左右至38元左右浮动）；此外，不同的非88VIP会员用户看到的该商品价格也可能不同（价格在21.9元左右至35.64元左右浮动）；甚至有网友反映，同一个账号在前后两天看到的该商品的价格也不一样。

时间财经就此采访阿里方面，对方表示暂不回应。

有业内人士向时间财经表示，天猫超市之所以会出现不同用户看到的价格不一样的情况，原因之一，是此前双十一等活动期间中各种打折券、满减等优惠太多，导致用户抱怨算不清楚全部的优惠用上之后最终的商品价格是多少。所以，天猫超市从2019年双十一开始改变了售价的计算规则。新的规则是，用户在领取打折券等之后，平台会自动将售价直接变成全部优惠用上之后的价格，这样让用户更加一目了然。

不过，天猫超市在3月8日发布的声明中，并未提及该因素。阿里方面向时间财经表示，天猫超市近期可能也不会再针对“88VIP会员价格”一事发布新的说明。

值得注意的是，在黑猫投诉平台上，此前已经有多名自称88VIP会员的投诉者投诉天猫超市称自己无法领取优惠券，结算价格比非会员贵，认为是天猫超市大数据杀熟。微博评论中，部分88VIP会员表示自己开会员的目的就是为了省钱，现在却发现可能还比别人花的钱更多。有会员表示，如果天猫超市不解释清楚这次的“88VIP会员价格”问题，接下来可能不会再续会员。

大数据杀熟

“大数据杀熟”是近年备受争议的互联网平台问题之一，还曾在2018年当选年度社会生活类十大流行语之一。

今年1月，浙江6频道“1818黄金眼”节目报道称，消费者小陈在元旦期间通过美团外卖用两个账号买同一款三拼水果，送到同一个地点，但买单的价格居然不同，两者实际支付费用相差了24.2元。付费较多的账号，是小陈最近一年下单较多的，小陈怀疑自己遇上了“大数据杀熟”。对此，美团客服专员表示，“这个确实不是操作失误造成的，可能是系统问题。已经把这个问题，反映给美团的技术部门进行核查了。如果核查到有问题，也会在后台整改的。”

据环球网报道，今年3月份一篇《携程的牌坊塌了》的文章中，作者就表示自己被携程杀熟（文章作者是前谷歌技术负责人和软件工程师，技术大拿对携程提出“大数据杀熟“的指控，其杀伤力不言而喻。），原因是自己在携程购买了一张机票，总价为17548元，当他发现没有选择报销凭证退回重选时，提示已无票，重新搜索价格变成了18987元，而在海航官网同样的票价只需 16890元。

之前曾有不少用户吐槽携程有过类似利用大数据来杀熟的行为。《携程的牌坊塌了》发布后，一时间携程被舆论推上风口浪尖，“大数据杀熟”的帽子再次扣到了携程头上。很快携程官方就回应称，“二次支付显示无票”确认为程序Bug，仅影响1300名左右少部分用户，但同时坚称，“携程绝不存在任何‘大数据杀熟’行为”。

针对携程所属的在线旅游行业的“大数据杀熟”等问题，文化和旅游部于2019年10月9日发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》，将“大数据杀熟”明确为“价格歧视”：“在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格”。新规显示，违反上述规定的，由县级以上文化和旅游行政部门依照《电商法》第七十七条的规定处罚。

对于电商领域的大数据杀熟问题，电子商务研究中心分析师陈礼腾称，2019年1月1日正式开始施行的的《电子商务法》就有相关规定，“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。”

时间财经注意到，微博评论中，不少网友针对天猫超市“88VIP会员价格”事件@了中国消费者协会。截至发稿，中国消费者协会暂未就此发表意见。