Burberry与Google合作利用AR工具刺激线下销量

近日，Burberry 在一份公告中宣布与 Google 达成合作。据外媒报道，购物者可以智能手机上使用 Google 搜索 BurberryBlack TB bag 或 Arthur Check Sneaker 时，可以点击结果中的图像来查看覆盖在真实背景上的产品 3D 图像。

目前，此款 AR 工具已在美国和英国上市，该公司计划在未来几个月内在全球范围内推广。

AR 技术应用于零售品牌是常见的营销方式，但“噱头大于实际意义”的争论一直存在，很多零售品牌已经尝试将 AR 运用到实体店中，比如阿迪达斯就曾将 AR 技术应用于限量版新鞋产品。但目前 AR 仍未在零售业得到大规模运用，根本原因在于 AR 对线下销量的影响通常无法具体衡量或贡献有限。

再看用户体验更为重要的奢侈品领域，各大巨头在线上化和数字技术的投入不断增加。Armani 曾推出过线上试色小程序，利用 AR 技术实现虚拟试色功能。今年 1 月，英国奢侈品电商 Farfetch 推出 AR 试鞋功能，消费者在线上平台购买鞋款时可实现虚拟试穿。

Burberry 的 AR 购物工具是该品牌“用技术改善奢侈品消费者体验战略”的最新举措。公司于去年 11 月在东京开设了一家旗舰店，让购物者使用智能手机扫描 QR 码，激活独家的 AR 体验。接下来的一个月，巴宝莉（Burberry）在伦敦创建了由 Google Lens 提供支持的数字弹出式体验，让用户可以在手机中看到自己的实时动态，并被一群 Burberry 鹿包围。

在国内， Burberry 于 2019 年 11 月宣布与腾讯合作，发展社交零售，打造首个奢侈品智慧零售门店，计划于今年三月落户深圳。

（图片来自 Burberry 公告）

Burberry 这次与 Google 在 AR 购物工具上的合作，与在品牌应用程序或品牌网站上提供的购物工具相比，可以覆盖更广泛的消费群体。Burberry 希望将 AR 技术更广泛地使用在更多场景中，将更好的购物体验带给更多客户，无论客户身在何处，无论在线上还是线下。

另外，这次与 Google 的合作除了吸引更多购物者，还可以帮助 Burberry 管理他们消费者购买前对外观的期望和态度。比如，消费者可以将手提包或运动鞋的 AR 图像线上放置在其他衣物旁边，在购买前模拟店内体验，从而提高客户满意度，减少客户因不满意而退货的可能性。

尽管遭受争议，但 AR 技术在零售商中越来越流行是一个趋势。据 IDC2019 年发布的《全球增强和虚拟现实技术指南》显示，未来五年内，零售品牌将在增强和虚拟现实技术（AR / VR）上花费 15 亿美元，实现更具吸引力的客户体验。这些技术将更多被用于化妆品、时装、汽车和家庭装饰品牌的产品演示中。