华为基于语义识别的帮助处理方法的流程

华为的该项发明技术通过对用户采用自然语言描述的问题语句进行语义理解，能够准确定位用户要查找的问题，从而能够快速的查找到问题答案，检索效率较高。

集微网消息，进入互联网时代，人们对智能终端的需求剧集增加，终端设备的功能越来越丰富，但功能丰富的同时却带来了一些问题，复杂的功能提高了用户的使用门槛，降低了用户的体验效果，影响了用户对终端设备的评价。

目前，多数终端厂商为终端设备提供了相应的帮助手册，内容非常丰富，涵盖面比较广，但繁复的帮助手册让原本为享受便利而来的用户感到头疼。有运营商提出了一种基于关键字的智能帮助系统，但系统开发人员必须事先对一些对象进行标注，以便于用户的检索，而标注本身存在着很大的主观性，因此标注的关键词并不能完全准确、客观的反映用户所想要查找的技术问题，因而智能帮助系统使用效率低下。

华为在2014年提供一种基于语义识别的帮助处理方法及设备（专利号：CN104951458B），用以解决现有技术中的智能帮助系统不能很好的反映用户的真实意图，无法准确的为用户提供所要查找的内容，导致系统使用效率低下的问题。

图1

图1所示为本发明提供的基于语义识别的帮助处理方法的流程示意图，具体包括如下步骤：

S101、接收用户输入的检索请求，检索请求中包含采用自然语言描述的问题语句信息。其中，用户可以以文本或者语音的形式输入检索请求，执行主体可以是用户设备，例如各类移动终端，也可以是固定终端设备，例如台式电脑等。

S102、对所述问题语句信息进行语义识别处理，得到用户的检索意图信息。，得到用户检索意图信息的方式，可以为用户设备对问题语句信息进行语义识别得到，也可以为用户设备将问题语句信息发送给网络侧服务器，网络侧服务器在网络侧对接收的问题语句信息进行语义识别得到。在这一步骤中，当问题语句为语音形式时，需要将语音转化为文本形式，以便进行后续的语义识别处理。

S103、将所述检索意图信息作为检索词，检索数据库得到用户所需的帮助内容。其中，用户获取帮助内容的方式可以为用户设备根据检索意图从帮助数据库中获取，也可以将检索意图发送给网络服务器，服务器根据检索意图从帮助数据库获取帮助内容，并反馈给用户设备。

下图为本发明提供的基于语义识别的帮助处理设备的结构示意图，具体包括：接收模块51、语义模块52和检索模块53。

图2

上述三个模块分别对应图1中基于语义识别的帮助处理方法框图中的三个步骤。接收模块51用于接收用户输入的检索请求，检索请求中包含了采用自然语言描述的问题语句信息。

语义模块52，用于对所述问题语句信息进行语义识别处理，得到用户的检索意图信息。

检索模块53，用于将所述检索意图信息作为检索词，检索数据库得到用户所需的帮助内容。

该发明通过对用户采用自然语言描述的问题语句进行语义理解，得到更接近用户真实想法的检索意图，然后根据检索意图信息获取用户所需的帮助内容，能够准确定位用户要查找的问题，从而能够快速的查找到问题答案，检索效率较高。