虚拟数字助理用例在企业领域不断扩展，到2025年将软件收入推至89亿美元

客户服务，电子商务，业务应用程序和医疗保健被确定为虚拟数字助理的增长领域。

将自然语言处理（NLP）与其他形式的人工智能（AI），主要是机器学习和深度学习相结合的重大进展，使企业虚拟数字助理（VDA）更加智能和有用。在接下来的3至5年中，自然语言AI将继续改善，并且情感和情感识别AI将不断发展。据一份新报告Tractica，这些进步和其他市场因素的扩大超出客户服务及销售企业AI驱动VDAS，其会产生显著的直接软件业务收入。

VDA将成为越来越重要的接口，企业可以将其用于面向外部和面向内部的目的。面向外部的用例包括处理客户服务，市场营销和商业交易，而面向内部的用例包括运行企业应用程序软件，生产力和协作应用程序以及管理功能。Tractica预测企业VDA软件收入将强劲增长，将从2018年的13亿美元增长到2025年的超过89亿美元。

“尽管在全球或国家层面，VDA的使用尚未达到大众市场的接受程度，但以人工智能为驱动力的企业VDA的市场开始显示出成熟的迹象，尤其是在客户服务和营销用例方面，”分析师Mark Beccue。“在这些应用领域中的VDA变得越来越普遍，供应商能够显示真实的投资回报率。”