商汤科技在虚拟数字人领域再获国家级权威认可

近日，国家标准由市场监管总局（国家标准委）批准发布实施《信息技术客服型虚拟数字人通用技术要求》（GB/T 46483—2025）。作为虚拟数字人领域首个国家标准，该标准规定了客服型虚拟数字人系统的参考框架、功能和性能要求，为数字人在客服领域应用提供了技术支撑。

商汤凭借如影直播互动数字人产品，成为第一家获得虚拟数字人领域首个国家标准符合性测试证书的企业。这标志着商汤科技在虚拟数字人领域的技术领先性与产品规范化水平再获国家级权威认可。

凭借在数字人领域多年的技术积累与多模态大模型能力，“如影直播互动数字人”产品顺利通过本次测评，尤其在2D拟真人形象生成、语音合成、端点检测等关键指标上表现优异。

该项数字人国家标准，首次对客服型数字人产品形态、功能边界和性能指标进行了明确定义，标准规定了客服型虚拟数字人系统化的形象生成、视觉交互、语音交互、情感交互、形象驱动、运营维护等功能要求。

在性能要求方面，标准提出了2D数字人和3D数字人的分辨率基线，并提出口型驱动准确率不低于90%、手势交互成功率不低于80%、语音交互成功率不低于85%等技术要求，这些具体指标将有效引导并提升客服型虚拟数字人应用的可用性、流畅性及准确度，为客服型虚拟数字人产品标准化奠定基础。除了视觉和语音交互外，标准还对情感交互提出明确要求，例如情感交互成功率不低于80%，有望提升客服型虚拟数字人在拟人化方面的表现，进一步增强用户体验。

目前，商汤如影“直播带货数字人”已经服务了淘宝、美团、京东数千个直播间的客服场景。

此外，商汤如影数字人产品已经广泛应用于金融、文旅、教育、通信等行业，合作伙伴覆盖中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、宁波银行、渤海银行、上海银行、三门峡市文旅集团、中国移动、中国电信、新东方、清华大学、好未来、上海大学等多家企业。