物联网时代用户要的是一个家的解决方案

12月18日，在北京举行的2019（第十四届）品牌年度人物峰会上，海尔集团副总裁、首席体验官、中国区总经理李华刚在会上以《颠覆创新，引领时代》分享了海尔在物联网时代的“品牌答卷”“时代进步到今天，用户要的不再是是一台台的机器，是一个家的解决方案，物联网时代我们要创造智慧家庭的全场景的解决方案。“

李华刚在会上分享了海尔的全球化成绩单：欧睿国际全球大型家电品牌零售量第10次蝉联全球第一、7大世界级品牌、海外收入占比47%且几乎近100%都来自自主品牌。

在物联网时代到来的今天，海尔缘何能依然保持稳定的增长？李华刚表示，在传统经济时代，强调的是产品品牌。产品品牌是什么？就是质量和服务。“我们砸冰箱把品质提到了全中国人民都认可的高度，做海尔服务把服务变成了中国服务的一张名片。”进入物联网时代，要做平台品牌。海尔不是互联网企业，但是可以用互联网改造发展成一个平台。

在会上，李华刚分享了海尔的4个平台创新。首先是制造平台的创新。过去传统产业一直是工厂生产，再通过经销商售卖给顾客，没有考虑用户要不要，用户只是产品和服务的被动接收者。海尔的COSMOPlat平台实现的大规模定制解决方案，也就是说将以前流水线上大规模制造的产品穿变为个性化的定制，用户下单而非企业下单。“如今在海尔生产线上生产的产品，52%是客户定制的，19%是消费者直接下单定制的，已实现不入库率71%“

其次是研发平台的创新。“如果在这个时代还靠自己养的你自己，培养再多的研究工程师、研发人员，你也无法应对如此多用户的个性化需要。”海尔的创新理念是开放性的，以全球十大研发中心为触角，实现线上和线下融合，可以24小时不间断的研发。简单来说，就是用户有需求放到海尔研发平台上，就会有世界一流的资源来响应给出方案，以最快的速度把用户的需求转化为竞争力。

第三是渠道平台的创新。过去家电是像汽车一样一台台来卖的，而李华刚认为，时代进步到今天，用户要的不再是一台台的机器，是一个家的解决方案。买厨房电器，要的不一定是烟机和灶具，要的是一个健康和舒适的厨房。所以海尔在渠道上的创新就是从卖产品到卖方案转变。以海尔智家001号体验中心为例，从9月6日到现在，平均客单价已经达到25万。

第四是智慧平台的创新。如今5G技术正在趋于成熟，那么5G 来临的时候会产生什么。李华刚认为，有一个结果肯定会产生，那就是智慧家庭走进千家万户。早在10多年前，海尔就已经开始布局智慧家庭：先于时代开启转型大幕、开辟“海尔智家”的新赛道，先于行业实现智慧家庭标准、落地成果等多维度引领。如今，海尔正在通过“5+7+N”智慧成套方案走进千家万户。

“海尔要做成世界品牌“，对于未来的目标李华刚如此说道。曾经，青岛海尔用创新、探索和不懈的努力，将海尔打造成了世界级家电品牌。今天，海尔智家正在加速打造成世界级的生态品牌，为用户享受优质的智慧家庭的体验提供更多可能。