智能家居行业的“思维误区”：人操控家电

横看成岭侧成峰，智能家居同样如此。在乐观者看来，这是一个待开发的千亿级蓝海市场；在悲观者眼中，则已沦落为一个概念与体验不匹配的透支市场。之所以出现判断的不一致，原因在于行业企业对于智能家居的理解不尽一致、能力参差不齐。

在IoT、AI、5G等新技术爆发的背景下，大批企业涌入智能家居领域，但受制于思维和能力的局限，这些企业提供的智能家居体验与用户期待相距甚远，表现为：将家电智能化等同于智能家居，增加了繁琐的人为操控，不仅没有解放人，反而更加束缚人。而在刚刚举行的2019智博会上，“海尔智家”通过一系列智慧场景的搭建，展示了“主动服务”差异化能力，让人们对智能家居有了更为清晰的认知和更多美好的期待：不是人控制它，而是它服务人。

行业的“思维误区”：人操控家电

用“方兴未艾”来形容智能家居产业的现状，再恰当不过。因为处于蓬勃发展的前夜，打着“智能家居”旗号的品牌大量涌现，在将这一产业推向舆论高点的同时，也大幅拉低了行业的平均水准。

行业企业在智能家居的打造上有个常见的“思维误区”：把智能家居当智能家电来做。造成的结果是，聚焦家电的连网能力，智能化的实现依然需要人作为发起点，由人来操控家电，缺乏全场景主动服务能力。

典型的场景是：用户需下载注册安装App来实现与某个家电产品的互联，在App上可以设置开启、关闭、定时等功能，而不同品牌的家电产品需要下载不同的App实现上述功能。

对于用户来说，下载注册多个手机App，过于繁琐；享受家电产品带来的服务，需要用户频繁调用手机App，十分不便。这样的智能家居，不仅没有带来轻松、舒适的智慧生活体验，反而增加了用户的负担，提高了使用门槛。

智能家电与智能家居，一字之差，却有着天渊之别。前者的发展重点在于单品的连网，后者则着力于体系化智慧化主动服务能力的打造。

传统家电时代，无论是通过遥控器还是实体按键，硬件都需要由人来操控，人是功能的发起点。如果在智能家居时代，只是将操控的载体从遥控器、实体按键变为了手机App，对于用户体验来说没有根本性改变，因为硬件依然需要由人来操控，智能的实现依然需要由人作为发起点。

当方向错了，努力也就是失去了意义。体验不佳的智能家居都有一个共性特征，那就是人需要围绕家电产品进行操作才能获得服务，而不是家电围绕人来主动提供服务。

如果说智能家居是行业企业的一道必答题，那么在解答时跑题就不可能得分。思维短板也好，能力局限也罢，跑题的答卷不仅无法得分，更会危害行业。

海尔的扣题答卷：主动为人服务

“劣币驱逐良币”的现象，在很多行业都曾出现过。智能家居是传统家电、科技互联网等行业转型升级和重点布局的领域，绝不能放任这种现象的蔓延。

疾风之劲草，行业需要真正的扛旗者来一锤定音，还智能家居应有的面貌。目前来看，具备这种一锤定音能力的，唯有“海尔智家”。

与行业形成之鲜明对比的是，“海尔智家”不局限于智能单品的连接和控制，而是基于用户需求提供主动服务。在刚刚举行的2019智博会上，“海尔智家”基于“智家云”战略布局，在现场搭建了智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台5大生活空间，展现了“5+7+N”全场景智慧成套、主动服务的智慧家庭解决方案的魅力。

在不同的生活场景下，“海尔智家”都能够为用户提供主动服务。举例来说，在智慧阳台场景下，“海尔智家”可以提供洗、烘、晾主动服务：脏衣服扔到洗衣机中，海尔智慧洗衣机可以根据衣物面料、颜色等自动匹配洗涤程序，同时根据水质硬度建议最佳洗涤时间，还能识别洗衣液浓度，以此匹配投放量；洗涤结束后，海尔干衣机可自动匹配相应的烘干程序，不需要用户手动选择；另外，海尔洗衣机和晾衣架同样实现了互联互通，用户洗完衣服后，晾衣架自动下降，晾完衣服用手轻轻一碰，晾衣架自动回升，省去了手动升降的烦恼，极大方便用户生活。

这样的主动服务，“海尔智家”在客厅、卧室、厨房等空间都可以提供，从而让用户远离了人与机器、人与App的繁琐操控过程，感受智慧家庭带来的轻松和惬意。

是机器主动服务人，而不是人主动“服务”机器，这成为“海尔智家”打造的智慧家庭的鲜明特征。如果说智能家居是行业企业的一道必答题，那么“海尔智家”提交的无疑是一份最佳扣题答卷。

“海尔智家”之所以能提供“主动的智慧服务”，在笔者看来主要得益于两点：

一是“看得远”，战略思维领先。在海尔“人单合一”这个最高原则指导下，任何战略的制定都必须坚持“以用户为中心”，因此厘清家电智能和家居智能的差异，为用户提供主动服务而不是被动服务，成为“海尔智家”智慧家庭战略差异化的起点。

二是“做得到”，科技实力支撑。通过30多年的积累，海尔构建起10+N全球开放创新体系，孵化出了海尔全球NO.1的原创科技实力。在代表原创科技实力的标准、工业设计、专利、国家层面的科技认可4项指标中，海尔均位居行业第一。顺逛平台、COSMOPlat平台、U+平台，将需求交互、智能制造、主动服务等多维能力填充，依托场景的构建和有机融合，打通用户、产品与服务，实现了从连接产品到连接生活的升级。这些成为“海尔智家”提供“主动智慧服务”的科技支撑。

当下，智能家居存在行业认知与发展水平的不一致，并不完全是坏事。如同真理越辩越明，以主动智慧服务为鲜明特征的智能家居，在“海尔智家”这样的先行者带领下，一定会激浊扬清、正本清源，推动行业从方兴未艾走向蓬勃兴荣。