关于人工智能对网上购物的影响和分析

双十二刚刚过去，零售商便纷纷开始紧盯下一场购物狂欢。想要在购物节中取胜，不仅要努力吸引客流，还要想办法实现店内客流的转化，将只逛不买的客户转变为卖家。而这一步要靠销售人员给顾客更专注的咨询服务，实体店给客户更舒适的购物环境来实现。

英特尔零售分析部总监Daniel Gutwein曾说，虽然人们仍旧喜欢到实体店购物，但事实上，商场的客流量正逐渐减少，在这种形式下，零售业的转型尤为重要。长久以来，销售人员身兼数职，不仅要与顾客沟通给予购买建议，还要及时补充货架，寻找各种尺码的商品，任务繁多难免手忙脚乱，加上双十二商品打折，客流增多，店内一不小心就会变成灾难现场。而英特尔研发出的用于零售的智能化设备，则可以节省商店员工清点库存的时间，让他们能抽出更多的时间与客户交流，优雅应对双十二的购物大潮。

01人工智能帮助店员及时准确补货

随着越来越多的人选择网上购物，零售商正使用人工智能、机器人和其他技术最大限度地替代人工操作，以充分利用客户在店内停留的每一分钟。将人工智能引入零售业后，零售商能够看清供应链，了解行业现状和产品趋势，继而确保店内摆放了合适的商品。另外，人工智能可以回答客户经常问到的80%的问题，替代人类管理营业时间、商品位置和库存状态。比如在试衣间，客户使用触屏设备预定了另一套商品，并向库房员工发出通知，此时无需销售人员出动，库房人员就可以快速将新衣服送到客户手上，省时省力。

02销售人员可提供更高品质客户体验

拥有40年时尚界从业经验的布鲁明戴尔百货店助理Robert Williams喜欢凭感觉购物，他认为在商店买衣服时，可以闻到衣服的气味，观察衣服是否合身，以及确认自己是否喜欢衣服的材质。有了英特尔人工智能技术帮助管理库存，销售人员就可以专心去做机器不擅长的事情，比如提供一些时尚和个人风格建议、增加个性化服务、使客户感到宾至如归，毕竟这些才是零售体验的关键。

到了这时，就算客户试衣1个多小时，销售人员也不必着急，从许多日常任务中解脱出来的她有充足的时间为试衣间内的客户提供个人购物建议，还可以通过弹出窗口推荐店内新品，提供更高品质的客户体验。

双十二购物狂欢节一晃而过，英特尔人工智能设备将成为销售人员的新助手，帮助改进零售工作，将销售人员转化为私人购物顾问，引领零售商优雅地赢得未来的销售战役。