花旗中国首推声纹密码服务，真正的黑科技：听声识人！

金融“黑科技”正日益成为银行业务创新竞争的新高地，继人脸识别之后，听声识人也来了。证券时报记者获悉，花旗银行（中国）有限公司（简称“花旗中国”）5月7日正式推出声纹验证服务，该项验证服务已被花旗亚太区多个市场引入，目前已有超过448万名客户注册使用。

记者从花旗中国了解到，其是国内首家及目前唯一一家大规模应用这一领先技术的银行，所谓对话声纹验证服务，具体是指，可在自然对话过程中验证呼叫者身份，使客户无需牢记多个个人识别密码或回答连串问题进行常规查询，以获得更为方便、安全、快速的身份验证体验。

“与其他生物验证方法相比，该技术不仅干扰较少，客户接受度更高，而且对技术要求更严格，确保客户身份信息安全。当客户通过花旗银行24小时服务热线与客户服务专员对话时，系统会在15秒内自动辨识客户身份，比目前平均约45秒的认证程序大为缩短。”花旗中国相关负责人介绍。

“花旗长期致力于以客户为中心开展科技创新，为客户提供便捷、人性化的服务体验。”花旗中国个人银行业务总裁柏达仁（Darren Buckley）表示，中国是花旗全球尤其重视且最为重要的个人银行业务增长市场之一，花旗中国个人客户致电花旗银行24小时服务热线注册该服务并完成声纹采集后，在后续来电时，系统会自动进行声纹配对核实客户身份，对于电话银行业务中的高风险交易，还将配合密码和一次性口令等进行多重认证，确保客户的账户安全。

近年来，花旗中国在强化数字能力、提升客户体验方面进展较快，据介绍，2017年，花旗中国全新升级掌上银行应用及“全方位财富规划平台”等数字化理财工具，通过与支付宝、微信支付的战略合作，活跃客户的数字化渗透率超过了90%，预计到2020年，花旗中国60%以上的零售业务和80%以上的信用卡业务将实现数字化服务。