拼多多损失千万，除了黑灰产还应问责谁？

　　拼多多惨遭“黑灰产”薅羊毛，一时间把电商的灰色产业带入大众视野。然而，复盘整个事件，在“黑灰产”蓄意攻击之外，运营机制上存在“漏洞”才是拼多多最该第一时间处理的。不然没准儿什么时候再遇上一次“危机”，拼多多就真的变成拼夕夕了。

　　这回真违约了!我的拼多多

　　回顾事件，20日凌晨，拼多多系统漏洞消息流出，大批用户涌入平台，疯抢无限制100元通用优惠券，并迅速通过话费、虚拟货币等形式进行交易完成优惠券变现。

　　到了凌晨5点左右，漏洞消息扩散到公开渠道，第二轮抢券高潮随之而来。直到事件发生后10个小时，拼多多才最终修复漏洞，下架相关优惠券，并对外发布首份公告，BUG事件的后续影响却在持续发酵。

　　从直接经济损失上来看，短短10个小时，100元无门槛代金券让拼多多被“羊毛党”一夜薅走数千万元，美股开盘拼多多即大跌4.13%，后续余波还在持续影响着拼多多步步惊心才换来的口碑。

　　相关法律专家还指出，拼多多收回已派出优惠券虽属正常，但根据新颁布的电子商务法，第四十九条规定，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的，其内容无效。也就是说拼多多向部分商家发出的凡是已使用100元无门槛券订单，不允许发货或撤销普通消费者订单的操作已涉嫌违约。

　　千万是小!机制不改容易凉

　　从企业运营机制角度来看，此次拼多多一夜损失数千万，再次暴露了独角兽企业在运营机制上存在的漏洞问题。作为24小时不关门电商平台，当漏洞出现后，长达十个小时，拼多多才做出反应，着实太迟钝了。

　　正常情况下，电商类平台会有一套成熟的体系对优惠券的流向以及流量进行监控，并设置报警阈值，失效机制，熔断机制，一旦发现类似流量全部涌入话费、Q币等虚拟产品时，就会自动警报，第一时间做出反应及时止损。然而，从BUG出现后拼多多的反应来看，显然拼多多并没有做到这一点。

　　在“羊毛界”都沸腾的时候，拼多多就像只待宰的羔羊，静静的等待并毫无知觉。风控、预警机制是没有还是形同虚设?在狠追“黑灰产”之余，如果不能彻底解决这个问题，以后更有可能面临更大的麻烦。

　　市场部加点油吧 反应太慢了

　　说完运营机制存漏洞，再说说市场。从凌晨到早上5点，先后上演了两轮抢券潮，一上午更是全网各路消息疯传，唯独没有来自拼多多的官方声明，损失几个亿的消息更传的像真的一样，直到上午10点，拼多多官博才发出一份简短的公告，说明事件，传说中的千亿损失变成了千万元。

　　这前后不一的说辞也引来舆论的诟病。有人直指这是拼多多恶意公关的手法，所谓黑灰产攻击不过是一场“自导自演”的闹剧。从事情发生后，拼多多公布了收回优惠券、限制订单发货等处理办法，但并没有对用户的反感情绪进行梳理沟通的表现看，这指责并非空穴来风。

　　最终，拼多多在市场公关这个没有硝烟的战场表现出令人疑惑不解的迟钝。来自友商、来自用户、来自各个方面，同时，“一刀切”式的叫停订单发货，又让拼多多错失了一次品牌营销反击的机会。

　　危机是生机 拼多多强身好机会

　　笔者看来，此次BUG事件，从发生、扩大到收场，损失千万事小，但拼多多暴露的内功不足问题才是更为致命的。如果不修炼内功，快速优化企业内部机制，下次可能就不是“黑灰产”这么简单了。毕竟趁你病，要你命，才是市场的生存机制。从淘宝到京东，各大电商平台早就狠狠的盯准了拼多多这块后来“肥肉”。

　　拼多多能够三年积累四亿用户快速崛起，与现阶段主流电商平台的差异化定位是其成功的一大关键因素。然而随着主流平台同类产品的出现，拼多多能够自由发展的时间已然不多，极速生长的爆发期逐渐走向尾声，接下来如果不把自身体系强化，后劲不足的情况对于像拼多多这样的独角兽企业来说，是非常容易出现的发展困境。

　　拼多多是时候认真反省，并付出有效的行动了。

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