运营商未来宽带业务将怎样发展，如何做好提值工作

2020年已结束，去年运营商的5G业务吸引众多目光，市场上重点关注5G用户的发展情况，那“被忽略”了的宽带业务方面去年进展是如何呢？未来宽带业务又将怎样发展？

据三大运营商公布的数据显示，中国移动宽带用户11月净增211万户，累计净增2.2亿户，用户规模在2020年总体呈稳步上升态势；中国联通宽带用户11月净减65万户，继7月后再次出现用户流失情况，累计净增295万户；中国电信宽带用户11月净增39万户，累计净增503万户，规模增长幅度不如中国移动。目前，中国移动宽带市场份额仍稳居第一，远远抛离中国联通，与中国电信之间的优势也在不断扩大。

回顾2020年，以广东市场竞争策略为例，三大运营商主打多产品融合的营销模式，通过号卡/宽带+终端+智家产品打包形成的智慧家庭产品体系以撬动市场份额，实现用户价值提升。当然，依据自身的优势，三大运营商在部署上又各有侧重点。

移动公司的宽带发展模式由前期的免费赠送改为承诺低消赠送，且针对一直备受诟病的网络质量问题，在11月上线主打速率更高、更稳定的游戏宽带（资费如表1所示）。此外，该宽带还配备游戏加速服务包，为网络稳定性再添一把手。移动今年志在摆脱用户心中关于宽带廉价、劣质的印象，同时通过新增符合场景需求的专业型宽带，填充自身产品体系，提升产品价值。

表1：移动游戏宽带

联通公司主打“1+4+X”产品供给，以千兆网络为基础，围绕沃家固话、沃家神眼、沃家电视及沃家组网四大创新产品，打造场景化的家庭信息套包，实现生态模式发展，并以智慧工程师落实后续网络保障工作。

电信公司有两手绝招，其一是优质稳定的网络质量，为其提升了品牌号召力，除了继续落实“当日装、当日修、慢必赔”这一服务承诺工作之余，在疫情期间，电信为协助在线办公、在线教育的开展，大力推行免费网络监测，并以此为契机开展上门顺销，助力用户规模发展。其二则是智慧家庭产品的捆绑营销，借天翼高清、天翼看家、全屋WiFi等专业性智家应用满足用户家庭需求。

目前，我国固网宽带用户已经饱和，运营商想从用户规模的扩展中获利更是举步维艰，未来策略或应偏向用户维稳和价值提升工作。

1、深耕智慧家庭，关注业务链条整合

宽带作为家庭信息化应用的入口，向智慧家庭发展是运营商提升营收的必经之路，因此，运营商都基本形成了网络+终端/泛终端的智慧产品体系。但是由于各终端厂商、互联网厂商推出了数不胜数的家居终端，即使运营商将自身的终端产品进行打包营销，仍无法阻止用户选择非运营商提供的终端。后续若运营商不能把控住用户的终端选择权，就只能继续充当管道商，也无法从终端中获得额外利润，所以整合宽带业务的上下游是运营商刻不容缓的工作。

2、发展千兆网络，切入商业应用场景营销

2019年的政府工作报告中有明确提出：“未来将开展城市千兆宽带入户示范，改造提升远程教育、医疗网络，让用户切实感受到网速更快更稳定”。受国家政策推动的影响，未来运营商将高度重视千兆网络的建设，以及挖掘其在家庭场景或商业场景中的应用。在家庭场景下，运营商需持续推进宽带提速工作，优化用户使用体验。而在商业应用场景下，例如在线教育、智能制造等，运营商可基于用户的实际需求，推出配套解决方案，实现产品价值的提升。

3、创造良好服务氛围，凸显智慧家庭价值

为了拉动智慧家庭规模的提升，如何呈现“看得见”的价值是运营商亟需解决的难题。除了在营业厅打造智慧家庭体验厅或展示区之外，也可在人流密集点进行展示，扩充营销触点。同时，营销人员的培训工作也不得落下，专业性的解释能有助于用户理解产品，但是，营销过程中不应因为用户的理解不到位而采取挖陷阱式的策略，真诚以待或许更能获得用户的青睐，同时也能提升品牌的美誉度。

未来，社会中将不断涌现出对于消费、医疗、家庭娱乐等方面的需求，运营商需紧抓发展契机，理解用户需求并转化为相应的产品体系及服务以应对竞争。

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