家电业该思考，未来的发展之路该怎样才能越走越好

6·18诞生以来，年中家电狂欢节已经成了14亿中国人的购物习惯，今年也不例外。

爆款的产品、优惠的价格，消费者迎来了又一次家电行业的盛宴。自6月1日开启以来，京东家电销售便在持续的高位上再现不可思议的“618现象”，所有品类全面爆发，整个红六月京东家电持续大卖。

与往年不同的是，今年的6·18无论从品牌类、厂商还是渠道，都悄然发生着改变，迎合新消费、新零售模式的到来。一系列数据的背后，家电业应该好好思考，未来的路该怎样才能走得更好。
 

高端化产品倒逼企业加大研发投入

消费升级，是近两年的热门词汇。从狭义上理解，价格的上涨即消费升级的典型特征之一。据京东家电数据统计显示，多重利好之下，今年6·18大促中智能电视迎来大爆发，开售2分钟金额即破亿元。传统高端电视的象征——55英寸产品5分钟即破万台，创造了中国电视零售史上的又一个记录。这意味着传统的高端产品正在进入到广大普通家庭当中，颇有些旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家的意味。冰箱、空调等大件产品的趋势也与电视类似。

但众所周知的是，价格并不能简单地和品质划等号。仔细分析京东家电的大数据，不难发现排名前列的厂商，在其主打的电视产品上均有其核心技术扛鼎。主打中高端的索尼电视销售额达到去年同期的3倍，夏普则在18日当天异军突起，“网红款”60英寸4K爆品创造了618电视单型号新纪录。

白电市场也呈现出类似的状况。美的、海尔、格力、奥克斯等企业均是业内龙头，且都对研发极其重视，推出的爆款产品均有国际领先的核心技术压阵，因此在6·18大促中保持了在家电全品类整体销售上的领先地位，其中奥克斯红六月销售更是创下历史新高。

6·18带给人们的数据，值得每一个厂家深思。消费者扬弃了价格敏感度之后，真正能打动他们的，只有领先、实用的技术，如果无法跟上这个潮流，仍然沉迷在代工、贴牌，赚取短期利润，恐怕会被市场淘汰;相反，技术优势会进一步助力头部效应发挥到极致，带给厂家更多利润的同时，也倒逼厂商持续对产品进行投入和创新。

高端服务标准促进产业升级

不忘初心，方得始终。当我们回顾家电零售发展历史时，不难判断优质的服务、卓越的购物体验是消费者快速从线下渠道“移情别恋”、转投京东家电的重要因素之一。

历经多年的深耕，在2018年2月工信部赛迪研究院公布的《2017年家电网购分析报告》中显示，京东家电凭借线上占比60.8%的绝对优势，成为目前国内全渠道规模最大的家电零售渠道，巩固了其线上线下全渠道最大家电零售商的地位。

服务，是京东家电成功的决定性因素之一。从7天无理由退货到36项消费者承诺的京伞计划，30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货，在售后服务方面，京东家电始终领跑全行业。这也倒逼整个家电行业反思、升级自己的服务体系，一方面是能够匹配京东家电的高标准、严要求;另一方面，服务升级也是消费升级的重要组成部分，如果无法满足消费者切实的消费需求，品牌就面临着被市场竞争淘汰的风险——这一点，已经有不少家电企业用自身破产清算、退出中国市场等惨烈行为，留下了值得反思的反面案例。

家电产业升级，靠的是全行业的推动，而京东家电正是幕后的“推手”。除了为消费者提供顶级服务之外，京东家电还把目光瞄准了厂商。超过十年的互联网企业运营、大数据管理，京东家电已经累计了大量宝贵的零售运营经验和服务能力，其中包括最具活力的会员运营体系、最广泛的营销网络、复杂的SKU管理系统、高效的物流服务能力等等一系列对于B端极具价值的服务。

通过京东家电大数据的赋能，厂商可以针对消费者的画像提前生产、备货，运用极具针对性的营销手段，最大程度上为生产赋能，为销售助力。

如今，京东家电将这些“能力”全面开放给供应商合作伙伴，成为赋能合作伙伴的零售基础设施，为品牌商提供全场景覆盖、全交易链路、架构开放的解决方案，让整个家电行业共享京东的资源和能力，无疑推动了家电产业升级迈出了一大步，再一次走在了全行业的前列。

无界零售促进全渠道融合

刘强东曾表示，接下来的第四次革命，改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。

的确，在实现了线上线下优惠购物、高标准服务之后，消费者还要什么?是无处不在的营销、精准的投放吗?不一定。消费者需要的，是无缝连接的线上线下渠道，是浸入式的消费体验服务。

线下体验，享受线上购买的优惠和售后，甚至享受物流小哥送货上门，很有可能是未来无界零售中最为常见的消费场景之一。有鉴于此，京东家电从2013年就将渠道下沉作为自己的年度核心战略，努力提升消费者的线下体验。截至目前，京东家电专卖店已经突破10000家，覆盖全国3-6线城镇乡村，覆盖2.5乡镇和60万个行政村。其发展目标是今年数量突破15000家。

除此之外，京东家电的线下渠道搭建工作还与众多品牌、线下渠道商合作。继5月首家京东品牌体验店——TCL京东家电体验店在深圳隆重开业后，长虹美菱、帅康、康宝、者尼、沁园等家电品牌已经陆续开业门店几十家。这是家电业一次勇敢的尝试，京东家电更多起到了服务平台的作用，而品牌商则有京东全产业链赋能作为管理资本，实现货真价实的强强联合。另外，京东家电还与线下知名渠道商五星电器合作，在洛阳开启了首家无界零售体验店，让消费者可以在线上享受到6·18的狂欢。

全渠道融合已经不仅仅是纸面上的计划，而是真切地在我们生活中上演。借助京东家电全面下沉的渠道，厂商也会进一步扩展用户群体，向更多的消费者售卖产品，实现家电行业的全面升级。