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信息功能部门参与全面质量管理的补强模式
陶幼慧
义守大学信息管理系
Email: ytao@csa500.isu.edu.tw
摘要
全面质量管理 (Total Quality Management，TQM) 已被许多企业公认为有效提升市场竞争力的管理方法。因为企业组织的成员需要足够的训练及适应期才能熟练TQM的新企业文化，所以TQM一般需要长时间的投入才会开始见效。因信息科技日新月异，企业为达成企业程序的目的而投入大笔的资金于信息科技的应用。而长久处于支持企业程序角色的信息功能部门，因此大大的影响企业程序的成败与投资报酬。有鉴于此，企业组织实施TQM时需要注意信息功能部门的角色以奠定企业程序的成功的基础。本文从参与管理 (participative management)的层面考虑，提出一务实的信息功能部门角色强化的模式，以便需要的企业组织能确保实施TQM的成功。文中并以美国万恩银行(Bank One) 信用卡公司的三个实例说明该模式的必要性及可行性。
(关键词：全面质量管理、参与管理、信息科技，信息功能部门)
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