全面质量管理在学校管理之实践

全面质量管理在学校管理之实践
中文摘要
本文首先探讨全面质量管理之概念分析，其次，介绍全面质量管理之意义、代表
人物、发展阶段、理论基础与基本理念；复次，探讨国内TQM 应用于教育情境
之相关研究、实施全面质量教育之技术、工具、模式与问题；最后，提出全面品
质管理在教育上之可行具体策略以做为教育行政机关及学校教育之参考。 全面
质量管理是经由组织内全体人员的参与，以科学方法不断的改进组织的产品、服
务和作业过程，以迎合顾客在现在及未来需求的一种理念和方法。全面质量管理
理念最早源于美国却在日本发扬光大，并进而成为世界性的管理思潮，其主要理
念包括：（1）事先预防；（2）全员参与；（3）全程掌控；（4）品质第一；（5）顾
客至上；（6）事实管理；（7）永续改进；（8）重视成员的发展教育训练；（9）系
统导向。然全面质量管理应用在学校时，可能遭遇下列问题：（1）服务与产品的
问题；（2）学校结构性问题；（3）管理政策和理念的问题；（4）学校文化问题；
（5）不确定的问题；（6）定义学校顾客的问题。 学校有效推动全面质量管理之
策略：（1）相关法令的订定；（2）建立全面质量管理指针；（3）应用有效的质量
工具；（4）改变工作流程，实施走动式管理；（5）订定明确实施期限；（6）发挥
团队合作精神；（7）选择重点实施；（8）建立学校共同愿景，营造全面质量文化；
（9）行动研究之实施；（10）加强成员在职训练，充分授权。
Abstract
This text probes into the concept of Total Quality Management at first. Secondly, it
introduces meaning, representative figures, developing stages, theoretical foundations