物联网在酒店行业中的应用情况介绍

70%的酒店高管表示，他们积极开展IoT项目—远远领先于调查中所有其他项目的平均（48%）。

这些高管最关注的是提高运营效率（53%），相比之下，有33%的高管希望实现品牌现代化并增加新功能。他们表示，他们最希望改善客户体验、安全和资产管理。

与所有参与调查的公司一样，值得信任的技术是酒店管理人员最关心的问题，他们最担心网络安全（37%的人非常担心），以及信任问题可能对他们的品牌或声誉造成的影响（也有37%）。然而，他们承认物联网帮助增强了利益相关者之间的信任，尤其是他们的员工，其中半数人的信任有所增加。

调查显示，对于许多企业和消费者来说，物联网是第四次工业革命。虽然其他关键技术也是4IR的基本驱动因素，但物联网是分析，人工智能，区块链和其他技术可以立即发挥优势并产生广泛创新的纽带。

普华永道调查的多数高管表示，他们的业务已经有一个或多个物联网项目在进行中，但许多人承认，网络安全问题（48%）、隐私问题（46%）和不确定的监管环境（45%）已经放缓或阻碍其IoT进展。在消费者方面，调查显示，物联网在消费者接受的4IR技术中名列前茅，但他们也表示，这给数据收集、安全和隐私带来了新的担忧。

通过物联网建立信任

根据调查结果，普华永道为酒店提供了以下建议：

预测客人需求：几乎所有酒店主管都表示，为酒店客房和其他区域配备物联网设备可增强宾客体验。超过半数（53%）的人说他们已经这样做了，另有33%的人计划在未来两年内这样做。入住率传感器可以在房间准备打扫时提醒客房部，智能行李车可以在任何时候分享它们的精确位置，联网的客房服务托盘可以在员工需要取行李时通知他们。

节省能源和维护难题：物联网可以通过多种方式帮助管理能源使用，43%的人已经享受到了好处，而27%的人预计在未来两年内会受益。智能供暖系统和占有率传感器可以保持恒定的温度，并在没有人在房间时关闭设备。物联网还可以帮助酒店和其他设施监控它们的能源使用情况，而不必与公用事业公司的电表集成。

管理人群并知道谁是属于谁的：支持面部识别、队列管理算法和预测分析的基于生物特征的技术可以被用来简化注册和入住。它们还可以帮助检测可疑的行为，并识别可能有问题的人。接受普华永道调查的酒店业高管中有一半表示，他们正在使用物联网来提高安全性，23%的人希望这样做。

增加工作人员的信心：非侵入性物联网按钮为酒店员工提供了一种请求帮助的方式。出于隐私考虑，这些按钮在员工激活之前不会跟踪位置。这只是物联网提高员工安全的方法之一——调查显示，43%的酒店高管正在这样做，另有33%的人正在计划这样做。（编译/Y）

责任编辑；zl