图书馆智慧服务机器人：发展势头尚好趋势已悄然兴起

移动阅读时代，图书馆作为曾经知识存储、传播的重要场所显得有点无所适从。用户流失、找不到书等都是图书馆亟待解决的现实问题，服务机器人的发展为图书馆智慧转型带来了新的机遇。业内数据表明，在某些条件下使用机器人后，图书馆入馆人次同比增加了20%，机器人馆员营销成功率约为60%。

近年来，中国公共图书馆发展势头尚好。据文化部统计，以2012-2016年期间为例，全国公共图书馆机构数量逐年增加。2012年，全国公共图书馆数量为3076个，到2016年，全国公共图书馆数量达到了3153个，较2012年增加了77个。

2012-2017年中国公共图书馆数量（单位：个）

资料来源：文化部 前瞻产业研究院整理

然而与此同时，随着各类自媒体大行其道，手机、ipad、电脑……人们获取信息的渠道多元而又迅速。信息爆炸的时代，读书显得不那么时尚甚至有点落伍了，去图书馆对很多人来说更是遥远的故事。

有一组数据可以从侧面印证阅读和图书馆的落寞

中国新闻出版研究院2018年发布的第十六次全国国民阅读调查显示，2018年我国国民人均纸质图书阅读量为4.67本。而在新西兰，名为Book Council的机构2018年8月发布的结果显示，2017年，新西兰88％的成年人至少读过一本书，平均阅读的数量22.6本书。

在这种看似矛盾的格局中，图书馆自己早已在大数据和AI浪潮中找到了新的发展方向。随着人工智能、大数据、物联网等新兴技术的发展，国内图书馆应用服务机器人的趋势已悄然兴起。

通过AI、大数据等技术的赋能，科沃斯图书馆机器人扮演着“图书馆智能管理员”的重要角色。根据图书馆使用场景和应用需求，科沃斯图书馆机器人用AI技术全面服务图书馆建设，可满足主动迎宾、语音咨询、借还书指引、读者引路、领导接待、图书推荐、图书检索、信息播报（如通知通告、找人、找物等）等多种图书馆日常服务需求。

主动迎宾

当读者踏进图书馆的那一刻起，科沃斯图书馆机器人便主动上前与读者进行交互，预先判定读者的需求。

有了机器人智能迎宾做铺垫，读者对图书馆的第一印象就是科技感。

图书检索

厌倦了在偌大的图书馆里找书？是时候跟过去说再见了。

在图书馆场景里，过去传统的方式是人去找书，一个图书馆几十万本图书甚至更多，读者查不到书是一件非常痛苦的事儿。以前图书馆员只能告诉你所需书籍的大概位置，而科沃斯图书馆机器人提供的数据更为精准，甚至可以直接带领读者前往目标书架。

具体来说，科沃斯图书馆机器人的“大脑”拥有独创的芯片+算法，可解析海量大数据资源，录入整个图书馆馆藏图书信息不在话下。配合室内自主导航技术的商用级运动平台，科沃斯图书馆机器人可精准定位图书的“藏匿地点”，选择最优路线，自动避障，带领读者找到自己想要的图书。

人脸识别

对于常来图书馆的熟面孔，旺宝还能凭借人脸识别技术识别出读者身份，从而提供个性化的服务。

人脸识别技术极大的提升了进馆、借还效率，图书馆管理实现去介质化服务，从原有的对卡的识别，转变为对人脸的识别，进而对读者在馆的行为、属性等数据进行深度挖掘、分析，进而为图书馆的管理者提供决策数据，并为读者进行精细化的定制服务。

除了这些，其他高科技解决方案也随处可见。

借还书指引

科沃斯图书馆机器人帮助所有来到图书馆的读者解决问题，如引导自助借还、馆内近期活动推送等各项优质服务，忙碌地穿梭在人群中，科沃斯图书馆机器人已成为图书馆必不可少的一员。

对于图书馆来说，机器人馆员的引导自助借还功能也为图书馆节省了部分人力资源，读者通过对话机器人，轻松办理借书、还书，减轻真人馆员的工作压力，从而使其有更多的时间做一些更富创造性的工作。

图书推荐

随着科沃斯图书馆机器人的不断创新，机器人的功能也在不断升级，科沃斯图书馆机器人还可以通过定制化开发完成对图书、借书证的扫描，实现图书识别、介绍及相关类目图书推荐，以及更进一步的图书借阅服务。

在现阶段，机器人馆员与人类馆员互为补充。一方面，机器人馆员不知疲倦地为读者解决大部分重复问题；另一方面，图书管理员可以利用更多的时间在更深、更具有灵活性及专业性的领域投入更多精力，更好的为读者服务。机器人馆员与人类馆员相辅相成，为读者提供着更加便捷且细致的服务。

目前，南京大学图书馆、宁波大学图书馆、莲都图书馆、惠州学院图书馆、济宁学院图书馆、铜陵图书馆、洛阳科技职业学院图书馆等，均已导入科沃斯图书馆机器人且反馈良好。

新一代的城市图书馆正以一种全新的方式，为爱看书的人们“智”造新的阅读体验，并对他们的阅读行为产生积极影响，这也是图书馆“聘用”机器人馆员的初衷和归宿。