竹间智能携手Genesys 共创更佳客户体验

Genesys在上海丽思卡尔顿酒店举办了G-Summit2019大中华区客户体验峰会，与会嘉宾围绕“体验瞬间，价值立现”的主题展开了探讨。

会议邀请到中国信托，高通，台北富邦银行，汇丰银行，捷信集团，众安保险，平安科技，京东到家，每日优鲜等企业做市场和技术的前瞻性分析以及案例分享，竹间作为合作伙伴应邀参加。

本次活动以“体验瞬间，价值立现”为主题，聚焦产品的最优客户体验，探寻智能化的解决方案。在活动上，竹间智能向与会嘉宾展示了AICC（人工智能客户联络中心）的整体解决方案，引起嘉宾们的关注。作为Genesys合作伙伴，竹间智能欲与Genesys联手打造客户联络中心AI智能新体验。

竹间的AICC解决方案是以自然语言理解、情感计算等人工智能技术为核心、助力客服中心的智能化变革。摆脱了传统的基于简单关键字的话术模板和生硬的跳转交互，让用户用通过语言交流对话就可以完成服务交互，大大提升了客户体验。包括智能外呼、质检、坐席辅助、智能客服、客户画像、热点分析、来电原因分析、文本挖掘、知识管理、精准营销、智能查询及情绪分析在内的完整人工智能客户联络中心解决方案，覆盖售前、售中到售后各种场景，实现服务自动化、为企业减员增效、提高用户满意度、强化品牌形象，并且提供业务精准营销方向。

竹间AICC解决方案已经在民生银行、交通银行、中移在线等多家行业标杆企业落地应用。在未来，竹间智能希望未来AI不能仅仅只是一项“黑科技”，更需要能解决商业场景中的高价值问题。为此，竹间将与包括Genesys在内的更多合作伙伴把AI技术推向市场，让更多的企业加入AI转型的行列中来。

关于竹间智能（EMOTIBOT）

竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生创办，致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案。目前，竹间已有涵盖AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政务、AICC等解决方案与产品。

竹间智能的AICC（AI Contact Center），提供呼出，呼入，质检，用户画像，知识图谱，智能客服机器人等，将传统呼叫中心全盘AI化，从外呼机器人为人工客服进行首轮业务任务，到利用AI技术进行人工客服质检以提高客服满意度，再至经由信息搜集而来的用户画像，为呼叫中心提供精准营销的数据支持，使呼叫中心进入AI化时代。

而竹间独特的多模态情感计算则为智慧零售，教育，公共服务等行业提供涉及感知与认知的技术场景。在AI+教育解决方案中，提供学生课堂行为监测、教师教学质量反馈与干预、校方课堂教学管理与教师教态自测的产品，以AI技术实时赋能课堂，开创智慧教学新模式。

竹间首创研发的Bot Factory™为企业提供了AI机器学习平台，此后企业创建机器人再也无需代码，简易一键部署，兼具安全保障。

至今，竹间已为包括交通银行、招商银行、民生银行、平安集团、江西银行、科沃斯、苏宁易购、中智关爱通、国旅运通、同程艺龙、太平洋保险、华夏人寿、招商摩羯智投、恒大地产集团、中广核、三井住友、福特汽车、富士康集团、***夏普、优必选、唯品会、中国移动、长虹电视、昂立教育等在内的众多企业提供一站式AI解决方案。