零售数字化转型框架

中国国际零售创新大会在上海召开。大会期间，毕马威中国和中国连锁经营协会联合发布了《重塑增长—2019中国零售数字化力量》报告。报告对全国范围内实体零售企业的数字化状况及卓越品牌的成功之道进行了深入研究，系统地阐述了零售数字化的内涵、转型框架、能力模型，并对中国内地零售行业数字化状况的未来趋势进行展望，此报告对中国实体零售行业数字化发展具有指导意义。

新的消费经济时代已经到来，中国零售业正随着地理、人口和技术三个要素的变化发生变革。顾客的结构性变化及创新商业模式的涌现已经成为中国零售企业所面临的最大挑战。在这两大挑战下，零售商需要重新思考自己的商业模式和定位，建立起以顾客为核心的商业运营体系，从而在这变革狂流中保持自己的竞争力。

数字化是时代发展的特征，也已成为零售行业发展的重要方向。天虹商业股份董事长高书林认为：“数字化不是一个简单的信息工具应用，而是要上升到企业战略层面进行的商业模式、运营体系以及企业文化的系统变革。数字化给中国零售企业带来的最大变化是增长模式的变化。在传统依靠门店和品类扩张的基础上融入技术要素，数字技术的‘指数级’效应和创新模式的融合，将驱动传统零售企业突破增长瓶颈，实现创新增长。因此，在已经到来的数字化时代里，实体零售企业了解数字化能力的关键要素非常重要。”

成功的实体零售数字化转型和增长必须拥有准确可行的框架和模型。基于为全球不同市场的零售企业数字化深入服务的经验以及毕马威卓越中心对零售行业未来趋势的研究，毕马威首次提出针对零售行业数字化转型的核心框架和能力模型——“智链企业”。

毕马威的零售数字化转型核心框架指出，零售数字化能力建设必须以构建顾客与品牌的高效链接、重塑增长方式、创造增量价值为“一个目标”；将深度运营顾客、重新定义“货”和“场”、促进“跨边拉动效应”作为“三大抓手”；从产品、价格和营销、顾客体验、无缝安全交易和敏捷供应链四个角度构建“四轮驱动”；加快构建“双模”式技术平台和内部组织能力的“两层地基”，并积极通过推动数据分析能力和外部生态合作体系升级，打造“双模”式“双向支柱”。

基于核心框架，毕马威构建了零售数字化转型能力模型——“智链企业”，从数字化运营、驱动、基础、组织和生态系统五个领域定义了零售数字化的“八大能力”。“八大能力”又可分解为40个子能力指标，对推动成功的实体零售数字化转型和创新增长必须构建的能力体系提供准确可行的定义。“‘八大能力’代表了零售数字化能力的八大基本要素，也是企业通过数字化转型指导未来增长强有力的风向标。”毕马威中国管理咨询主管合伙人刘建刚介绍道。

在本报告中，毕马威对中国内地大量实体零售企业进行了定量调研。报告总体调研发现，中国实体零售企业正在从浅层应用阶段向深入掌握阶段跨越，在创新产品、价格和营销、无缝安全交易等具有零售交易属性的环节方面具有较多优势，但在敏捷供应链、数据和分析、数字化技术架构、生态合作伙伴协同等方面还有较大的提升空间。

中国连锁经营协会会长裴亮总结指出：“零售业的数字化之路依旧‘道阻且长’。经过几年的创新实践，‘前台强，中后台弱’的局面并没有得到全面突破。而从前台到中后台，是零售业跨越‘零售业数字化发展陷阱’的关键一跃，是对企业管理水平和技术应用水平的一次大考。协会成立的中国零售技术创新中心将与包括毕马威在内的合作伙伴一道，投入力量，通过培训、标准、指引(如正在研发的企业系统上云指引)和平台，助力零售数字化。”

展望未来，毕马威将持续关注和洞察零售业数字化发展，基于从规划到技术实现的端到端数字化转型服务能力，帮助零售企业通过数据和技术及与业务之间的充分融合，创造和满足顾客的需求，提升数字化业务、运营和管理能力。协助零售企业重塑增长方式，奠定未来增长动力的基础，逐步有序地获取商业价值。