OPPO 北京超级旗舰店开业:未来增加IoT品类,坚持精品策略

OPPO今天的成绩与他们强大的渠道模式密不可分。不过，在智能手机市场竞争激烈的今天，渠道变革也势在必行。目前OPPO以超级旗舰店为样板，正带领渠道由单纯的“售卖商”，向“销服一体化”的服务商角色转变。这将为OPPO下一个十年“软硬服”产品战略奠定坚实的基础。

2019年4月19日，OPPO位于北京华熙LIVE·五棵松的全球第三家超级旗舰店开幕。该店应用全新品牌视觉系统，并于同日在店内开售全新产品系列OPPO Reno，为消费者带来焕然一新的品牌体验。

开业典礼后，OPPO首席空间设计师林欣为媒体讲解了北京超级旗舰店的设计理念。而OPPO中国大陆事业部销售总经理严涛、OPPO零售总监边浩宇也接受了笔者的采访，详尽介绍了OPPO渠道的销服一体化转型变革战略。

北京超级旗舰店开业：未来增加IoT品类，坚持精品策略

OPPO 从2017年末开始在一线城市布局“超级旗舰店”，此前上海、深圳店面已经开业。本次北京超级旗舰店也是第三家。

从整体风格上看，目前开业的三家超级旗舰店都突出显示了OPPO对品质与用户体验感受的重视。从笔者感觉上，这些超级旗舰店更像是OPPO与用户对话的空间，而非卖场。

店内大量艺术设计风格，仿佛让人感觉置身于艺术馆，而丰富的互动区和休息区更加凸显了以用户为中心的设计理念。这也让超级旗舰店脱离传统意义上“进店消费”的感觉。

例如，北京超级旗舰店运用独有的 “科技白” 设计带来自由、无边界的空间体验。

设计上采用超白玻璃落地幕墙，内设独创的8米高可移动多媒体大屏，搭配“悬浮”陈列桌，打破空间界限，带来通透、轻盈、无边界的视觉感受。通过“留白”的设计手法将空间交还给人，并通过领先科技赋能智能互动，触发消费者的探索欲望，带来深度的体验感。据介绍，OPPO北京超级旗舰店共拥有12项展陈设计专利，包括耳机胶囊、无线防盗、充电可视化在内的互动装置让科技更有趣味，丰富消费者的进店体验。

从目前店内商品品类看，依然坚持精品手机系类为主，搭配一些配件产品。另外，OPPO北京超级旗舰店设置了IoT智能家居体验区，以沉浸式互动体验展示在AI及IoT技术加持之下的智能生活场景。

OPPO中国大陆事业部销售总经理严涛表示：“未来OPPO超级旗舰店会将更多的IoT 产品引入店面，增加产品的丰富程度。不过，总体上不会大量引入第三方产品，整体依旧坚持品质和精品策略，进入超旗舰店的都会是OPPO 精选产品。”

事实上，除手机以外，OPPO开始向多智能终端转型。今年初OPPO宣布成立新兴移动终端事业部，推出子品牌“智美心品”，计划建立开放性loT平台。通过自研、合作研发、选品三种模式，为用户提供智美科技生活解决方案。

可以看出，未来OPPO超级旗舰店将承载OPPO智能化时代的一体化解决方案。

OPPO将店面布局重点向shopping mall 转移，2020年前开店2000家

从超级旗舰店选址上看，北京、上海、深圳都选择在了人流量密集的商圈。对于这样的选址，OPPO中国大陆事业部销售总经理严涛 与OPPO零售总监边浩宇给出了自己的看法。

严涛表示，从目前看，各大城市商业和人流量都向shopping mall(购物中心)聚集。中国整个市场大概有大几千，甚至上万家shopping mall。他们已经逐步成为人流聚集的地方，去shopping mall的时间比去街边店的时间多很多。冬暖夏凉、吃喝玩一条龙全部解决。所以在这种商业形态之下，我们会将商业布局逐步向mall迁移。

边浩宇则表示，以前OPPO更多是布局手机商圈，现在更多是布局购物中心。针对不同的购物中心，我们会有 “金字塔” 一样不同的店型，根据档次和体量进行不同的匹配和布局，我们会有详细的计划，这是我们的战略。

据悉，目前，OPPO已基本形成以超级旗舰店为核心，以旗舰店、体验店、专卖店构建复合网络的“金字塔”式零售体系，满足多样的消费需求，推动零售体系实现从“便利购买”到“高质体验”的升级优化。

根据OPPO官方透露的数据显示，目前OPPO进驻一线、二线城市购物中心数量约300家，预计2020年将完成进驻近2000家购物中心的目标。2019年下半年，全球第四家超级旗舰店将于广州开业，届时，OPPO将完成一线城市超级旗舰店的整体布局。

超级旗舰店为样板引领，20万网点将向销服一体化转型

除了为用户提供轻松体验外，深圳和北京超级旗舰店另一个特点，就是在二楼引入了客户服务站台。用户可以在这里为手机打印定制化的外壳、贴膜、系统升级、维修等服务。

严涛表示，“超级旗舰店服务模式就是希望改变OPPO店面与用户的关系。以超级旗舰店为样板，引领渠道从销售型，向销服一体化模式转变。”

“实际上，除了购机外，线下店面服务是非常重要的业务范围。来自OPPO官方的统计数据显示， 2018年仅在OPPO体验店体系内，线下到门店里面贴膜的用户已经将近有每年千万次的需求。这表明用户对服务的诉求是非常高的。” 严涛举例说道。

在严涛看来，线下门店服务需求还很多。比如有用户为父母买手机，父母使用过程出现问题，但由于人在外地无法解决。OPPO线下店面就能很好帮助他们解决这些问题。未来不仅可以在网上查到最近的体验店解决问题，而且还可以利用密集的渠道优势就近按排店员上门服务。

据悉，在运营上，OPPO超级旗舰店将继续发挥标杆探索作用，推进各层级零售终端升级。未来，OPPO还将不断突破创新，从运营数字化、服务个性化、门店在线化三个方向重点发力，通过数字化手段推动零售智慧升级，进一步打通线上线下渠道，提供更加贴心、精准的服务。

目前OPPO拥有几种不同销售渠道，包括：一部分为国美、苏宁、迪信通、乐语这种地方性连锁的客户体系；一部分为OPPO自有的零售和服务体系，包括超级旗舰店、旗舰店，还有体验店。还有京东、天猫等线上分销体系。另外运营商销售体系穿插其中。

“对于第三方渠道怎么样保证OPPO服务的统一性？“笔者问道。

严涛表示，对于第三方服务的一致性，OPPO也是分阶段去做。我们会首先将“服务”引入到我们自有渠道体系中，通过不断打磨和验证“服务”的内容和落地情况，再推广一些成功案例。然后向第三方合作伙伴推广。

比如，这次OPPO Reno做了全国性以旧换新的活动，不仅在我们的自有体验店里面做了，而且还在很多合作核心客户店面里也做了。

对于服务管控问题，边浩宇补充表示，目前OPPO在自有体系内所有店员、店长都是OPPO自己的员工。他们有一个庞大的团队，所有的考核标准，所有的工作标准都是由总部统一定制和规范的。我们会将一个地方的“销服一体化”的模式复制和推广到其他店面。做的好也会影响到第三方合作门店，最后形成一个服务提升带动效应。

另一个大家比较关心的问题是，目前OPPO有超过20万个销售网点，这些网点会不会进一步合并？

在严涛看来，销售网点数量仅仅是一个数字，OPPO并不在意这个数量的多少。

他说道，手机销售网点的数量是由市场决定的。前些年OPPO只有几万个网点，因市场需求发展到现在拥有20多万个网点。今天会不会再次面临整合，这是市场行为决定的，OPPO并不会刻意去影响这个数量。

在笔者看来，相比于其他手机厂商，OPPO能取得今天的成绩与他们强大的渠道模式密不可分。过去几年，这些渠道有利的支撑和承载了OPPO好的产品分销。不过，在智能手机市场竞争激烈的今天，渠道变革也势在必行。目前OPPO以超级旗舰店为样板，希望在IoT时代来临前，带领渠道商由单纯的“售卖商”，向“销服一体化”的服务商角色转变。这将为OPPO下一个十年“软硬服”产品战略奠定坚实的基础。