捷通华声将向与会者重点展示灵云人工智能联络中心方案

由CTI论坛主办的2019中国呼叫中心及企业通信大会将于3月28-29日在北京辽宁大厦召开。本次会议以“共建智能通信新生态”为主题。北京捷通华声科技股份有限公司将参加此次展会。

本次展会上，捷通华声将向与会者重点展示灵云人工智能联络中心方案（AICC）。

灵云人工智能联络中心方案（AICC）

灵云人工智能联络中心方案（AICC）是捷通华声推出的CallCenter整体化智能客户服务系统：用智能客服系统，通过网络、电话、实体机器人服务客户；用智能外呼系统快速完成海量电话外呼；用智能语音分析系统辅助坐席电销、规范坐席话语，并通过挖掘客服大数据，优化企业业务，有效化解CallCenter长期存在的服务压力和运营成本困境，已成为CallCenter智能化升级的发展大势。

智能问答服务：应用语音识别、语音合成、语义理解等AI技术，通过拟人化语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务，可大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

智能语音导航：基于灵云全智能能力平台，与IVR、第三方业务系统对接后，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将客户的语音转化为文本并准确理解客户的业务需求，直接将语音菜单导航到客户所需功能节点。

智能外呼系统：结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，构建了一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系统。相比传统人工客服，可极大的降低企业人工成本，成倍提高工作效率。

自动语音质检：通过语音转写及数据融合，利用智能技术和质检策略辅助提高客服质量管理的效率和覆盖度。同时，支持对录音的全文检索，利用强大的数据分析挖掘手段，帮助企业了解市场产品、投诉建议、客户行为、服务效率等经营内容，提升营销能力。

通过搭建灵云AICC方案，企业客户可通过微信、官网、APP等各种网络渠道向智能客服咨询业务，也可通过电话客服机器人、大厅实体机器人办理业务，让服务随时随地、触手可及。

与此同时，AICC方案中的灵云智能语音分析系统可以将客服中心的服务通话实时转为文字，并给坐席提供实时话术提醒和业务辅助，提升坐席服务能力。并可基于通话信息分别分析客户及坐席的话术，一方面实现对客服服务质量的全面质检，另一方面企业可以分析、挖掘营销信息，优化业务，促进客服中心从成本中心向营销中心的转化。

捷通华声公司简介

北京捷通华声科技股份有限公司成立于2000年，是一家专注智能语音、智能视觉、智能语义、大数据分析等全方位人工智能技术的研究，促进实现人工智能技术产业化应用的高新技术企业。

捷通华声在中国最早倡导并立足于多种人工智能技术融合发展、融合应用、融合服务。公司秉承“让人与机器的交流像人与人沟通一样简单自然”的发展宗旨，目前已在上海、广州、深圳、厦门、成都、西安、沈阳等成立分公司，为国内用户提供全面的人工智能产品与技术支撑服务。

2011年，捷通华声推出了首个全方位人工智能开放平台--灵云平台，将智能语音、智能视觉、智能语义、大数据分析等技术完美整合，实现并提供全方位一体化的人工智能技术与服务，推动捷通华声成为中国人工智能产业领军企业。

2013年，清华大学产业基金入资捷通华声，并相继与北京清华工业研究院、清华海峡研究院等共同创建清华灵云人工智能研究中心、清华校友人工智能联盟，共同确立了实现“灵云科技源自清华服务全球”的战略发展规划。

经过多年市场应用与产品打磨，捷通华声推出了集公有云服务平台、智能物联网解决方案、全方位人工智能能力平台、全智能客户服务解决方案、人工智能行业解决方案为一体的灵云全方位人工智能产品生态。

未来发展，捷通华声将坚持与清华大学战略合作，秉持开放共享、合作共赢之发展理念，力争发展成为中国服务内容最广、最有价值、最具竞争力的全方位人工智能服务提供商，为中国人工智能产业屹立于世界做出应有贡献！